Heaps O Wins Casino - Выход игрока отменен.

Я использовал одну бездепозитную фишку за все время работы в этом казино. Все чипы, которые, по их словам, я требовал, были отклонены, и когда я попытался просмотреть историю транзакций своей учетной записи, она просто буферизуется и НИКОГДА не отображает . Также мой баланс был очищен, потому что после розыгрыша фишки я не выиграл. Я участвовал в турнире с бесплатными ставками (без купона) с чистым балансом и без ожидающих фишек. я занял первое место в обильном бесплатном броске с сокровищами, который составил 225. На моем счету появилась дополнительная сотня после того, как выигрыш появился на моем балансе, которого никогда не было, и я не знаю, откуда он взялся. Он не отображается ни в какой истории, кроме добавленной к выигрышу в турнире. Они продолжают обвинять меня в использовании нескольких бонусов и отказывают мне в выводе средств, а затем очищают мой баланс. Мой статус для игрока - депозитор. Я не смешивал никаких средств, фишек или чего-то еще, и хотел внести 30 долларов в биткойнах, чтобы подтвердить свою учетную запись и устранить их требования к депозиту и обналичиванию, и они отказались. все представители очень грубые и ничего не объясняют. они просто говорят, что я использовал несколько бесплатных фишек и не могу получить выигрыш на новую фишку, хотя я не использовал несколько фишек, а выигрыш пришел из турнира с бесплатным броском. они просто сказали, что я нарушил условия, и закрывали чат со мной каждый раз, прежде чем объяснять. я очень зол и введен в заблуждение этим

Уважаемый Nikkilm123,

Большое спасибо за отправку жалобы и за отправку всех соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы активировали один бесплатный бонус в прошлом? Вносили ли вы какие-либо реальные средства на свой счет после использования бесплатного бонуса и перед тем, как присоединиться к бесплатному турниру?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

нет, я не делаю реальный депозит, но когда я выиграл, я пытался внести 30 долларов, чтобы сделать это и для проверки, но они сказали, что я не могу забрать свой выигрыш

Спасибо, Nikkilm123, за ответ. Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)

Если не указано иное, все бездепозитные бонусы регулируются следующими условиями:

Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять второй бездепозитный бонус, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.

В случае, если Игрок воспользуется бездепозитным рекламным предложением, на которое он/она не имеет права, все выигрыши, полученные в результате этой акции, будут аннулированы.

Игрок имеет право получить только одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если Игрок использует две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет снять выигрыш, полученный при игре на указанной фишке.

Пожалуйста, поймите, что если вы воспользовались бесплатной фишкой (или бесплатным бонусом), а затем присоединились к бесплатному турниру (где вы не платили за регистрацию), это будет считаться тем, что вы воспользовались двумя последовательными бесплатными бонусами подряд. . Насколько я понимаю, вы пытались внести средства, но только после накопления турнирного выигрыша, верно?

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Vážený / vážená Nikkilm123,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.