ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

IceCasino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 329 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.02.2022 | Разрешено : 09.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я более чем разочарован. После хорошего опыта в Vulkan Vegas я захотел проверить, как это работает в Icecasino (вероятно, та же группа, та же структура страницы). Я превратил 25 евро в 329 евро. Я хотел обналичить эту сумму. Сначала мне сказали, что я не должен подтверждать себя. Из службы поддержки почти ни с кем не дозвонишься, и вдруг говорят, что я должен проверить себя. Я загрузил данные, но ничего не происходит.

Мало того, что сумма остается на счету.. нет, нет точной информации, когда можно рассчитывать на выигрыш. Что случилось с честной игрой? Обидно, что происходит уже 2 года. Я не проиграю эту маленькую сумму. Я настаиваю на этой победе. прошу помощи


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Дизая,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, как давно вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Я правильно понимаю, что уже два года?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, это было не 2 года назад. Должно быть, это ошибка... выплата была произведена 4 дня назад, не зная, что если вы упадете ниже суммы, которую хотите выплатить (сумма остается на счете), выплата автоматически отменяется каждый раз. Кроме того, когда я немедленно вносил депозит через Klarna, мне приходилось автоматически верифицироваться, чтобы вообще внести какие-либо деньги. Несмотря на этот процесс, я снова загрузил в аккаунт все данные, необходимые для проверки. Несмотря на неоднократные напоминания, когда моя выплата наконец будет обработана и я пройду проверку, ничего не происходит. Служба поддержки просто говорит, что соблюдает правила, но не хочет ничего делать, чтобы получить мою выплату или пройти проверку. Это ясно намекает на то, что я снова проиграю свой выигрыш. Они рекламируют себя, что платежи до 500 евро будут завершены за 2 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Внезапно все стало без проблем после публикации жалобы. Я проверен, и деньги были очищены для перевода. дело решено.

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Диззая, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях