Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я более чем разочарован. После хорошего опыта в Vulkan Vegas я захотел проверить, как это работает в Icecasino (вероятно, та же группа, та же структура страницы). Я превратил 25 евро в 329 евро. Я хотел обналичить эту сумму. Сначала мне сказали, что я не должен подтверждать себя. Из службы поддержки почти ни с кем не дозвонишься, и вдруг говорят, что я должен проверить себя. Я загрузил данные, но ничего не происходит.
Мало того, что сумма остается на счету.. нет, нет точной информации, когда можно рассчитывать на выигрыш. Что случилось с честной игрой? Обидно, что происходит уже 2 года. Я не проиграю эту маленькую сумму. Я настаиваю на этой победе. прошу помощи
Дорогая Дизая,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, как давно вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Я правильно понимаю, что уже два года?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, это было не 2 года назад. Должно быть, это ошибка... выплата была произведена 4 дня назад, не зная, что если вы упадете ниже суммы, которую хотите выплатить (сумма остается на счете), выплата автоматически отменяется каждый раз. Кроме того, когда я немедленно вносил депозит через Klarna, мне приходилось автоматически верифицироваться, чтобы вообще внести какие-либо деньги. Несмотря на этот процесс, я снова загрузил в аккаунт все данные, необходимые для проверки. Несмотря на неоднократные напоминания, когда моя выплата наконец будет обработана и я пройду проверку, ничего не происходит. Служба поддержки просто говорит, что соблюдает правила, но не хочет ничего делать, чтобы получить мою выплату или пройти проверку. Это ясно намекает на то, что я снова проиграю свой выигрыш. Они рекламируют себя, что платежи до 500 евро будут завершены за 2 дня.
Внезапно все стало без проблем после публикации жалобы. Я проверен, и деньги были очищены для перевода. дело решено.
Огромное спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Диззая, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру