Игрок из Греции испытывает трудности с выводом средств. Жалоба игрока успешно разрешена.
Мой запрос на вывод средств был отклонен дважды с прошлой недели. Причиной, по словам многих операторов, с которыми я разговаривал, были «технические проблемы». Я неоднократно просил более подробную информацию, но ничего не было получено. Они заставляют меня ждать 2 рабочих дня, а затем отказываются. Ps Обратите внимание, что они также заставили меня ждать одобрения KYC в течение 3 недель, хотя все необходимые документы были загружены. Сроки для всего, что до сих пор упоминалось в их условиях на их веб-сайте, так и не были соблюдены. Их служба поддержки клиентов в большинстве случаев страдает от приличных ответов и манер.
My withdrawal request was rejected twice since last week. The reason according to many operators I talked to was "technical issues". I repeatedly asked for more details and none was received. They have me waiting for 2 working days and then they reject it. P.s Please note that they also had me waiting for KYC approval for 3 weeks even though all the necessary documents were uploaded. The timeframes for everything so far mentioned in their terms and conditions on their website was never met. Their customer support suffers from decent answers and manners most of the times.
Уважаемый ikrek,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время.
Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена? Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ikrek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела,
Спасибо за немедленный ответ.
Да, я подтверждаю, что моя учетная запись полностью подтверждена, и несколько недель назад я также успешно снял средства. Конечно, тот задержался и тоже поначалу был отклонен, но со 2-й попытки он, к счастью, удался.
Я использовал свою проверенную карту Mastercard, ту же, что и для депозитов. После первых 2-х отказов оператор посоветовал мне воспользоваться банковским переводом. Поэтому я использовал ту же учетную запись, к которой привязана упомянутая Mastercard. Сегодня второй рабочий день, все еще в ожидании.
Самое смешное, что в своих условиях государство:
«Для игроков, успешно прошедших проверку KYC, сумма вывода до 500 евро (или эквивалент в вашей валюте) будет одобрена казино в течение 5 минут — 12 часов, но не более 2 рабочих дней с даты заявки, кроме выходных и праздничных дней"
5 мин — 12 часов, но не более 2 рабочих дней ?? Хахаха
Я совершенно убежден, что этот срок никогда не соблюдался ни для кого.
Жаль, что я не провел исследование их плохой репутации и так много отчетов и жалоб, которые я нашел для них в Интернете. Я только жалею, что не сделал это заранее!
В любом случае, спасибо за ваши усилия, чтобы помочь мне, я буду продолжать молиться.
С уважением
Hi Petronela,
Thank you for the immediate response.
Yes, I confirm that my account is fully verified and I had a successful withdrawal a few weeks ago as well. Of course that one was delayed and also rejected at first, but with the 2nd attempt it was luckily successful.
I had been using my verified Mastercard, same one used for deposits. After the first 2 rejections, I was advised by an operator to use Bank transfer. So I used the same account that the mentioned Mastercard is linked to. It is the 2nd working day today, still pending.
The funny thing is that in their terms and conditions the state:
"For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays"
5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days ?? Hahaha
I am pretty convinced that this timeframe was never met for anyone.
I wish I had done my research on their bad reputation and so many reports and complaints I found online for them. I only wish I had done this in advance!
Anyway, thanks for your efforts to help me, I'll keep praying.
Kind regards
Дорогой икрек
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств. Мы видим, что вы предприняли еще одну попытку вывода средств с помощью банковских карт, в случае неудачи - просим вас сделать запрос банковским переводом или альтернативным способом оплаты, указанным в кассе.
Просто чтобы доказать, что мы заинтересованы в успешном выводе средств, мы применили лимит азартных игр до успешного вывода средств. Просто чтобы убедиться, что вы получите свой выигрыш.
С уважением
Dear ikrek
Sorry you are facing issue with your withdrawal. We can see that you've made another attempt to withdraw via bank cards, in case of a fail - we are kindly asking you to make a request via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier.
Just to prove we are interested in the successful withdrawal, we have applied a gambling limit until a successful withdrawal. Just to make sure you get your winnings.
Kind regards
Уважаемый ikrek,
Если снятие средств снова было отклонено, запросите новое с помощью банковского перевода или альтернативного способа оплаты, указанного в кассе. Пожалуйста, поймите, что это не вина казино, как я описал в своем первом ответе.
Dear ikrek,
If the withdrawal got rejected again, please request a new one via bank transfer or an alternative payment option, shown in the cashier. Please understand that this is not the casino's fault as I described in my first reply.
Действительно, я очень рад, что наконец-то получил свою сумму для вывода. Большое спасибо.
По крайней мере, это произошло как раз перед тем, как сайт был занесен в черный список, так как он говорит, что это неавторизованный игорный сервис.
Indeed, I am very happy to have received my withdrawal amount finally. Thank you so much.
At least this happened just on time before the site was blacklisted since it says it is unauthorised gambling service.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, ikrek, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ikrek, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.