ГлавнаяЖалобыHellSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

HellSpin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: $77,150 ARS

HellSpin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.04.2023 | Дело закрыто : 22.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Эквадора сообщил, что его аккаунт в онлайн-казино был заблокирован без объяснения причин после того, как он попытался вывести свой выигрыш. Он утверждал, что казино конфисковало его средства на сумму 77 150 долларов США, заявив о нарушении условий. Несмотря на наши посреднические усилия, казино изначально не отреагировало на жалобу. После того, как мы возобновили жалобу по запросу казино, казино заявило, что игрок воспользовался ошибкой курса конвертации валюты и использовал стратегии ставок с низким риском для манипулирования системой, что они считали мошеннической деятельностью. Мы рекомендовали казино вычесть сумму, полученную из-за ошибки курса конвертации, и разрешить вывод оставшегося баланса, но казино сохранило свое решение отменить вывод средств игрока и заблокировать его счет. Жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я пришел к вам, чтобы рассказать мне, как я могу сообщить об этом казино в орган, который его регулирует, я впервые играл здесь, и они обманули меня, они приостановили действие моей учетной записи, указав, что я принял их как банк и что Вот почему они закрывают мой счет и конфискуют мои средства, эти воры. они украли мои деньги. Говорю вам, что я сделал успешный кык, у меня не было бонусов и ранее дважды выводился с небольшими суммами. Я решил добавить сумму, которая считалась для меня высокой, но после того, как я сыграл и смог выиграть, они заблокировали мой аккаунт, украли мои деньги, и я больше никогда о них не слышал, поэтому я хочу, чтобы вы помогли мне сообщить о них. и показать, что я не соблюдал условия их приема, как банк. Я внес депозит и играл как обычно, они могут предоставить мою историю игр, если это необходимо, поскольку они не могут заблокировать и украсть мои деньги без предоставления убедительных доказательств. пожалуйста, я пришел к вам, потому что вы моя надежда, что они не крадут мои деньги, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pedrosalvadorc17,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз успешно выводили средства? Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало 77 150 аргентинских песо (стоимость спора)?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кристина, на самом деле я снял деньги только дважды, и я говорю о том, что я сделал 3 апреля на очень небольшие суммы, около 3 тысяч аргентинских песо. как я увидел казино, если я заплачу, я решил добавить больше средств, я играл как обычно, и они могут показать мою историю. Я играл и выиграл, хотя и немного, но я выиграл, поэтому я решил снять деньги, заработок не пришел, как когда они пришли, что заняло менее 24 часов, поэтому прошли дни, и мой аккаунт был заблокирован без предварительного уведомления без отправки электронная почта или что-то еще. Потом я написал в чат и вот тогда мне просто сказали отправить мне письмо а в письме была отмена вывода средств заявив что я нарушил условия что они не финансовая организация и это мне понятно. В казино вы вносите депозит, чтобы играть, что я и делал, поэтому эти люди украли мои деньги, так как я вносил депозит и играл, а также мало зарабатывал. Но побеждай честно. По моему они воры. В любом случае, я внес депозит 3 апреля, и прошло 15 дней с тех пор, как мои деньги были украдены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, pedrosalvadorc17. Получали ли вы какие-либо конкретные разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая Кристина, никаких подробных объяснений, я просто снял деньги, и после этого я получил электронное письмо об отмене вывода по причинам ошибки платежа, я спросил, и они сказали, что это их проблема с отправкой ARS и что я должен запросить новый вывод


Когда я запрашиваю новый вывод, они снова отменяют, но на этот раз с указанием, что я нарушил указанные правила, я оставляю фото, и оттуда они только говорят, что я нарушил эти правила, и ничего более. Они не дали дальнейших объяснений и что это окончательное решение

Я надеюсь, что вы можете помочь мне, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, pedrosalvadorc17, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pedrosalvadorc17,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино ХеллСпин,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,


Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой Стефан. Спасибо, что зашли сюда. Я надеюсь, что казино ответит и что это понятно. Потому что они взяли много денег для меня. Может не для них, но для них самих это много. Привет друг и спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый pedrosalvadorc17,


Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( stefan.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино HellSpin. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pedrosalvadorc17,


Приносим извинения за задержку ответа на вашу жалобу и ценим ваше терпение.


