Игрок из Греции хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ УДАЛИЛИ МОЙ АККАУНТ ИЗ ВАШЕГО МАГАЗИНА
Привет!
20:11
Почему вы хотите удалить аккаунт?
20:12
ВАШИ ПОКУПКИ ИСЧЕЗАЮТ С МОЕГО КОМПЬЮТЕРА
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Просьба уточнить.
20:13
ВЫ МОШЕННИКИ
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Привет! К сожалению, нет операторов, говорящих на вашем языке. Я могу предоставить вам помощь на английском языке. Вы также можете воспользоваться переводчиком или написать на своем родном языке.
19:40
Мошенники, вы съели мои деньги, я закрываю
Мы абсолютно честный и справедливый лицензированный клуб.
19:41
Пожалуйста, предоставьте мне более подробную информацию о вашей проблеме.
19:41
Вы в чате?
19:43
Еженедельный бонус
я
Условия
бонус_баланс
бонус на депозит от 10 до 90%!
1
д
06
час
:
16
м
:
24
с
ДЕПОЗИТ
ОТКАЗАТЬСЯ ОТ БОНУСА
σασ κατεθεσα 35ε και δεν μου δωσατε το μπονουσ
Я внес депозит 35e, а вы не дали мне бонус
бонус на депозит от 10 до 90%!
Позвольте мне взглянуть, и я вернусь к вам.
19:44
Спасибо за ожидание.
Для того, чтобы получить бонус, вам необходимо активировать желаемый бонус через раздел «Бонусы» в вашем профиле, а затем внести необходимую сумму.
Как я вижу, на момент депозита активировалось еще одно бонусное предложение.
Это причина, по которой вы не получили бонус.
19:48
вот что я сделал если казино рухнуло ваше в чем моя вина???
быть заслуживающим доверия
ты такой мошенник, чтобы съесть меня 30e
вот что я сделал если казино рухнуло ваше в чем моя вина???
Не могли бы вы предоставить мне скриншот, показывающий проблему?
19:52
Вы в чате?
19:54
ιψε.png (131,8 КБ)
ιψε ψαζινο.png (590,5 КБ)
Это был бонус, когда я сделал депозит
Как я уже упоминал, для того, чтобы получить бонус, вам необходимо активировать желаемый бонус через раздел «Бонусы» в вашем профиле, а затем внести необходимую сумму.
Если бонусное предложение не было активировано до внесения депозита, вы, к сожалению, не получите бонус.
19:58
вы получили деньги, но не зачислили бонус,
Мы абсолютно честный и справедливый лицензированный клуб.
20:15
Мы сожалеем о сложившейся ситуации.
20:15
ДАЙ МНЕ БОНУС 30E Я ВАМ НЕ ВЕРЮ
Вы должны активировать бонус, а затем внести депозит.
20:18
ПОЖАЛУЙСТА, УДАЛИТЕ ВАШЕ КАЗИНО С КОМПЬЮТЕРА MAO СЕЙЧАС
Вы должны активировать бонус, а затем внести депозит.
Мы не можем удалить его с вашего компьютера.
20:19
ПОЖАЛУЙСТА, УДАЛИТЕ ВАШЕ КАЗИНО С КОМПЬЮТЕРА MAO СЕЙЧАС
Это веб-сайт.
20:20
Его нельзя удалить с вашего компьютера.
20:20
Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ УДАЛИЛИ МОЙ АККАУНТ ИЗ ВАШЕГО МАГАЗИНА
Привет!
20:11
Почему вы хотите удалить аккаунт?
20:12
ВАШИ ПОКУПКИ ИСЧЕЗАЮТ С МОЕГО КОМПЬЮТЕРА
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Просьба уточнить.
20:13
ВЫ МОШЕННИКИ
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Привет! К сожалению, нет операторов, говорящих на вашем языке. Я могу предоставить вам помощь на английском языке. Вы также можете воспользоваться переводчиком или написать на своем родном языке.
19:40
Мошенники, вы съели мои деньги, я закрываю
Мы абсолютно честный и справедливый лицензированный клуб.
