Игрок из Греции внес деньги в казино, но средства не появились на его счету. В течение месяца казино утверждало, что этим вопросом занимается финансовый отдел, но игрок не увидел никакого решения, несмотря на многочисленные обращения. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером и предоставить квитанцию об оплате и выписку по счету. Через месяц казино зачислило деньги на счет игрока. Жалоба отмечена как решенная.
Я ВНЕСИЛ ДЕПОЗИТ, А ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ПОЯВИЛИСЬ. ПРИНЯЛИ НОРМАЛЬНО И УЖЕ МЕСЯЦ ГОВОРЯТ МНЕ, ЧТО ФИНАНСОВЫЙ ОТДЕЛ ИЗВЕЩЕН. Я ГОВОРИЛА 4 РАЗА, И ОНИ ПРОДОЛЖАЮТ РАССКАЗАТЬ МНЕ ОДНУ И ОДНУ ИСТОРИЮ.
Дорогой ЯКОБОС,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я СНОВА ПОГОВОРИЛ, И ОНИ РАССКАЗАЛИ МНЕ ТАКИЕ ИСТОРИИ, ЧТО И РАНЬШЕ. У МЕНЯ НОРМАЛЬНО РАБОТАЮТ!!!!
Привет, ЯКОБОС!
Спасибо за квитанцию об оплате:
С нетерпением жду Вашего ответа.
ДОБРЫЙ ВЕЧЕР. ОНИ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ. ПРОШЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА!!!! ДАЖЕ НЕ ПИСЬМО.
Привет, ЯКОБОС!
Мне жаль узнать, что с июня не было никакого прогресса. Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской с указанием депозита? Заявление должно охватывать период со дня внесения депозита до настоящего момента, предоставляя доказательства того, что средства покинули ваш счет без возврата.
Спасибо.
Привет, ЯКОБОС!
Не могли бы вы поделиться своей банковской выпиской с указанием депозита? Выписка должна охватывать период со дня внесения депозита до настоящего момента, показывая, что средства покинули ваш счет и не были возвращены.
Спасибо.
БОЛЬШЕ НЕ ЗАНИМАЙТЕСЬ, ОСТАВЬТЕ РЕБЕНКА. СПАСИБО
Привет, ЯКОБОС!
Я не уверен, что означал последний ответ. Не могли бы вы переслать выписку из вашего банковского счета, как было запрошено ранее? Спасибо.
ОНИ ЗАЧИТАЛИ МОЙ СЧЕТ В КАЗИНО ЧЕРЕЗ 1 МЕСЯЦ!!!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, IAKOBOS, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
