Аккаунт игрока из Бразилии заблокировали без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Brazil had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Аккаунт игрока из Бразилии заблокировали без дополнительных объяснений. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Меня заблокировали после запроса на вывод денег.
Я внесла залог и отправила все свои документы.
I was blocked after requesting to withdraw my money.
I made a deposit and sent all my documents.
Fui bloqueado após solicitar o levantamento do meu dinheiro.
Fiz um depósito e mandei todos os meu documentos.
Уважаемый Джефферсон1999,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jefferson1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всем здравствуйте,
Просто чтобы прояснить ситуацию. Игрок открыл не менее 5 счетов и на каждом из них активировал бездепозитный бонус, что нарушает Условия.
С уважением
Hello all,
Just to clarify the situation. The player opened up at least 5 accounts and activated no-deposit bonus at each of them, which breaches the T&Cs.
Kind regards
В моей семье 4 детей и жена...
Все использовали мой мобильный телефон, чтобы играть.
Все имеют регистрацию личности и старше 18 лет.
Я могу отправить документы для всех.
Им понравилась игра, и мой сын показал мне, как играть, и я зарегистрировал свой аккаунт.
Вы побуждаете нас рекомендовать его другим людям... не так ли?
Мой сын рекомендовал это казино в своем колледже всем... не так ли?
Я могу доказать, что эти другие аккаунты принадлежат моей жене и детям.
In my family I have 4 children and the wife...
Everyone used my cell phone to play.
All have identity registration and are over 18 years old.
I can send documentation for everyone.
They liked the game and my son showed me how to play and I made my account.
You encourage us to recommend it to other people... isn't that right?
My son recommended this casino at his college to everyone... can't that too?
I can prove that these other accounts are for my wife and children.
Na minha família tenho 4 filhos e a esposa...
Todos usaram o meu celular para jogar.
Todos tem registro de identidade e são maiores de 18 anos.
Posso enviar a documentação de todos.
Eles gostaram do jogo e o meu filho me mostrou como joga e fiz minha conta.
Vocês incentivam a gente indicar para outras pessoas... isso não pode?
Meu filho indicou esse cassino na faculdade dele para todos... isso não pode também?
Posso comprovar que essas outras contas são da minha esposa e meus filhos.
Нигде не сказано, что моя семья может открыть счет в казино.
Где это написано?
petronela.k@casino.guru , я могу выслать вам документацию моей семьи, которая доказывает, что они являются индивидуальными и оригинальными учетными записями.
Nowhere does it say that my family can open a casino account.
Where is this written?
petronela.k@casino.guru , I can send you the documentation of my family that proves that they are individual and original accounts.
Em nenhum local fala que minha família pode abrir conta no cassino.
Onde está escrito isso?
petronela.k@casino.guru , posso te enviar a documentação da minha família q comprova que são contas individuais e originais.
Блокировка произошла только после запроса на снятие средств, и для возврата по-прежнему требовалось 9 дней.
The block only happened after the withdrawal request and it still took 9 days to give any return.
O bloqueio só aconteceu após a solicitação do saque e ainda demoraram 9 dias para dar algum retorno.
Я понимаю. Ну, довольно сложная ситуация. Пожалуйста, поймите, Jefferson1999, что использование бесплатных бонусов с одного IP-адреса, одной семьи и одного устройства строго запрещено в большинстве онлайн-казино. Мы всегда стараемся помочь игрокам, если они зарегистрировали более одной учетной записи со своим супругом или членом семьи, но мы также рекомендуем заранее сообщить об этом казино. Пожалуйста, поймите, что казино очень сложно определить, кто играет, если все члены семьи вошли в систему с одного устройства. Если вы вложили реальные деньги на свой счет в казино, и казино удерживает средства, мы попытаемся помочь вам вернуть хотя бы ваши депозиты, но в этом случае мы не сможем вам помочь.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I see. Well, quite a complicated situation. Please understand, Jefferson1999, that redeeming free bonuses from one IP address, one household, and one device is strongly forbidden in the majority of online casinos. We always try to help players if they registered more than one account with their spouse or family member, but we also recommend informing the casino beforehand. Please understand that it is very difficult for the casino to distinguish who is playing if all the family members all logged in from one device. If you invested real money into your casino account and the funds would be withheld by the casino, we would try to help you to get at least your deposits back, but in this case, we are unable to help you.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.