Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за 2 недели до подачи этой жалобы. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Poland requested a withdrawal less than 2 weeks prior to submitting this complaint. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Польши запросил вывод средств менее чем за 2 недели до подачи этой жалобы. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
Я пытался вывести 150,11 € 30,09 через ethernum. Мой вывод был принят 5.10 в 7:06. И до сих пор у меня нет денег. В четверг я сообщил в чат, что у меня нет денег, они сказали, что эта проблема - запрос в нужный отдел и мне нужно дождаться информации. И они говорят это каждый день. Боже, как долго я мог ждать несколько евро?
Hi,
I was trying withdrawal 150.11€ 30.09 by ethernum. My withdrawal was accepted 5.10 at 7:06. And still I dont have money. On Thursday I reported on chat that I dont have money, they said that this problem is request to the right departament and I need to wait for information. And they say this everyday. God, how long could I wait for few euros?
Уважаемый moxme,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку?
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear moxme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the verification?
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, moxme. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Приблизительно, сколько дней заняло рассмотрение?
Кроме того, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Thank you for your reply, moxme. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Мой успешный вывод был в августе, и это было 100€. Они должны были сделать вывод до 500 € в течение 2 дней, но они приняли мой вывод примерно через 4 дня, насколько я помню🙈, но я не могу точно сказать, это было давно, и я не могу найти электронные письма, чтобы проверить эти даты.
Делал депозит картой. Вывод в эфир. У меня не было депозита эфирумом, но они приняли это.
My successful withdrawal was in August and it was 100€. They should make withdrawals to 500€ in 2 days but they accepted my withdrawal after about 4 days as I remember🙈 but I cant tell exactly, it was long time ago and I cant find emails to check this dates.
I made deposite by card. Withdrawal to etherum. I didnt have any deposites by etherum but they accepted this.
@icecasino, пожалуйста, прочитайте мой первый пост здесь. Мой вывод успешен с 5.10, но он успешен только по статусу на моем счете в казино. Потому что у меня до сих пор нет денег в кошельке 😉
Я много раз общался с агентами в чате, и они всегда пишут мне одно и то же - о вашем случае сообщается в хороший отдел, они это проверят и отправят вам электронное письмо с информацией. Но они проверяют это с двух недель и я все еще жду это письмо и деньги.
@icecasino please read my first post here. My withdrawal is succesful from 5.10 but its succeful only by status on my casino account. Because I still dont have money in my wallet 😉
many times I talked with agents on live chat and they always write to me the same things - your case is reported to good department, they will check this and send you an email with information. But they check this from two weeks and I still wait for this email and money.
moxme, не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств (вы можете найти его в своей учетной записи казино) и скриншот вашего кошелька, показывающий транзакции за весь октябрь? Или вы можете переслать все на адрес kristina.s@casino.guru . Спасибо.
moxme, could you please post here a screenshot of your withdrawal history (you can find it in your casino account) and a screenshot from your wallet showing transactions for the entire month of October? Or you can forward everything to kristina.s@casino.guru. Thanks.
Dear moxme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.