Игрок из Филиппин запросил вывод средств за 30 часов до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Вывод средств занимает больше времени, согласно рекламе, должно быть от 5 минут до 12 часов, а прошло уже 30 часов? Я знаю, что это небольшая сумма, но их объявления о снятии средств не соответствуют действительности, и служба поддержки не отвечает на мое электронное письмо. Я даже не могу войти в чат, он просто не работает.
Дорогой Ности,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись подтверждена, и я использовал Skrill в качестве метода вывода средств. Я не думаю, что это должно быть так долго, так как Skrill является быстрым методом.
Я полностью понимаю твое разочарование, Ности. Тем не менее, я установлю таймер еще на 10 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Привет,
Согласно нашим записям, транзакция была успешно завершена 27.12.2022 09:28:51 (UTC)
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, команда IceCasino , за вашу помощь.
Дорогой Ности ,
Не могли бы вы подтвердить, как только вы получите свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
