Игрок из Японии не может вывести свой выигрыш. Казино утверждает, что им необходимо выполнить требования по ставкам.
Я обеспокоен тем, что не могу выйти из-за необоснованных условий вывода средств, представленных позже.
---
фон:
6/26
・ Я зарегистрировался в JETCASINO и получил бесплатные вращения.
(Я думаю, что сумма денег, которую я получил, была около 10 долларов)
・ После этого мне посчастливилось увеличить его примерно до 100 долларов, а тем временем я очистил условия ставок и конвертировал их в реальные деньги, чтобы я мог пойти на работу.
・ Я пытался снять деньги, но он был отменен, и я получил электронное письмо со следующими словами.
«Ваш вывод средств был отменен. Для успешного вывода вам необходимо загрузить фото вашего удостоверения личности и селфи с ним. Вам также необходимо внести депозит на сумму баланса и завершить его тройную отыгрыш».
Тут я понял, что "нужно внести на депозит столько же, сколько и сумма полученного бонуса (сумма приза бесплатных вращений) и утроить ставку".
27/6
・ Я внес 20 долларов из виртуальной валюты и получил тройную ставку.
(Условия ставок на бонус на депозит, полученный по депозиту, также были выполнены)
・ К счастью, мне удалось увеличить сумму выигрыша до 5000 долларов.
・ Я загрузил «удостоверение личности» и «удостоверение личности + фото селфи».
6/28
・ Загруженный документ для подтверждения личности был одобрен, и я подал заявку на вывод 4000 долларов США на кошелек виртуальной валюты.
・ Вывод средств отменен
・ При обращении в службу поддержки я получил следующие ответы.
・ ・ «Баланс, который вы собираетесь снять, считается бонусом»
・ ・ «Требуется депозит на сумму, равную сумме вывода, и ставка в 3 раза (полная сумма 5000 долларов США / ставка 15000 долларов США)»
・ Когда я спросил: «Считаются ли эти полные 5000 долларов реальными деньгами?», я получил ответ: «Да, это настоящие деньги».
---
Я заранее ознакомился с условиями вывода средств и снятия бонусов на сайте, но таких правил я не нашел.
Мне кажется ловушкой то, что казино предлагают необоснованные условия за несвоевременное снятие средств, потому что они неохотно выводят большие суммы денег.
Я надеюсь, что этот вопрос будет решен (осуществление вывода средств).
I am troubled because I can not withdraw due to the unreasonable withdrawal conditions presented like later.
---
background:
6/26
・ I registered with JETCASINO and received free spins.
(I think the amount of money I got was about $ 10)
・ After that, I was fortunate to increase it to about $ 100, and in the meantime, I cleared the betting conditions and converted it to real money that I could go to work.
・ I tried to withdraw money, but it was canceled and I received an email with the following words.
"Your cashout has been canceled. For a successful withdrawal you need to upload a photo of your ID and a selfie with it. You also need to make a deposit of the balance amount and complete its triple wagering."
Here, I realized that "you need to deposit the same amount as the bonus amount you got (the prize amount of free spins) and triple the bet".
6/27
・ I deposited $ 20 from virtual currency and achieved a triple bet.
(The betting conditions for the deposit bonus received by deposit have also been achieved)
・ Fortunately, I succeeded in increasing the winning amount to $ 5,000.
・ I uploaded "ID card" and "ID card + selfie photo".
6/28
・ The uploaded identity verification document was approved, and I applied for a $ 4,000 withdrawal to the virtual currency wallet.
・ Withdrawal has been cancelled
・ When I contacted support, I received the following answers.
・ ・ "The balance you are about to withdraw is treated as a bonus"
・ ・ "A deposit of the same amount as the withdrawal amount and a bet of 3 times are required (full amount $ 5,000 / bet $ 15,000)"
・ When I asked, "Is this $ 5,000 full money treated as real money?", I got the answer, "Yes, it's real money."
---
I've read through the terms of withdrawals and bonus withdrawals on the site in advance, but I couldn't find any such rules in the first place.
It seems to me a trap that casinos are being offered unreasonable conditions for late withdrawals because they are reluctant to withdraw large amounts of money.
