Игрок из Бразилии внес депозит R$20.00 в Ice Casino, но не получил объявленный бонус за депозит. После нескольких сообщений в службу поддержки клиентов ей сообщили, что для разрешения конфликта бонусов требуются дополнительные депозиты. Проблема была решена, когда правильный бонус в конечном итоге был зачислен на ее счет. Мы отметили жалобу как «решенную», получив подтверждение от игрока.
Сегодня я зашел в онлайн-казино Ice Casino, рекомендованное вашей компанией, после получения предложения. Во время регистрации я заметил, что бонус на депозит активен, что побудило меня сделать депозит в размере R$20.00. Однако я не получил бонус, как было заявлено.
Я немедленно связался со службой поддержки клиентов. Сначала представитель утверждал, что такого бонуса не было. После того, как я отправил скриншот, подтверждающий, что бонус был активен на момент моего депозита, она сказала, что проверит это. Вернувшись, она упомянула, что на моем счете также был активен другой бонус, и, несмотря на выбор предполагаемого бонуса, другой бонус вмешался, требуя от меня внести еще один депозит после отмены конфликтующего бонуса, который она добавила вместе с первоначальным. Я не согласился, поскольку я выбрал депозит для указанного бонуса, поэтому не было причин не получать его. После долгого разочарования и смущения я последовал ее инструкциям, чтобы внести еще один депозит, но снова не получил предложенный бонус. Я снова связался со службой поддержки и передал ту же проблему тому же представителю, Лоре, которая предложила мне подождать, поскольку он находится на рассмотрении, или, в качестве альтернативы, я мог бы подать жалобу здесь, продемонстрировав полное неуважение к клиенту.
Дорогой НиллМактуб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с IceCasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой НиллМактуб
По нашим данным, бонус был вручную зачислен на ваш счет 02.09.2024 10:05 (UTC)
Можете ли вы это подтвердить?
С уважением
Я не получил бонус, о котором идет речь, я вошел в казино по рекламе, и теперь они дали мне 27 реалов и 20 вращений в игре, которая не является той, что была в акции, и которую я не получил, они только сказали, что она была выпущена, но я ее не получил. и акция, которую я ставлю под сомнение, не эта, я не хочу чего-то, что не является тем, что ясно там, в печати, которую я отправил, потому что это было то, что вы предлагали, и если вы не предоставили, это вводящая в заблуждение реклама. Как вы можете видеть, у вас нет обещанных вращений, и также нет суммы, которая была в бонусе, который я активировал и сделал депозит. печать бонуса, который был активен, находится в предыдущем разговоре, который я отправил выше.
Я только что зашел в казино и увидел, что бонус за вращения был зачислен.
Дорогой НиллМактуб,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
