Игроку из Польши заблокировали аккаунт и конфисковали средства. Он больше не был заинтересован в игре и потребовал вернуть свои деньги. Игрок заявил, что прошел проверку KYC и выполнил требования по отыгрышу бонуса. Однако казино обвинило его в злоупотреблении бонусами и предоставило доказательства в поддержку своего решения. На основании доказательств мы определили, что действия казино были оправданы, что привело к отклонению жалобы игрока.
Они заблокировали мой аккаунт и забрали мои деньги, мне больше не интересно с ними играть, но то, что у меня там было, они не вернут.
Дорогой Gracooo_7,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, почему ваш аккаунт был заблокирован? Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сначала я должен отметить, что сумма, оставшаяся на счету, изменилась, мне удалось получить 300 евро, которые были выплачены быстрее. Я прошел проверку KYC месяц назад. Я играл, используя бонус, доступный с их учетной записи на TikTok, но сумма, которую я выиграл, была уже после выполнения требований по отыгрышу. Написали, что я нарушил правила и условия о злоупотреблениях играми, хотя играл нормально, как и все остальные.
Привет,
Учетная запись является постоянной по той же причине, что и https://casino.guru/icecasino-player-s-account-was-permanly-closed.
На самом деле оба игрока из [название города, скрытое Casino Guru] и использовали один и тот же компьютер.
Решение казино является окончательным.
С уважением
Я уже писал в чате, что не заинтересован в разблокировке аккаунта, чтобы продолжать с вами играть, так как вижу, что с вами одни проблемы. Я просто хочу вернуть свои деньги
Они заблокировали мой аккаунт и говорят, что я сделал что-то не так, без каких-либо доказательств. Я просто хочу вернуть свои выигранные деньги.
И почему вы раскрываете мое местонахождение на форуме? Ребята, вы серьезно?
Уважаемая команда IceCasino,
Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства вместе с историей игр игрока в veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
Привет Вероника
Извините за задержку с ответом.
Письмо с доказательствами было отправлено.
С уважением
Дорогой Gracooo_7,
Мы получили от казино доказательства злоупотребления бонусами. К сожалению, в данном случае казино имело право конфисковать ваш выигрыш и заблокировать ваш аккаунт.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