I hope that this matter will be resolved (performance of withdrawal).
後出しのように提示された不当な出金条件のせいで出金できず悩まされています。
---
経緯:
6/26
・JETCASINOに登録し、フリースピンを受け取りました。
(獲得金額は約$10だったと思います)
・その後、幸運にも約$100に増やし、その間に賭け条件もクリアし、出勤可能なリアルマネーに変換しました。
・一旦、出金を試みましたがキャンセルされ、以下の文言が記載されたメールが届きました。
"Your cashout has been cancelled. for a successful withdrawal you need to upload a photo of your ID and a selfie with it. You also need to make a deposit of the balance amount and complete its triple wagering."
ここで私は「得たボーナス金額(フリースピンの賞金額)と同額の入金と3倍のベットが必要」と認識しました
6/27
・仮想通貨から$20を入金し、3倍の賭けを達成しました。
(入金で受け取った入金ボーナスの賭け条件も達成しました)
・その後運良く$5,000まで勝利金を増やすことに成功しました。
・「身分証」と「身分証+自撮り写真」のアップロードをしました。
6/28
・アップロードした本人確認書類が承認され、仮想通貨ウォレットに$4,000出金申請しました
・出金がキャンセルされました
・サポートに問い合わせたところ、以下の回答を受け取りました。
・・「あなたの出金しようとしている残高はボーナス扱いである」
・・「出金額と同額の入金と3倍の賭けが必要(全額$5,000/賭け$15,000)」
・私は「この$5,000全額はリアルマネー扱いなのか?」と訪ねたところ「はい、リアルマネーです」と回答を頂きました。
---
サイト内に記載されている出金やボーナス出金の規約については事前に隈なく目を通しましたが、そもそもこのようなルールはどこにも見当たりませんでした。
私にはカジノが高額な出金を渋るために、後出しの不当な条件を提示されているような罠に思えます。
本件の解決(出金の履行)を望みます。
Привет, 2caind,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что казино просит вас сделать еще один депозит?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello 2caind,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that the casino is asking you to make another deposit?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
да. Вот так.
Я отправил контакт со мной через чат поддержки в казино на адрес электронной почты, который я получил.
благодарю вас.
2caind
Hello Kristina,
yes. That's right.
I sent a contact with me via chat support at the casino to the email address I received.
thank you.
2caind
こんにちわKristina、
はい。その通りです。
頂いたメールアドレス宛に、私とカジノのチャットサポートでの連絡を送りました。
よろしくお願いします。
2caind
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, 2cain. Не могли бы вы сообщить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку на предложение, которым вы воспользовались.
Thank you for your reply and email, 2caind. Could you please advise which bonus you have played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.
Здравствуйте Кристина.
Вот бонусы, которые я использовал.
URL не нашел)
・ БОНУС БЕЗ ДЕПОЗИТА (от CASINO GURU)
・ 150% + 50 БЕСПЛАТНЫХ СПИНОВ
Hello Kristina.
Here are the bonuses I used.
Could not find the URL)
・ NO DEPOSIT BONUS (by CASINO GURU)
・ 150% + 50 FREE SPINS
こんにちわKristina。
私が利用したボーナスはこちらです。
URLを見つけることができませんでした)
・NO DEPOSIT BONUS(by CASINO GURU)
・150% + 50 FREE SPINS
Уважаемый 2caind,
Я хотел бы извиниться за мой поздний ответ. Мы обсуждали ваше дело внутри компании последние несколько дней. Я свяжусь с вами, как только у меня появятся какие-либо обновления.
Dear 2caind,
I would like to apologize for my late reply. We have been discussing your case internally for the past few days. I will get back to you as soon as I have any updates.
Здравствуйте Кристина.
Спасибо за обсуждение на стороне Casino Guru.
Приносим извинения за неудобства, но мы с нетерпением ждем вашего ответа.
Hello Kristina.
Thank you for the discussion on the side of Casino Guru.
We apologize for the inconvenience, but we look forward to hearing from you.
