Игрок из Чили запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Chile has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Чили запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я сделал вывод прибыли, срок соблюден, а моя прибыль все еще не появляется. Я разговариваю со службой поддержки, и они дают мне больше сроков или заставляют меня ждать.
I made a profit withdrawal, the deadline is met and my profits still do not appear. I talk to customer service and they give me more deadlines or make me wait.
Realice retiro de ganancias se cumple el plazo y aun no aparecen mis ganancias. Converso con atención al cliente y me dan más plazos o me hacen esperar.
Уважаемый camilotroncoso20,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear camilotroncoso20,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Проблема в том, что казино отменяет мой вывод средств, эта информация мне не предоставляется, но если придется ждать, другого выхода нет.
The problem is that the casino cancels my withdrawals, this information is not provided to me, but if you have to wait, there is no other choice.
El problema es que el casino me cancela mis retiros, esta información no me la proporcionan pero si hay que esperar no queda de otra
Большое спасибо, camilotroncoso20, за ваш ответ. Я правильно понимаю, что ваш вывод был отменен? Виден ли этот статус в вашем аккаунте в казино или снятие средств просто исчезло? Возможно ли, что снятие средств уже было обработано и поэтому больше не отображается в вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Thank you very much, camilotroncoso20, for your reply. Do I understand correctly that your withdrawal has been cancelled? Is this status visible inside your casino account or has the withdrawal just disappeared? Is it a possibility that the withdrawal has been processed already and therefore, it's not visible inside your account anymore? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Эта прибыль была достигнута за счет бонуса, который дал мне казино, снятие средств было отменено, но не удалено, теперь начните другое, где мне говорят, что это занимает 2 рабочих дня. Но я уверен, что мне придется подождать, и ничего не произойдет.
These profits were reached by a bonus that the casino gave me, the withdrawals were canceled but not deleted, now start another where they tell me that it takes 2 business days. But I'm sure I'll have to wait and nothing will happen.
Estas ganancias fueron alcanzadas por una bonificacion que me dio el casino, los retiros fueron cancelados pero no borrados, ahora inicie otro donde me indican que se demoran 2 días hábiles. Pero estoy seguro que tendré que esperar y nada pasará.
Всем здравствуйте,
Снятие было одобрено 19.12.2022 18:17:47 (UTC)
Поскольку это банковский перевод, зачисление денег может занять несколько рабочих дней.
С уважением
Hello all,
The withdrawals were approved at 19.12.2022 18:17:47 (UTC)
Since it's a bank transfer, it may take several business days for money to get cleared.
Kind regards
Для тех игроков, которые успешно прошли проверку личности, сумма вывода до 500 евро (или эквивалент в вашей местной валюте) будет зачислена на ваш счет в течение от 5 минут до 12 часов, но не более 2 рабочих дней с даты запрос, кроме выходных и праздничных дней.
Они терпят неудачу на своих собственных условиях, как прискорбно. Давно читаю отмазку "несколько рабочих дней" и уже отдал деньги за пропажу, в итоге транзакция отменяется по "техническим проблемам"
For those players who have successfully passed identity verification, a withdrawal amount of up to EUR 500 (or the equivalent in your local currency) will be credited to your account within 5 minutes to 12 hours, not to exceed 2 business days from the date of request, except weekends and holidays.
They fail on their own terms how unfortunate. I have been reading the excuse of "several business days" for a long time and I have already given up the money for lost, in the end the transaction is canceled due to "technical problems"
Para aquellos jugadores que hayan pasado con éxito la verificación de identidad, se les acreditará en su cuenta un monto por retirar de hasta EUR 500 (o el equivalente en su moneda local) dentro de un plazo de entre 5 minutos y 12 horas, sin exceder los 2 días hábiles desde la fecha de solicitud, salvo los fines de semana y feriados.
Faltan a sus propios términos que lamentable. La escusa de los "varios días habiles" la vengo leyendo ya bastante ya di por perdido el dinero, al final canclena la transacción por "problemas tecnicos"
Уважаемый camilotroncoso20,
Согласно Казино, ваш вывод был одобрен вчера. Не могли бы вы держать нас в курсе дальнейших событий?
Dear camilotroncoso20,
According to Casino, your withdrawal was approved yesterday. Could you please keep us informed about any further developments?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, camilotroncoso20, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, camilotroncoso20, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.