Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за правила, запрещающего погашение нескольких последовательных бонусов за депозит. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино перестало отвечать, и мы считаем, что его решение противоречит честной игре.
Казино несправедливо удерживает средства! Бонус отыгран правильно. Никаких банов Играл в игры и т.д. Была заявка на выплату 300 евро через ezeewallet. Его отменили и вернули 20 евро!
Еще не сталкивался с этим ни в одном казино, это показывает, что нужно больше, чем нужно предупреждать. Здесь больше никому не разрешено играть, вы должны быть в черном списке! Я хотел бы вернуть свои деньги и т. д. Все мои депозиты.
Предлагают бонус!
Причина!
Привет,
Финансовая служба Hotline Casino отклонила ваш запрос на вывод
Причина: Вы злоупотребляете Бонусной политикой казино и нарушили правило 6.16.
6.16 Если вы делаете депозиты с бонусами 4 раза подряд и более,
вы рискуете потерять свой выигрыш и оставить себе только сумму депозита, вы
сделано для получения бонуса. Чтобы воспользоваться бонусами и наслаждаться
выигрыш, внести депозит (свыше средней суммы предыдущих депозитов)
без бонусов хотя бы один раз после использования 3-х бонусов подряд.
Ваш баланс равен сумме последнего депозита плюс оставшаяся сумма
до вашего последнего депозита, всего 20,02 евро
Условия и положения:
https://hotlinecasino.com/terms
Искренне,
Горячая линия казино
Уважаемый marciistamstart,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел ( здесь) :
«6.16 Если вы делаете депозиты с бонусами 4 раза подряд и более, вы рискуете потерять свой выигрыш и оставить себе только сумму депозита, которую вы внесли для получения бонуса. Чтобы воспользоваться бонусами и получить выигрыш, сделайте депозит (больше средней суммы предыдущих депозитов) без бонусов хотя бы один раз после использования 3 бонусов подряд."
Не могли бы вы сообщить, все ли погашенные бонусы были активированы депозитом или вы также использовали какие-либо бесплатные рекламные предложения? В идеале пересылать историю кассы и бонусов на адрес petronela.k@casino.guru ?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Переслал по электронной почте. На самом деле проблема заключается в том, что бонусы, которые вы получаете, перегружены бесплатными вращениями, будь то повышение уровня, размещение в турнире или просто между ними, а также бонусные предложения. На мой взгляд, тот факт, что такие правила включены в условия, неудобен для клиентов и направлен на отмену платежей или поиск причины. Тогда очевидно, что клиенты будут мигрировать в удобные для клиентов казино.
Большое спасибо, marciistamstart, за присланные скриншоты. Правильно ли я понимаю, что статус "прощен" говорит о том, что отыгрыш бонуса не был завершен, следовательно, выигрыш с него не начислялся?
Это правильно. Было только 1 снятие 30 евро и снятие 300 евро, которое было отменено. Где я получил 20 евро обратно. Это все
Правильно ли я понимаю, что 20 евро были возвращены, так как это был ваш минимальный депозит, необходимый для проверки способа оплаты и вывода выигрышей в бесплатных спинах?
Верно. Внесено 20 евро + специальный бонус ezeewallet 50%. Итак, 30 евро. Вейджер х35 = вейджер 1050 евро. Окончательная оценка составила более 700 евро. В конце концов я хотел выплатить 300 евро, которые, как известно, были отменены. Мне вернули только 20 депозитов. Да, судя по всему, я воспользовался 4-кратным бонусом подряд, что, вероятно, нарушает правила и условия. Что раздражает, потому что было только 2 выплаты, которые теперь были отменены. 300 евро было бы здорово, я был счастлив. Получил разочарование. Вы могли бы выплатить эту сумму, так как некоторые депозиты уже были внесены в казино. Кроме того, вы также выигрываете бесплатные вращения в турнире, что также считается бонусом, я считаю это несправедливым, потому что именно так появился бонус 4x, понимаете, о чем я?
Здесь следующее.
Если бы я заработал кэшбэк в размере 1,20 евро с этого более 300 евро, я бы хотел выплатить.
Так же отменили кэшбэк бонус где x5 Max Withdraw.
"Привет
По правилам акции "Кэшбэк"
Максимальная сумма вывода х5 от суммы кэшбэка.
Максимальная сумма вывода из вашей заявки составляет 6 евро, это
сумма была переведена на ваш банковский счет».
Так что в моем случае вместо 300 выплат ровно 6 евро 😅
Всего казино аннулировало 580 евро!
Спасибо, marciistamstart, за ответ. Что касается вашего кэшбэк-бонуса, я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонусной игры.
Тем не менее, ваша первоначальная проблема с отменой выигрыша из-за погашения нескольких последовательных бонусов за депозит кажется совершенно несправедливой.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, marciistamstart,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Hotline Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Все депозиты игрока были сделаны с использованием промокодов.
Согласно пункту 6.16 (Если вы делаете депозиты с бонусами 4 раза подряд и более, вы рискуете потерять свой выигрыш и оставить себе только сумму депозита, которую вы внесли для получения бонуса. Чтобы воспользоваться бонусами и насладиться выигрышем , сделать депозит (свыше средней суммы предыдущих депозитов) без бонусов хотя бы один раз после использования 3-х бонусов подряд.
Также, если игрок делает депозит без промокода, согласно пункту 6.16, и может использовать кэшбэк, который не подпадает под данные правила!
Что касается кэшбэка, то максимальная выплата устанавливается правилами акции, с которыми можно ознакомиться на сайте https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, где прописаны все условия данной акции. Обратите внимание, что значение х5 действует при выводе по данной акции, а не в момент отыгрыша вейджера.
Уважаемая команда Hotline Casino,
Спасибо за ваш ответ. Однако мы считаем такие правила несправедливыми или даже грабительскими. Если вы не хотите, чтобы игроки брали более 4 бонусов, почему вы им позволяете? Если вы хотите применить это правило, это должно быть сделано на программном уровне. Проблема с этим правилом заключается в том, что казино любят рассылать электронные письма с бонусными предложениями игрокам, даже если игроки не имеют права на бонусы. Игроки добросовестно вносят депозиты и хотят играть с бонусами, это, конечно, разрешено, но как только они захотят вывести свой выигрыш, деньги конфискуют. Если они проиграют, ничего не произойдет, депозиты не будут возвращены. Мы убеждены, что игрок должен получать оплату в полном объеме.
Уважаемые сотрудники Hotline Casino!
не хочешь или не можешь ответить? Ваше казино имеет отрицательный рейтинг на всех платформах, поэтому вам следует позаботиться об этом. И еще раз хочу свои деньги, как уже писал Casino Guru, я имею на них право.
Еще раз, пожалуйста, пришлите мне мои деньги на известный электронный кошелек!
Поскольку вы не отреагируете, я даю вам 72 часа, чтобы выплатить 280 евро на мой известный кошелек. Если это не так, дело возьмет на себя мой адвокат. Это имеет серьезные последствия для вас, а также дорого!
Кроме того, вы удерживаете средства, которые вам не принадлежат, от провайдера, что было бы мошенничеством!
Кроме того, их общие положения и условия недействительны для таких стран, как Германия, Австрия, Франция! Или у вас там действующая лицензия? Платежный провайдер в случае, если Skrill и ezeewallet являются замешанными, он незамедлительно вернет все депозиты, которые я вам обещаю. Платежные провайдеры обязаны возвращать все депозиты в нелицензионных казино с 1.7, потому что им угрожают уголовным преследованием. Так что я дам вам несколько советов, прежде чем в дело вмешается адвокат и администрация азартных игр немедленно выплатит деньги, на которые я имею право!!
Я тоже не получил 40 долларов в лотерее.
Такие казино, как вы, позорят всю индустрию и портят любую репутацию.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет, marciistamstart,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать жалобу (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Я не уверен, сможет ли Управление по азартным играм помочь вам в этом конкретном случае, но попробовать стоит. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