こんにちわKristina。
Casino Guru様側で話し合いをしているということで、ありがとうございます。
お忙しいところ恐縮ですが、ご連絡をお待ちしております。
Большое спасибо 2caind за сотрудничество и терпение. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much 2caind for your cooperation and patience. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, 2caind,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Уважаемый представитель казино:
Пожалуйста, объясните нам механику, как работает эта система.
Судя по тому, что написал 2caind, вывести большие суммы сложно, а термин, который вы использовали, я никогда раньше не видел, кажется несправедливым.
Так что проясните ситуацию.
Hello 2caind,
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative:
Please explain to us the mechanic about how this system works.
From what 2caind wrote, it looks like it is tough to withdraw large amounts, and the term you have used I have never seen before seems unfair.
So please clarify the situation.
Здравствуйте уважаемые Гуру Казино и уважаемый игрок 2caind!
Мы мониторили ситуацию все дни и занимались вопросом со своей стороны. Хотим отметить, что мы связались с игроком и попросили сделать запрос на вывод средств. Пользователю была выплачена сумма его баланса в полном объеме.
Наверное, все мы сталкивались с недопониманием, ведь общение шло не между носителями языка, а через переводчика, что и привело к таким негативным последствиям.
Наша команда приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию, за потраченное время, а так же за негативные эмоции.
Надеемся, что такой негативный опыт не повлияет на отношение игрока к нашему ресурсу, и мы сможем наверстать упущенное.
С наилучшими пожеланиями,
Юлия,
Представитель казино.
Hello dear Casino Guru and dear player 2caind!
We have been monitored the situation for all days and have dealt with the issue from our side. We want to mention that we have contacted the player and asked to make a withdrawal request. The user was paid the amount of his balance in full.
Probably, we all have faced with a miscommunication, because the dialogue wasn't between native speakers, but through a translator, which led to such negative consequences.
Our team apologizes for this situation, for the time spent, as well as for the negative emotions.
We hope that such a negative experience won't affect the player's attitude towards our resource, and we will be able to make up for the conflict.
Best regards,
Julia,
Casino representative.
Здравствуйте Матей.
И представитель JET CASINO.
Кристина, спасибо за внимание к проблеме.
Расскажу из заключения.
Как уверяет представитель JET CASINO, вывод средств одобрен.
Ниже показано, как мне удалось вывести деньги.
・ Электронное письмо, полученное от JET CASINO 28 июля.
Личное письмо от службы поддержки клиентов
Мы связываемся с вами по поводу вашего отзыва. Вам необходимо создать новый запрос на вывод средств, депозит не требуется
---
После подтверждения этого письма я подал заявку на вывод средств.
Мы смогли перевести средства в размере 2500 долларов США в JET CASINO на наш крипто-кошелек.
После этого я получил электронное письмо с извинениями от службы поддержки JET CASINO.
Похоже, причиной проблемы стало недоразумение со стороны JET CASINO.
До того, как возникла эта проблема, я пытался вывести 4000 долларов из 5000 долларов.
Однако служба поддержки JETCASINO пояснила, что «для вывода требуется [депозит в размере той же суммы вывода] и [ставка x3]».
5000 долларов — это не та сумма, которую я могу внести.
Поэтому я попытался уменьшить средства до суммы, которую я мог внести.
И к тому времени, когда я получил электронное письмо от JET CASINO 28 июля, мое финансирование упало до 2500 долларов.
Если бы этой проблемы не возникло, можно было бы вывести 5000 долларов без необходимости уменьшения средств.
Это стыд.
Также, во-первых, если бы все шло по правилам, никакого диалога с поддержкой не требовалось.
Так что я не думаю, что это связано с «недоразумениями из-за языковых различий».
Hello Matej.
And the representative of JET CASINO.
Kristina, thank you for taking care of the problem.
I will tell you from the conclusion.
As the JET CASINO representative insists, the withdrawal of funds has been approved.
Below is how I was able to withdraw.
・ Email received from JET CASINO on 7/28
Personal letter from the Customer Service
We are contacting you regarding your withdrawal. You need to create a new cashout request, no deposit is required
---
After confirming this email, I applied for withdrawal.
We were able to transfer the $ 2,500 funds in JET CASINO to our crypto wallet.
