ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Heybets Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 840 EUR

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

3d 14h 24m 16s

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Литвы запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте. Все началось так: я внес 20 евро и поставил около 840-850 евро. Затем, когда я попытался вывести, он сказал: «ожидание вывода, подождите, пока один из членов команды heybets подтвердит». Ожидание длилось 7 дней. Служба поддержки ответила мне первые 2 дня, сказав, что мне нужно немного подождать, и они уведомили финансовую команду о моем выводе. Я не получил ни одного обновления, я пишу в службу поддержки каждый день по паре раз, и знаете что? Меня игнорируют. Я сделал около 25 разных сообщений, ни на одно из них не ответили. По сути, они преследуют меня, и я думаю, что они меня обманывают. Такие деньги меняют жизнь для кого-то вроде меня, я был бы рад, если бы вы помогли мне решить эту проблему. Я выложу скриншоты ожидающих выводов ниже, а также мои сообщения в службу поддержки, которые игнорируются.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Ferumop!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Ferumop!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Ник.

Нет, я не получил свой вывод средств, и служба поддержки не ответила ни на одно сообщение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Можем ли мы пригласить казино к разговору? Они просто игнорируют меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо Ferumop за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет, Ферумоп,

Я рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с процессом вывода средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.



Уважаемое казино Heybets,

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, каков текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:

Мы дали Heybets Casino 3d 14h 24m 16s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях