Grand Eagle Casino - Выигрыш игрока ограничен.

Я начал играть в казино Гранд Игл совсем недавно, не более 2 месяцев назад, и недавно только что выиграл приличную сумму законным путем. Я внес немного денег и, к счастью, смог выиграть приличную сумму со своего депозита. Итак, 7 декабря 2022 года я попытался вывести свой выигрыш и подумал, что он уже обрабатывается, но когда я проверил его сегодня (15.12.2022), представитель службы поддержки сказал мне, что у меня нет ожидающих снятия средств при снятии, которое я сделал 7 декабря, был аннулирован, заявив, что я выиграл все эти деньги от бонуса с максимальной суммой наличных всего в 100 долларов, поэтому они обработали только выплату мне 100 долларов. У меня есть все доказательства того, что мой выигрыш получен из внесенных мною денег, а не из их бонусных игр. Я уже обналичивал деньги в других онлайн-казино, поэтому я очень хорошо знаком с процессом, а также знаком с тем, как работают бонусы, и с ограничениями на то, сколько я могу обналичить с бонуса. Этот выигрыш от моих депонированных денег. То, что они делают, неправильно, они должны отдать мне мой выигрыш. Я играл на свои деньги честно и честно, как я уже сказал, у меня есть доказательства того, что мой выигрыш является законным.

Уважаемый g2loks3,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Был ли у вас активный баланс при внесении депозита? Я правильно понимаю, что вы играли с бездепозитным бонусом до внесения депозита? Вы накопили выигрыш с этим бонусом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

привет Кристина, позвольте мне рассказать вам, что именно произошло с самого начала. Так что я получил предложение о бесплатной игре за 75 долларов. Вот почему я открыл у них счет. Я сыграл все эти 75 долларов и проиграл все, поэтому я внес немного денег со своей кредитной карты и выиграл. Именно тогда я сделал свой первый вывод и фактически получил деньги от этого вывода. Затем я играл еще немного, и иногда, когда у меня заканчивались средства, я использовал вознаграждение за лояльность, но я терял все, затем делал еще один депозит, и на этот раз я снова начал выигрывать. Затем я попытался снять эти деньги, но затем воспользовался обратным выводом, потому что хотел еще поиграть, и благодаря этому обратному выводу я начал выигрывать, поэтому пытался снять часть своего выигрыша и оставить часть на своем счету. Это продолжается взад и вперед, пока я просто продолжаю выигрывать. Я фотографировал каждый раз, когда выводил средства, поэтому, если они вам нужны, дайте мне знать, я могу отправить их вам. Я также заметил, что некоторые из тех снятий, которые я сделал, даже не отображаются в моем заявлении, которое они имеют в файле. Спасибо большое за твою помощь

Никко Э***

Я очень надеюсь, что мы сможем поговорить по телефону, чтобы я мог лучше объяснить вам и рассказать больше о выигрыше. Потому что я даже перевел некоторые из этих выигрышей в их сестринские казино, так что это ясно говорит мне, что эти выигрыши законны, потому что я не думаю, что они позволили бы мне перевести средства в их сестринские казино, если бы эти выигрыши не были законными.

Прошу прощения, мне нужно внести исправление, они прислали мне предложение за 120 долларов, а не 75 долларов.

Спасибо,

Никко Э***

Большое спасибо за ответ, g2loks3. Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) скриншоты вашей истории депозитов и бонусов?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина, прилагаются заявления и скриншоты моих выводов. Я также отправлю их на указанный вами адрес электронной почты.

Спасибо,

Никко

Это много скриншотов, и я немного теряюсь здесь. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот депозита, на который, по вашему мнению, вы накопили свой выигрыш? Кроме того, пожалуйста, пришлите мне свою историю игр, желательно в формате Excel или PDF. Спасибо.

Привет, Кристина, я все еще работаю над листом Excel и скоро подготовлю для тебя. Что касается депозита, я также подготовлю его с листом Excel. Я также отправил вам электронное письмо, пожалуйста, дайте мне знать, если вы его получили.

Спасибо,

К сожалению, я еще не получил от вас писем. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним жалобу.

Привет, Кристина, вот моя история игр, и последней выделенной частью 02.12.2022 в 5:42 утра был депозит, на котором я начал накапливать все выигрыши. Как видите, я снял деньги после этого депозита, но они были отменены. Я также отправил вам копию на ваш адрес электронной почты.

Спасибо

g2loks3, это история транзакций, а не история игр. Тем не менее, я вижу, что вы использовали огромное количество различных бонусов, и я не удивлюсь, если вы накопили свой выигрыш с помощью одного из них и просто не заметили. Пожалуйста, отправьте необходимую информацию, иначе мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела. Спасибо.

Привет Кристина, добрый вечер! Да, вы правы, я использовал различные бонусы, но это из-за всех моих выигрышей. Что касается истории игры, я понятия не имею, куда идти, чтобы получить к ней доступ. Я зашел на сайт казино, и самое близкое, что я нашел, это моя история игр, а это много страниц, потому что она записывала мою игру за историей игры. Я готов дать вам мой логин и пароль для этого сайта, чтобы вы могли видеть, о чем я говорю. Я также прикреплю несколько страниц своей игровой истории, где я получил часть своего выигрыша.

Спасибо

Это лишь некоторые из моих выигрышей, очевидно, я не снимал каждый раз, когда выигрывал, но я позаботился о том, чтобы сохранить большую часть из них. Вот так я накопил весь свой выигрыш

Привет, Кристина, я ничего не слышал от тебя. Я надеюсь что все в порядке….

Спасибо

Большое спасибо, g2loks3, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте g2loks3,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло?

Уважаемый g2loks3

Ниже вы найдете ответ команды Grand Eagle Casino.

Согласно примечаниям в вашей учетной записи, агенты поддержки были проинформированы через финансовую команду о том, что выигрыш был выигран с помощью бесплатного бонуса. Вместе с серверной командой был зарегистрирован тикет, чтобы получить более полное представление о том, откуда пришли ваши выигрыши, поскольку на вашем счете происходит много движений депозитных выигрышей с выигрышами за лояльность, отменами и переводами.

Я запросил ETA о том, когда эти выводы будут отправлены, и все еще жду от них ответа. Я обновлю этот форум, как только у меня будет отзыв

С уважением

Джанин Мортон

Менеджер по закупкам

Уважаемый g2loks3

У меня есть хорошие новости. После более глубокого изучения вашей учетной записи агенты поддержки соглашаются и подтверждают, что выигрыш действительно вам причитается.

Ниже вы найдете, что необходимо сделать с вашей стороны в соответствии с выводом выигрыша:

«Средства будут зачислены на счет игроков. Они должны будут инициировать запрос на снятие средств, и выигрыши будут выплачены в соответствии с их уровнем».

Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Казино снова увидит вас в ближайшем будущем.

С уважением

Джанин

Привет Джанин,

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу честность и быстрые действия в решении этого вопроса. У меня последний вопрос, я просто хотел спросить, когда деньги будут зачислены обратно на мой счет? Потому что, как только я закончил читать ваше последнее сообщение, я пошел и вошел в свою учетную запись в казино, но я все еще не видел там средств, но еще раз, спасибо за заботу об этой проблеме, а также спасибо гуру казино (Кристина и Матей ) за то, что приняли и помогли решить эту жалобу. Я надеюсь получить известие от вас в ближайшее время Джанин.

Уважаемый g2loks3,

Не могли бы вы подтвердить, что вы получили деньги, и мы можем закрыть дело?

Vážený / vážená g2loks3,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Однако в данном случае мы предполагаем, что можем считать это дело решенным.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.