Просьба игрока закрыть его счет в казино была проигнорирована. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не просил самоисключения, поэтому казино не обязано было закрывать его учетную запись.
Я несколько раз просил в чате навсегда заблокировать мою учетную запись, они направили меня в службу поддержки по электронной почте, что я и сделал. На сегодняшний день никто не заблокировал мою учетную запись, и я мог продолжать вносить то, что не хотел. Я возмещаю свои потери.
Привет Хайко004,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы отправили запрос на закрытие аккаунта по почте? Вы запрашивали самоисключение или только закрытие учетной записи? Упомянули ли вы какие-либо проблемы с азартными играми в своем электронном письме?
Пожалуйста, перешлите то же электронное письмо, которое вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я отправил вам электронное письмо с моими электронными письмами в службу поддержки icecasino.com.
Привет Хайко004,
Спасибо за предоставленные электронные письма.
К сожалению, я должен сообщить вам, что мы будем вынуждены отклонить жалобу, поскольку она необоснованна. Вы можете запросить окончательное закрытие учетной записи (самоисключение) только в том случае, если у вас есть зависимость от азартных игр, и вы упомянули об этом в казино. Поскольку ваш запрос был основан исключительно на запросе, поскольку вам не понравилось казино, казино не обязано было закрывать его. Обязательно попросите самоисключение и упомяните об игровой зависимости в будущем, если вы хотите навсегда приостановить действие своей учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Ник