Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит через онлайн-перевод, он был немедленно списан с моего счета, но я ждал депозита на свой игровой счет больше недели, я все время говорю мне, что мы выполняем ваш запрос, это все еще требуется или это будет на игровой учетной записи в течение 24 часов. Будьте на ней, чего нет и по сей день, поддержка также предназначена для мусора, потому что я всегда получаю один и тот же ответ, и никто конкретно не говорит, в чем проблема, деактивируя мою учетную запись по запросу и получая возврат денег был бы невозможен. Прямая выплата после получения депозита также невозможна, казино FRANK - самая большая путаница.
Дорогой Макс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела