Игроку из Словении закрыли счет и сообщили, что выигрыш не будет выплачен. Несмотря на то, что все документы были одобрены и им сказали ждать вывода, ситуация осталась нерешенной. Команда по жалобам попыталась собрать доказательства и разъяснения от казино относительно закрытия счета и конфискации выигрыша, но в конечном итоге была вынуждена закрыть жалобу как нерешенную из-за недостаточности доказательств.
Они закрыли мой счет и не будут выплачивать мой выигрыш. Поддержка сказала мне, что мой счет закрыт и выигрыш не будет выплачен. Они одобрили все мои документы и сказали ждать вывода.
Привет, бакникклемен,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с HellSpin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте! Я выиграл деньги, используя их приветственный бонус. 1000€ ожидали, вероятно, 3 дня. Еще 7000€ были на моем балансе. У меня нет принтскрина ожидающего вывода. Сегодня в чате мне сказали, что мне не нужно отправлять больше никаких документов, и все в порядке. Последний раз я общался с казино сегодня утром и по электронной почте. Отправлю также стенограмму сегодняшнего утреннего чата.
Дорогие Бакникклемены,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Поскольку мы обычно рекомендуем отложить вывод средств до 14 дней после проверки счета, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о том, есть ли какой-либо прогресс с вашим платежом?
Мы будем очень признательны за ваши отзывы и всегда готовы помочь, если это необходимо.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте! Они разблокировали мой аккаунт и сказали мне снять мой депозит (около 100€), а остаток моего выигрыша не будет выплачен, сказали они. У меня есть принтскрины истории транзакций моего аккаунта.
Дорогие Бакникклемены,
Не могли бы вы любезно переслать историю ваших депозитов, бонусов и ставок, а также всю переписку между вами и казино, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет. Я пересылаю вам чаты и принтскрины. Мой счет в настоящее время открыт, и мне сказали, что я могу снять только свой депозит, а остаток выигрыша — нет.
Дорогие Бакникклемены,
Мы хотели бы сообщить вам, что на основе чат-переговоров с казино были высказаны опасения относительно потенциального существования нескольких счетов на ваше имя. Чтобы помочь в решении этого вопроса, не могли бы вы любезно подтвердить, имели ли вы ранее какие-либо счета в этом казино или есть ли у кого-либо еще в вашей семье счет в настоящее время?
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогие Бакникклемены,
Спасибо за предоставление всей информации на данный момент. Поскольку нам требуются дополнительные разъяснения от казино относительно вашего случая, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо bacnikklemen за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить HellSpin Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Приветствую всех,
Мы предоставили все соответствующие доказательства относительно закрытия счета Питеру для рассмотрения. Мы хотим заверить вас, что мы относимся к этим вопросам серьезно.
Благодарим Вас за понимание и надеемся на разрешение этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями, HellSpin Casino
Привет!
Я хотел бы увидеть ваши доказательства.
Спасибо
Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель HellSpin Casino . Я ответил на ваше письмо и с нетерпением жду вашего ответа!
Уважаемый bacnikklemen , мы все еще обсуждаем вашу проблему, и я буду держать вас в курсе любых новых событий. Заранее спасибо за ваше терпение!
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что мы предоставили Питеру запрошенную информацию по электронной почте.
Спасибо за внимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино HellSpin
Спасибо за информацию, представитель HellSpin Casino . Я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!
Дорогие bacnikklemen , я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Уважаемый bacnikklemen , казино не ответило на мой запрос, поэтому я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную из-за недостаточности доказательств. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
