Депозит игрока не поступил на его счет в казино по неизвестной причине.
Здравствуйте, я ждал депозит через банковский перевод в течение 7 дней.
Я уже 5 раз уведомлял об этом службу поддержки клиентов, что касалось только терпения.
Дорогой Бахлау,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой Бахлау
Не могли бы вы указать идентификатор спорной транзакции?
Заранее спасибо!
С уважением
Привет, Бахлау
Как вам сообщила наша служба поддержки, 30fa6764-c40b-41cb-970e-3cbcc0f397fb - транзакция прошла успешно и деньги были получены.
По второй транзакции - казино так и не получило деньги. Деньги должны быть возвращены на ваш банковский счет.
С уважением
Спасибо за ответ, но деньги еще не поступили на мой счет. Банк до сих пор не вернул мне деньги.
Дорогой Бахлау,
Вы обращались в свой банк, чтобы узнать о незачисленной транзакции?
Обратите внимание, что до тех пор, пока казино не получило этот платеж, отныне это проблема, связанная с поставщиком платежных услуг, и казино не несет за это ответственности.
Привет, я сделаю это в следующий раз.
Однако остальные 20 евро до сих пор не зачислены, как указано выше.
Привет Бахлау
Мы перепроверили, и запрошенные 20 евро были зачислены 20.03.2023 в 11:36:10. Вы в это время играли, поэтому, скорее всего, этого не заметили.
С уважением
Дорогой Бахлау,
Не могли бы вы проверить историю своего баланса в казино и подтвердить заявление казино относительно 20€?