Вывод игрока был задержан по неизвестной причине. Игрок заявил, что затем выигрыш был уменьшен, по-видимому, в соответствии с правилом, согласно которому можно снять только до 10-кратной суммы депозита. Это правило не может быть найдено в условиях. Казино ответило, извинилось за путаницу и запросило данные биткойн-счета игрока, чтобы они могли отправить оставшуюся часть платежа. Платеж был получен игроком, и вопрос был решен.
Ранее я отправил жалобу, но попросил вас воздержаться от преследования от моего имени, потому что казино находится в процессе завершения выплаты части моего выигрыша. Итак, теперь я получил вывод 500, но они должны мне больше. Я включил все вложения в предыдущую жалобу. Дайте мне знать, если они у вас еще есть или вам нужно что-то еще от меня. Спасибо
Привет Редфитц,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Funclub Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Сколько времени точно занял предыдущий вывод средств? Казино объяснило задержку в какой-либо форме? Когда вы получили первую часть вашего вывода?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я получил его в понедельник в 12:47. Первоначальный запрос был на 1500 4 мая. Задержка была из-за того, что они продолжали терять мои подтверждающие документы. Затем, когда я впервые увидел одобрение, я заметил, что там написано 500. Когда я спросил, мне сказали, что мне разрешено обналичить только 10-кратный мой депозит. Я сказал, что не использую бонус, и они сказали, что в правилах даже прямой депозит может быть снят только в 10 раз больше депозита. Перечитав правила несколько раз, я спорил с ними до последнего....безрезультатно.
Я получил его в понедельник в 12:47. Первоначальный запрос был на 1500 4 мая. Задержка была из-за того, что они продолжали терять мои подтверждающие документы. Затем, когда я впервые увидел одобрение, я заметил, что там написано 500. Когда я спросил, мне сказали, что мне разрешено обналичить только 10-кратный мой депозит. Я сказал, что не использую бонус, и они сказали, что в правилах даже прямой депозит может быть снят только в 10 раз больше депозита. Прочитав правила несколько раз, я спорил с ними до последнего....безрезультатно....Извините, я отредактировал одно слово, не был уверен, что мне нужно отправить его повторно.
У них нет намерения давать мне баланс в 1000 долларов, просто для ясности.
Привет Редфитц,
Я пытался найти правило 10-кратного депозита в условиях казино, но тоже ничего не нашел. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет помогать вам и попытается связаться с казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Редфитц,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Funclub Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Funclub,
Не могли бы вы объяснить правило максимального вывода денег, которого нет на сайте казино?
С уважением,
Адам
Я не могу объяснить правило максимального вывода денег, потому что я тоже не мог его найти. Насколько я могу судить, он существует только в том случае, если вы используете бонусный код с таким условием. Однако все агенты и менеджеры, с которыми я говорил об этом, сказали, что это было в правилах. Конечно, это было после того, как я накопил свой выигрыш.
Мы хотели бы попросить FunClub Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Вы можете пообщаться с менеджером на их сайте. Просто зайдите в чат и попросите менеджера. У меня также есть прямой телефонный номер для их представителей обслуживания клиентов.
Как вы к ним обратились? Потому что я свяжусь с ними и дам им голову, чтобы искать его. Эл. адрес?
Привет Редфитц,
Я пробовал по электронной почте, а теперь также связался через Skype. Казино сообщило мне, что они надеются получить от меня обратную связь в ближайшее время.
С уважением,
Адам
Хорошо, спасибо. Я просто буду держаться крепко.
Привет казино FunClub,
Большое спасибо за обновление.
Уважаемый Редфитц,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получили платеж и проблема была решена.
Эй, мне заплатили! Спасибо Гуру и спасибо Fun Club. Я так счастлива, что ты, наконец, сделал это правильно. Я благодарен, но, возможно, если бы вы управляли более честным казино, у вас было бы больше игроков, и вам не приходилось бы звонить по продажам. Или хотя бы измените свои правила, а не лгите о них. По крайней мере, тогда мы знали бы, во что ввязываемся. Но я очень ценю, что вы пришли правильно. Удачи вам. Отличная работа Гуру!
Уважаемый Редфитц,
Это замечательные новости!
Я рад слышать, что ваша проблема решена, и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