19:41
Пожалуйста, предоставьте мне более подробную информацию о вашей проблеме.
19:41
Вы в чате?
19:43
Еженедельный бонус
я
Условия
бонус_баланс
бонус на депозит от 10 до 90%!
1
<
2
>
ΕΙΣΑΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡΑ ΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΩΡΑ
ВВЕДИТЕ НОМЕР ЗАКРЫТЬ СЧЕТ СЕЙЧАС
ВВЕДИТЕ НОМЕР ЗАКРЫТЬ СЧЕТ СЕЙЧАС
ВВЕДИТЕ НОМЕР ЗАКРЫТЬ СЧЕТ СЕЙЧАС
ВВЕДИТЕ НОМЕР ЗАКРЫТЬ СЧЕТ СЕЙЧАС
ВВЕДИТЕ НОМЕР ЗАКРЫТЬ СЧЕТ СЕЙЧАС
Для блокировки вашей учетной записи вам необходимо отправить соответствующий запрос на нашу электронную почту support@vulkanvegas.com. В электронном письме вы должны указать, что хотите заблокировать свою учетную запись, и предоставить следующую информацию:
Имя и фамилия, указанные при регистрации;
Причина принятия решения о блокировке вашей учетной записи;
Вы хотите, чтобы ваш аккаунт был заблокирован с возможностью дальнейшей разблокировки или без таковой (навсегда)?
Также обращаем ваше внимание, что для успешной блокировки баланс вашего аккаунта должен быть аннулирован.
Письмо должно быть отправлено с адреса, указанного в вашем профиле.
20:32
ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ, ЧТОБЫ НЕсовершеннолетний запер его, я
У вас есть другие вопросы?
20:33
Для блокировки вашей учетной записи вам необходимо отправить соответствующий запрос на нашу электронную почту support@vulkanvegas.com. В электронном письме вы должны указать, что хотите заблокировать свою учетную запись, и предоставить следующую информацию:
Имя и фамилия, указанные при регистрации;
Причина принятия решения о блокировке вашей учетной записи;
Вы хотите, чтобы ваш аккаунт был заблокирован с возможностью дальнейшей разблокировки или без таковой (навсегда)?
Также обращаем ваше внимание, что для успешной блокировки баланс вашего аккаунта должен быть аннулирован.
Письмо должно быть отправлено с адреса, указанного в вашем профиле.
Могу ли я чем-то еще помочь вам прямо сейчас?
20:34
ΥΕΣ+
ΕΙΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡ
ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
От: IceCasino
Отправлено: 24 декабря 2022 г., 14:39.
Кому: k****al1@hotmail.com
Тема: 💰У нас большие новости!
I WANT YOU TO DELETE MY ACCOUNT FROM YOUR SHOP
Hello!
20:11
Why do you want to delete the account?
20:12
YOUR SHOPPING DISAPPEAR FROM MY COMPUTER
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Please clarify.
20:13
YOU ARE FRAUDS
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Hello! Unfortunately, there are no operators speaking your language. I can provide you help in English. You may use a translator or write in your native language as well.
19:40
Scammers, you ate my money, I close
We are completely honest and fair licensed club.
19:41
Please provide me with more details about your concern.
19:41
Are you in the chat?
19:43
Weekly bonus
i
T&C
bonus_balance
deposit bonus from 10 to 90%!
1
d
06
h
:
16
m
:
24
s
DEPOSIT
REFUSE BONUS
σασ κατεθεσα 35ε και δεν μου δωσατε το μπονουσ
I deposited 35e and you didn't give me the bonus
deposit bonus from 10 to 90%!
Let me take a look, and I will get back to you.
19:44
Thank you for waiting.
In order to receive bonus, you need to activate the desired bonus via the "Bonuses" section in your profile and then deposit the required amount.
As I see, at the time of the deposit, another bonus offer has been activated.
It is the reason you didn't receive bonus.
19:48
that's what I did if the casino crashed yours what's my fault???
be trustworthy
you are such a fraud to eat me 30e
that's what I did if the casino crashed yours what's my fault???
