Игрок из Бразилии предоставил казино несколько документов, но после 36 писем его аккаунт был деактивирован, а выигрыш не выплачен. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок подтвердил, что использовал сторонний способ оплаты, что прямо нарушает Условия и положения казино.
Казино меня обмануло. Я потратил часы и часы, предоставляя им различные документы, такие как подтверждение оплаты и мои личные документы. После 36 писем они деактивировали мой аккаунт и не заплатили мне, хотя я отправил все документы правильно.
Уважаемый leticiaconceicao192,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино HellSpin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
Вы достигли текущего баланса с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Все прошло так, я сделал депозит 30 евро, потом получил 100 фриспинов, потом поиграл с ним, получил баланс, он пропал, сказали, что я удалил акцию, все, выходите на связь и жалуйтесь, они отправляют мне уведомления по электронной почте, и все в порядке, вот и все, 50 бесплатных вращений, которые мне предложили удвоить сумму, мне удалось удвоить сумму, поэтому, когда я запросил оплату, было несколько чатов и электронных писем, и ничто не заблокировало мой аккаунт , мне не заплатили, я все отправлю сюда
Правильно ли я понимаю, что в результате этих бесплатных вращений будет получен выигрыш в размере 230 евро?
Каковы конкретно были правила получения бонуса, который казино зачислило на ваш счет?
Да, именно из Бонуса, который я получил со своего депозита, и я выполнил правила удвоения суммы, мне не выплатили, дело было не в размере бонуса, да, они заблокировали мой счет с помощью документы и мне не дали, правда, зайти в аккаунт, чтобы взять распечатки, которым он соответствует. все очень хорошо
Большое спасибо, leticiaconceicao192, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, leticiaconceicao192 ,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы попросить казино HellSpin присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день, Томас, вот как я внес депозит, я создал свою учетную запись, затем мой парень внес ее для меня, они, я выиграл, потом они сказали, что я оставил бонус случайно, затем он пошел и забрал мой первый выигрыш, это было из первых 50 бесплатных вращений, затем я выиграл еще 50 реалов, эта сумма составила 230 евро, поэтому я внес 30 реалов евро, и моя прибыль составила 230 реалов, которые мне сказали удвоить, я думаю, что сумма составила реалов 3000 и что-то в этом роде, поэтому я удвоил сумму, когда я удвоился, и я выиграл 230, это было для меня, они сошли с моего бонусного счета и перешли на мой основной счет, они спросили меня, где я взял деньги на депозит, и мне нужны доказательства что я взяла доказательство и отправила его, а потом он начал спрашивать документы я отправил несколько документов моих документов попросил мой CPF все документы потом они попросили его все время было отказано в праве, это было 36 с половиной я думаю, я разговаривал с их чатом от 16 до 14 раз, и он исчез, и он просто сказал мне, что мои документы были отклонены в последний раз. Ответ, который я получил, был от дежурного, который сказал: смотрите, ваш заказ проанализирован, мы сделаем ваш платеж, хорошо, когда я выхожу из учетной записи, я зашел на электронную почту, чтобы посмотреть, какое письмо пришло, в котором говорилось, что моя учетная запись была заблокирована из-за мошенничества, когда я спросил, что это за мошенничество, он заблокировал мою учетную запись, чтобы я не мог дольше получайте остальные отпечатки, которые у меня были, но тогда у вас есть распечатки всех писем, которые они мне прислали с просьбой предоставить документы об отказе, документ чата, я думаю, он у меня тоже есть о бонусе, который я выиграл, есть подтверждение депозита, который я сделано, есть доказательства, показывающие, что я выиграл то, что мне сказали удвоить, играя, чтобы иметь возможность выиграть, поэтому они заблокировали мой счет и просто не заплатили мне, я просто хочу это, даже если они не заплатят мне, мой бонус в том, что он возвращает мне мои 30 евро, потому что я выиграл, у меня есть доказательства, поэтому я хочу, чтобы они были моими, заранее спасибо, я ценю, что вы мне помогли
Уважаемый leticiaconceicao192 ,
Можете ли вы подтвердить, использовали ли вы способ оплаты своего парня для внесения депозита на свой счет в казино?
С уважением,
Томас
Да, я использовал его
Уважаемый leticiaconceicao192,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как вы подтвердили выше, вы использовали способ оплаты, который вам не принадлежит, поэтому мы ничем не можем помочь. Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
Если вы хотите снова сыграть в любом другом казино, я настоятельно рекомендую вам использовать способ оплаты, который принадлежит только вам. Это одно из основных правил онлайн-гемблинга.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что в данном случае мы не смогли больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
