ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Кэшбэковые средства игрока были несправедливо уменьшены.

Heybets Casino - Кэшбэковые средства игрока были несправедливо уменьшены.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 02.04.2024 | Дело закрыто : 07.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов сообщил, что его накопленный кэшбэк на Heybets.io несколько раз несправедливо расходовался. Несмотря на обещания казино исправить проблему, игрок заявил, что эти обещания не были выполнены. Игрок играл как с ежедневным, так и с еженедельным рейкбеком и заметил несоответствия в присуждаемых суммах. Казино признало первоначальные проблемы с функцией ежемесячного бонуса, но заявило, что текущие суммы верны. Игрок это оспорил, сославшись на значительное уменьшение суммы кэшбэка. Несмотря на наши попытки выступить посредником, казино не предоставило дальнейших разъяснений или решения. Поэтому мы пометили жалобу как «нерешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. После этого мы получили информацию от казино о том, что у игрока произошла техническая ошибка, которая не повлияла на бонусный баланс, а только на его визуальное отображение. Поэтому мы отклонили жалобу, мотивируя свое решение тем, что ошибка не затронула никакие средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я игрок на Heybets.io. Я поставил почти 100 тысяч. Мой ежемесячный кэшбэк показывал около 580, а затем внезапно уменьшился до 50 евро. Я снова наращиваю его, достиг суммы 230. Затем он полностью исчез, а во время обналичивания внезапно было написано только 19 долларов.


Я был шокирован тем, что подал несколько жалоб, они обещали увеличить сумму до нужной суммы, но когда пришло время, они сказали, что это ошибка, указанная сумма неверна и т. д. Полная ложь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Надскоо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Heybets.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Объяснило ли казино, какую правильную сумму рейкбека вы должны были получить за месяц?
  • Скажите, пожалуйста, вы играли с рейкбеком с тех пор, как он был зачислен на ваш счет?
  • Что в данной ситуации означает спорная сумма в 800 евро?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Томас,

  1. Они были очень расплывчаты относительно суммы, которую я должен получить. Но цифры не лгали
  2. Я играл как с ежедневным, так и с еженедельным рейкбеком, оба из которых исчислялись сотнями долларов, мой еженедельный рейкбек в какой-то момент был около 300, и у меня не было проблем с его получением.
  3. Первые 560 были суммой, которая впервые была показана как мой ежемесячный рейкбек, потому что я сыграл огромную сумму за короткий период времени, поэтому она росла довольно быстро. Затем в какой-то момент он полностью исчез. Это произошло второй раз при сумме 230+.


Самое смешное, как я поймал их на мошенничестве с балансом. Когда мой ежемесячный платеж был уменьшен до 50 евро, они сказали, что это правильная сумма и что у меня неправильные цифры. Но когда выяснилось, что ежемесячный платеж составил 19 долларов. По их словам, это снова правильная сумма.


Поэтому, когда, черт возьми, это реальная сумма, они продолжают менять ее ради своей выгоды.


Кроме того, они не показывают размер вашей ежемесячной суммы только в тот момент, когда вы можете ее обналичить. Таким образом, они могут украсть ваши деньги, даже если вы этого не увидите.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Надскоо, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Надскоо!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Павел!


мы только что представили на нашем сайте и игрокам функцию ежемесячного бонуса, и у нас возникли проблемы с получением первой суммы бонуса, это правда. Сумма была слишком велика и уже была изменена/исправлена (как и утверждает игрок).


На данный момент все исправлено и правильно, и все суммы являются именно теми суммами, которые должен получить игрок.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Как вы можете говорить, что это было слишком высоко?


Когда вы платили мне за неделю, это была хорошая сумма. У меня были дни, когда я получал 100 евро. Как, черт возьми, моя ежемесячная зарплата составляет 19 баксов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Heybets!


Не могли бы вы уточнить, какую сумму поставил игрок, сколько он получил до вычета и сколько должен был получить, если бы все было правильно посчитано?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Надскоо!

Мы получили запрос на возобновление работы от казино вместе с более подробным объяснением того, что произошло. Если коротко, то рассматриваемая ошибка была только с визуальной стороны. Проблема в том, что сумма бонуса вам лишь была показана неверно, но еще не была востребована, следовательно, на вашем счету не было средств, на которые вы имели бы право претендовать. Надеюсь, я объяснил это достаточно ясно.

Теперь я отклоню вашу жалобу.


С уважением,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях