Игрок из Литвы запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
The player from Lithuania had requested a withdrawal less than two weeks before submitting their complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had attempted to contact the casino for assistance but had received no response. Due to the casino operating without a valid license and lacking cooperation, the complaint was marked as 'unresolved.' The player was advised to consider casino ratings and reviews in the future to avoid similar issues.
Игрок из Литвы запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Здравствуйте. Все началось так: я внес 20 евро и поставил около 840-850 евро. Затем, когда я попытался вывести, он сказал: «ожидание вывода, подождите, пока один из членов команды heybets подтвердит». Ожидание длилось 7 дней. Служба поддержки ответила мне первые 2 дня, сказав, что мне нужно немного подождать, и они уведомили финансовую команду о моем выводе. Я не получил ни одного обновления, я пишу в службу поддержки каждый день по паре раз, и знаете что? Меня игнорируют. Я сделал около 25 разных сообщений, ни на одно из них не ответили. По сути, они преследуют меня, и я думаю, что они меня обманывают. Такие деньги меняют жизнь для кого-то вроде меня, я был бы рад, если бы вы помогли мне решить эту проблему. Я выложу скриншоты ожидающих выводов ниже, а также мои сообщения в службу поддержки, которые игнорируются.
Hello. It started like this: I deposited 20€ and gambled it to about 840-850€. Then when i tried to withdraw it said "pending withdrawal wait for one of heybets team member to confirm" Its been pending for 7 days. Support answered me the first 2 days telling me i have to wait a little bit and they notified finance team about my withdrawal. I haven't gotten a single update, i write to support everyday a couple time and guess what? I get ignored. I've made like 25 different messages, not a single one of them was replied to. Basically they are ghosting me and i'm thinking they are scamming me. That kind of money is life changing for someone like me i'd love if u can help me solve this thing. I will put the pending withdrawals screenshots below aswell my messages to support being ignored.
Dear Ferumop,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Ferumop,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Спасибо Ferumop за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Ferumop for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Ферумоп,
Я рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с процессом вывода средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое казино Heybets,
Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, каков текущий статус запросов на вывод средств игрока и когда они могут ожидать их обработки с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Hi Ferumop,
I have reviewed your case and I'm sorry to hear about your difficulties with the withdrawal process. I will do my best to assist you by reaching out to the casino. We’ll see what can be done once they respond.
Dear Heybets Casino,
I would like to invite you to join this conversation to help resolve the player's complaint. Could you please provide more information regarding the case? Specifically, what is the current status of the player's withdrawal requests, and when can they expect them to be processed on your end?
I look forward to your response. If you have any supporting evidence, please feel free to send it to my email at natalia.b@casino.guru
Kind regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Ferumop, я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино в настоящее время работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Dear Ferumop, I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino currently operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Ferumop. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемое казино Heybets, предоставьте, пожалуйста, более подробную информацию о запросе игрока на вывод средств.
We’ve reopened this complaint at the request of Ferumop. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Heybets Casino, please provide us with more information about the player's withdrawal request.
Дорогой Ферумоп,
К сожалению, Heybets Casino уже некоторое время игнорирует наши попытки урегулировать все жалобы. Извините, но без их сотрудничества мы не сможем вам помочь и у нас не будет другого выбора, кроме как снова закрыть жалобу как неразрешенную. Как уже упоминалось ранее, нет лицензирующего органа, к которому мы могли бы обратиться за помощью, поскольку казино работает без действующей лицензии.
Еще раз приносим извинения за то, что в этот раз мы не смогли оказать Вам более полезную помощь.
С уважением,
Наталия
Dear Ferumop,
Unfortunately, Heybets Casino has been ignoring our attempts to mediate all complaints for some time. I’m sorry, but without their cooperation, we are unable to assist you and have no choice but to close the complaint as unresolved once again. As mentioned previously, there is no licensing authority to which we can turn for help because the casino operates without a valid license.
Once again, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.