Игрок из Ирландии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. К сожалению, игрок потеряла свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Ireland has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. Unfortunately, the player lost her winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Ирландии ждал снятия меньше двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. К сожалению, игрок потеряла свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
С 25 апреля в ICE CASINO есть ожидающие снятия средства, до сих пор ничего. Связались с чатом, и ответ всегда один и тот же, что это не их вина, это банк-посредник. Они предложили мне отменить снятие средств и попробовать банковский перевод. Я спросил их, если это ускорит процесс, а ответ будет, что мы не можем этого предсказать!!!!! Я спросил, могут ли они узнать, что такое задержка, и мне сказали, что они не могут этого сделать, что безумие. Я не понимаю, как они могут говорить, что для вывода средств такого размера требуется 5 дней, а затем, столкнувшись с этим, говорят, что они не могут прогнозировать дату платежа. Я полностью проверен. и проверен KYC
Have a pending withdrawal at ICE CASINO since April 25 ,still nothing.Contacted live chat and response is always the same that it's not their fault it's the intermediary bank.They have offered that I cancel the withdrawal and try bank transfer I asked them if that would speed things up and reply was that we can't predict that!!!!! I asked if they could find out what the delay is and was told they can't do that ,which is crazy.I don't understand how they can say it is 5 days for a withdrawal this size and then when confronted say they cannot predict a payment date.I am fully verified.and KYC checked
Dear GURUFAN67,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
День 14, теперь никто из Ice Casino снова не связался с ними через чат и электронную почту, но тот же самый ответ, что это не их вина, и они не могут проверить, почему это задерживается. Они говорят, что это обрабатывается, но они не знают, как долго это возьму Также спросили, могут ли они отследить платеж, который они сделали, и ответ был отрицательным, просто недостаточно хорошим, так как мои депозиты проходят очень быстро
Day 14 now still nothing from Ice Casino contacted them again via chat and email ,but just the same response that it's not their fault and they cannot check why it is delayed.They say it is being processed but they don't know how long it will take Also asked if they could trace the payment they made and the answer was no,just not good enough as my deposits go through very quickly
Спасибо за ответ, GURUFAN67. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали, и пробовали ли вы какие-либо альтернативные способы вывода?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you for your reply, GURUFAN67. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for and if you tried any alternative withdrawal methods?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Спасибо за всю вашу помощь, деньги были переведены на мой баланс в казино, и, к сожалению, я их потерял. Возможно, в этом вся идея 17-дневной задержки. Я закрываю свой ледяной счет, так как обслуживание ужасное. Еще раз спасибо.
Thanks for all your help money was put bk onto my casino balance and unfortunately I lost it.,maybe that's the whole idea of an 17 day delay.Am closing my ice account as the service is dreadful.Once again thanks.
Мне жаль слышать, что вы потеряли свой выигрыш. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Я очень надеюсь, что вы найдете казино, которое предлагает более быстрый вывод средств.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
I am sorry to hear that you have lost your winnings. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. I really hope you will find a casino that offers faster withdrawals.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.