Could you please provide me with a screenshot showing the issue?
19:52
Are you in the chat?
19:54
ιψε.png (131.8 KB)
ιψε ψαζινο.png (590.5 KB)
It was the bonus when I made the deposit
As I have mentioned, In order to receive bonus, you need to activate the desired bonus via the "Bonuses" section in your profile and then deposit the required amount.
If the bonus offer hadn't been activated prior to depositing, you won't receive the bonus, unfortunately.
19:58
you got the money but you didn't credit the bonus,
We are completely honest and fair licensed club.
20:15
We are sorry about the situation.
20:15
GIVE ME A BONUS 30E I DON'T TRUST YOU
You should activate the bonus and then make a deposit.
20:18
PLEASE REMOVE YOUR CASINO FROM THE MAO COMPUTER NOW
You should activate the bonus and then make a deposit.
We cannot remove it from your computer.
20:19
PLEASE REMOVE YOUR CASINO FROM THE MAO COMPUTER NOW
It is a website.
20:20
It cannot be removed from your computer.
20:20
I WANT YOU TO DELETE MY ACCOUNT FROM YOUR SHOP
Hello!
20:11
Why do you want to delete the account?
20:12
YOUR SHOPPING DISAPPEAR FROM MY COMPUTER
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
Please clarify.
20:13
YOU ARE FRAUDS
απατεωνεσ μου φαγατε τα χρηματα σασ κλεισω
Hello! Unfortunately, there are no operators speaking your language. I can provide you help in English. You may use a translator or write in your native language as well.
19:40
Scammers, you ate my money, I close
We are completely honest and fair licensed club.
19:41
Please provide me with more details about your concern.
19:41
Are you in the chat?
19:43
Weekly bonus
i
T&C
bonus_balance
deposit bonus from 10 to 90%!
1
<
2
>
ΕΙΣΑΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡΑ ΚΛΕΙΣΤΕ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΩΡΑ
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
ENTER NUMBER CLOSE ACCOUNT NOW
To block your account, you need to send a corresponding request to our email support@vulkanvegas.com. In the email, you have to specify that you want to block your account and provide the following information:
Name and surname, specified by registration;
Reason for the decision to block your account;
Do you want your account to be blocked with the possibility of further unlocking or without it (permanently)?
We also draw your attention that your account balance has to be voided for a successful blocking.
The email should be sent from the address specified in your profile.
20:32
IF YOU WANT A MINOR TO LOCK HIM I WILL
Do you have any other questions?
20:33
To block your account, you need to send a corresponding request to our email support@vulkanvegas.com. In the email, you have to specify that you want to block your account and provide the following information:
Name and surname, specified by registration;
Reason for the decision to block your account;
Do you want your account to be blocked with the possibility of further unlocking or without it (permanently)?
We also draw your attention that your account balance has to be voided for a successful blocking.
The email should be sent from the address specified in your profile.
Is there anything else I can help you with right now?
20:34
ΥΕΣ+
ΕΙΣΤΕ ΝΟΥΜΕΡ
WHAT CAN YOU DO DE
ΕΙΣΤΕ ΑΠΑΤΕΩΝΕΣ
From: IceCasino <info@info.icecasino.com>
Sent: Saturday, December 24, 2022 2:39 PM
To: k****al1@hotmail.com <k****al1@hotmail.com>
Subject: 💰We’ve got big news!
Уважаемый kostas2260,
Большое спасибо за отправку жалобы. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Здравствуйте, IceCasino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@icecasino.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kostas2260 ,
Thank you very much for submitting your complaint. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings IceCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@icecasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Идеальный. Большое спасибо, команда IceCasino , за вашу помощь.
Уважаемый kostas2260 ,
Есть ли у меня ваше разрешение отметить эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам?
Perfect. Thank you very much, IceCasino team, for your assistance.
Dear kostas2260,
Do I have your permission to mark this complaint as resolved, or is there anything else we could try to help you with?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, kostas2260, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kostas2260, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.