After that, I received an apology email from JET CASINO Support.
It seems that the cause of the problem was a misunderstanding on the JET CASINO side.
Before this problem happened, I was trying to withdraw $ 4,000 out of $ 5,000.
However, JETCASINO support explained that "[deposit of the same amount of withdrawal] and [x3 bet] are required to withdraw."
$ 5,000 is not the amount I can deposit.
So I tried to reduce the funds to the amount I could deposit.
And by the time I received the email from JET CASINO on July 28th, my funding had dropped to $ 2,500.
If this problem didn't occur, it would have been possible to withdraw $ 5,000 without having to reduce funds.
That is a shame.
Also, in the first place, if things went according to the rules, no dialogue with support was necessary.
So I don't think it's due to "misunderstandings due to language differences".
こんにちはMatej。
そしてJETCASINO代表者。
Kristina、問題を取り次いでくれてありがとう。
結論からお伝えします。
JETCASINO代表者が主張する通り、資金の引き出しは承認されました。
下記は私が出金することができた経緯です。
・7/28 にJETCASINOから受信したメール
Personal letter from the Customer Service
We are contacting you regarding your withdrawal. You need to create a new cashout request, no deposit is required
---
私はこのメールを確認した後、出金申請をしました。
JETCASINOにある$2,500の資金を暗号資産ウォレットに移動することができました。
その後、JETCASINOサポートより謝罪のメールを頂きました。
問題の原因はJETCASINO側の誤解だったそうです。
この問題が起こる前、私は$5,000のうち$4,000を出金しようとしていました。
しかし、JETCASINOサポートから「出金するためには[出金額の同額の入金]と[×3の賭け]が必要である」と説明されました。
$5,000は私が入金できるレベルの金額ではありません。
だから、私が入金できる金額まで資金を減らそうとしました。
そして7/28にJETCASINOからのメールを受信する頃に資金は$2,500まで減りました。
この問題さえ起らなければ、資金を減らす必要もなく$5,000を出金することが可能でした。
その点がとても残念です。
また、そもそも本件は規約通りに事が運べばサポートとの対話は不要でした。
従って私は「言語の相違による誤解」が原因ではないと思います。
Уважаемый 2caind,
Теперь я немного смущен.
Довольны ли вы решением для казино? Должны ли мы закрыть жалобу или есть еще что-то, что вы хотели бы расследовать?
Dear 2caind,
Now I am a bit confused.
Are you satisfied with the casino solution? Should we close the complaint, or is there still something more you would like to investigate?
Привет Матей
По состоянию на 28 июня, когда я подал это заявление, запрошенная сумма вывода составляла 4000 долларов США.
Я хотел бы посмотреть, компенсирует ли JETCASINO разницу (убыток) между этими «4000 долларов» и балансом по состоянию на 28 июля, когда был снят вывод средств.
Hello Matej
As of June 28th, when I submitted this claim, the requested withdrawal amount was $4,000.
I would like to see if JETCASINO will compensate for the difference (loss) between this "$4,000" and the balance as of July 28th when the withdrawal was made.
こんにちわMatej
私がこのクレームを提出した6/28時点の出金申請金額は$4,000でした。
この「$4,000」と引き出しを行った7/28時点での残高の差(損失額)を、JETCASINOに補償として対応してもらえるのか確認してほしいです。
Уважаемый представитель Jet Casino.
Не могли бы вы отреагировать на последний пост 2caind? Я до сих пор не понимаю, как работает механика бонусного условия и почему урезали выигрыши 2caind.
Dear Jet Casino representative.
Could you please react on 2caind's last post? I am still not sure how the mechanic of the bonus condition works and why 2caind's winnings were cut.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемые представители форума, приносим свои извинения за долгое время ответа!
К сожалению, мы не можем компенсировать разницу между балансами игроков. Но позвольте мне объяснить это.
Смысл бонуса в том, что после совершения вейджера у игрока остается сумма для вывода. В нашем случае у игрока осталось 100$, которые он поставил на вывод, но он был аннулирован, а игроку пришло письмо с разъяснением условий этого бонуса и что нужно для вывода. В письме говорится: внесите остаток суммы (100 долларов) и отыграйте ее в трех экземплярах. Сам игрок сообщил, что понял это как «внести депозит на сумму бонуса», который у него был 11 долларов, что он и сделал. Но он не стал повторно подавать заявку, а продолжил играть и довел свой баланс до 4000 долларов.
Далее, вы знаете ситуацию.
Мы провели несколько совещаний, на которых решили избежать конфликта и сохранить репутацию и тем самым вывести деньги игроку. На момент, когда мы принимали решение, его баланс составлял 2500 долларов. Средства выводились без депозита и без отыгрыша.
Хотим обратить ваше внимание на то, что мы смогли вывести только выигрыш с бонуса, а именно 100$ без депозита и отыгрыша, но сняли весь баланс. То, что игрок понизил свой баланс с 4000 до 2500, от нас не зависит. Клиент решил играть самостоятельно и довел свой баланс до этой суммы. Обратите внимание, что мы сняли сумму, которая была на балансе на момент принятия решения. Игрок сам делал ставки в играх и довел баланс с 4000$ до 2500$, которые мы полностью вывели.
Тем не менее, мы сняли деньги без каких-либо дополнительных условий, вопреки нашим правилам.
Это правило находится на рассмотрении и будет изменено, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций.
Учтите, что деньги были сняты сверх возможного (100$ против 2500$). Вывести дополнительно ничего не можем, так как в момент вывода игрок потерял часть денег.
С наилучшими пожеланиями!
Dear representatives of the forum, we apologize for the long response time!
Unfortunately, we cannot compensate for the difference between player balances. But let me explain it.
The meaning of the bonus is that after making the wager, the player still has an amount to withdraw. In our case, the player has $100 left, which he put on the withdrawal, but it was cancelled, and the player received a letter explaining the conditions of this bonus and what is needed to withdraw. The letter reads: make a deposit of the balance amount ($100) and wager it in triplicate. The player himself reported that he understood it as "make a deposit for the amount of the bonus", which he had $11, which he did. But he didn't re-file the application, but continued playing and brought his balance up to $4,000.
Further, you know the situation.
We held several meetings where we decided to avoid conflict and preserve the reputation and thus withdraw the money to the player. At the time when we made the decision, his balance was 2,500 dollars. The funds were withdrawn without deposit and without wagering.
We would like to draw your attention to the fact that we could withdraw only winning from the bonus, namely $100 without deposit or wagering, but withdrew the entire balance. The fact that the player lowered his balance from 4,000 to 2,500 does not depend on us. Client decided to play on his own and brought his balance to this amount. Please note that we withdrew the amount that was on the balance at the time we made our decision. The player himself made bets in the games and brought the balance from $4,000 to $2,500, which we withdrew in full.
Nevertheless, we withdrew money without any additional conditions, contrary to our rules.
This rule is under consideration and will be changed to prevent similar situations from happening again.
Please consider that the money was withdrawn in excess of the possible ($100 vs. $2,500). We can't withdraw anything additionally, because at the moment of withdrawal the player lost a part of money.
Best wishes!
Уважаемый 2caind.
В свете информации представителя казино, я считаю, что это решение было очень щедрым.
Я не вижу здесь ничего другого для спора.
Dear 2caind.
In light of the casino representative's information, I believe this solution was very generous.
I don't see here anything else for dispute.
Привет Матей
понял.
Я очень благодарен CASINO GURU за посредничество. Спасибо.
У меня больше нет претензий.
Hello Matej
understood.
I am very grateful for the mediation of CASINO GURU. Thank you.
I have no further complaints.
こんにちはMatej
わかりました。
CASINO GURUの仲介に大変感謝しています。ありがとうございます。
私にこれ以上のクレームはありません。
Спасибо 2caind.
Я рад, что мы помогли вам.
Поскольку казино приложило дополнительные усилия в этой жалобе, мы решили закрыть эту жалобу как решенную со статусом: Щедрое казино.
Thank you 2caind.
I am happy that we have helped you.
Because the casino made and an extra mile in this complaint, we decided to close this complaint as resolved with a status: Generous Casino
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.