При рассмотрении вашего дела выяснилось, что существовала группа игроков, включая вас, которые воспользовались ошибкой в курсе конвертации доллара США в ARS (который был привязан к синему курсу ARS, а не к официальному курсу). Это привело к расхождению в коэффициенте конверсии, которое было в вашу пользу. Кроме того, во время процесса вывода средств у платежного провайдера произошла ошибка, что привело к дополнительной конвертации из ARS в доллары США и обратно в ARS, в результате чего списания превысили согласованную сумму. Следовательно, ваша выплата была рассчитана на основе синей ставки, а не официальной ставки.


Мы понимаем разочарование, которое могла вызвать эта ситуация, и активно проводим расследование, чтобы исправить проблему и обеспечить оперативное устранение таких несоответствий.


С уважением, Казино HellSpin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Hellspin,


Спасибо за быстрый ответ. Можете ли вы указать сумму, которую игрок получил из-за ошибки курса конвертации? Мы рекомендуем вычесть эту сумму из баланса игрока и разрешить вывод оставшегося баланса.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Наши записи показывают, что игрок участвовал в действиях, использующих уязвимости в нашей системе, что напрямую противоречит нашим правилам и положениям.

Игроку удалось сделать несколько выводов средств, прежде чем наши меры безопасности обнаружили нарушения. Недавний депозит игрока в размере 287 евро привел к выводу 339 евро, что свидетельствует о мошенническом поведении. Более того, выбор игроком ставок с низким риском в баккара, направленный на сохранение прибыли, не соответствует нашей политике честной игры.


В результате мы не можем удовлетворить ваш запрос на возврат средств в данной конкретной ситуации.


С уважением, Казино HellSpin.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Hellspin,


Благодарю за ваш ответ.

Игра в баккара не является безрисковым игровым процессом, игрок все равно может потерять средства в процессе, поскольку RTP ниже 100%. Не могли бы вы указать, отыграл ли игрок депозит в соответствии с вашими условиями?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Необходимо уточнить, что вопрос не связан с самой игрой в Баккара. Основной проблемой является мошенническая деятельность, обнаруженная в учетной записи игрока, в частности, связанная со злоупотреблением конвертацией валюты и стратегиями ставок с низким уровнем риска для манипулирования системой.

Наше расследование показало, что игрок воспользовался уязвимостью, конвертируя средства между валютами таким образом, что это привело к несправедливому увеличению баланса. Такая практика нарушает наши Условия использования, поскольку представляет собой использование системного недостатка для получения финансовой выгоды.


Подводя итог, проблема заключается в следующем:

  • Злоупотребление процессом конвертации валюты для незаконного увеличения баланса игрока.
  • Использование ставок с низким риском для выполнения требований по ставкам без реального риска, что позволяет эффективно обмануть систему.


Эти действия считаются мошенническими и противоречат нашим Условиям использования.

Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Казино ХеллСпин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Hellspin,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

В этом случае мы считаем, что сумма, полученная несправедливым путем в результате злоупотребления курсами конвертации, должна быть списана со счета Игрока, а оставшаяся часть должна быть выплачена Игроку.

Я хотел бы попросить вас пересмотреть ситуацию.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый pedrosalvadorc17,


Собрав всю необходимую информацию и подробности от казино, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную. Есть веские основания полагать, что ваша учетная запись вела подозрительную деятельность, не использовалась в игровых целях или даже имеются признаки возможного отмывания денег. Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение отменить ваш вывод средств и заблокировать ваш счет в казино.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях