Игрок из Португалии превратил бонус за регистрацию в Jet Casino в реальные деньги, но не смог вывести свои средства. Казино потребовало депозит, равный реальному балансу, и потребовало поставить его еще три раза, прежде чем разрешить вывод средств, несмотря на то, что игрок уже выполнил ролловер на 400 евро. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для продолжения расследования. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба была отклонена.
Я решил воспользоваться бонусом за регистрацию в Jet Casino и успешно превратил имеющийся ролловер в реальные деньги.
В настоящее время Jet Casino не принимает снятие средств с моего счета и требует, чтобы я сделал депозит, равный моему реальному балансу, и сделал ставку на эту сумму еще 3 раза.
После того, как я уже выполнил перенос 400 евро и конвертировал его в реальный баланс, они все равно не позволяют мне снять имеющиеся у меня деньги.
Вы можете помочь мне?
Отправлено из Outlook для Android
Привет, Мендукас!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Jet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Будет ли это ваш первый депозит в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Кажется не совсем справедливым требовать внесения суммы выигрыша, поскольку минимального депозита должно быть достаточно для проверки способа оплаты и вывода баланса.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
