Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок неоднократно не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions, repeatedly.
Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок неоднократно не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Проблемы с подтверждением отправили подтверждение личности и подтверждение адреса.
Не был в списке самостоятельной экскурсии. У меня нет проблем с азартными играми. Меня не было в отъезде из-за переезда в новый дом.
Нерешенная жалоба с ними и игнорирование моих писем им в чате, они сказали, что они пишут мне, но я не получил от них ответа.
Vertications issues sent proof of identity and proof of address.
Wasn't on self excursion list I don't have gambling issues I was away due to moving new home.
Unresolved complaint with them and ignore my emails to them in chat they said they email me but I don't have any response from them.
Уважаемый itwolkowski0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Уточните, пожалуйста, сколько стоит спорная сумма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear itwolkowski0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please specify how much the disputed amount is?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я отправил им свое удостоверение личности и свой новый адрес, но они заблокировали меня. Могу ли я отправить вам электронное письмо о том, что произойдет, если вы все в порядке, чтобы я мог отправить вам конфиденциальную информацию, такую как мой паспорт и подтверждение адреса, а также всю информацию о моей жалобе с ними
I sent them my proof of identification and my new address but they blocked me. Can I email you what happen if it's OK with you so I can send you confidential information such as my passport and proof of address plus all info regarding my complaint with them
Вы можете направить любые подтверждающие доказательства и соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru .
You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Уважаемый itwolkowski0,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear itwolkowski0,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Большое спасибо, itwolkowski0, за то, что ответили нам. Вы можете направить любые подтверждающие доказательства и соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, itwolkowski0, for getting back to us. You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
я отправил вам несколько журналов чата для вас, которые я записываю для судебного иска против упомянутого казино, пожалуйста, поместите это только в приват, пожалуйста
i sent you some chat logs for you which i record for legal action against the mention casino please put this in private only please
Большое спасибо, itwolkowski0, за переадресацию в чате. Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваш счет в казино остается заблокированным?
Thank you very much, itwolkowski0, for forwarding the live chat communication. Could you please advise since when your casino account remained blocked?
Да, по-прежнему заблокирован, я следил за идентификацией и подтверждением адреса. У меня вообще нет проблем с азартными играми, другое дело, что они ложные обвинения в мой адрес. У меня был перерыв, а также я переехал в свой новый дом в ноябре 2018 года.
Yes still blocked I followed identification and proof of address I don't have gambling issues at all that's other thing they false allegations to me I was having a break and also moving to my new home on November 2018.
Большое спасибо, itwolkowski0, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, itwolkowski0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, itwolkowski0,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LeoVegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино LeoVegas,
Не могли бы вы разобраться в проблеме с плеером и дать нам более подробное объяснение с вашей точки зрения?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, itwolkowski0,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please look into the player's issue and provide us with an explanation from your point of view in more detail?
Thank you in advance for providing the information.
Уважаемый itwolkowski0,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим Вас направить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием в теме письма: FAO Comppaints Team в качестве темы. Затем мы лично проследим, чтобы это было дополнительно изучено для Вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Леовегас Групп
Dear itwolkowski0,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Лео Вегас,
У гуру казино есть мои данные, потому что я отправил им данные своей учетной записи по электронной почте, включая те два журнала чата, которые я могу уполномоченным гуру казино предоставить вам с моего разрешения.
У меня нет проблем с азартными играми. Я был их только для того, чтобы протестировать ваше казино и сделать обзор на него.
Leo Vegas,
Casino guru have my details because I sent them my account details by email including those two chat logs I can authorised Casino guru give details to you with my permission.
I don't have gambling issues. I was their to test your Casino only and do a review on it too.
Уважаемая команда LeoVegas!
В чем смысл автоматически отправляемых ответов без соответствующей информации в наших открытых темах? Более того, игрок обратился к нам, так как служба поддержки казино явно не смогла ему помочь.
Itwolkowski0, я не думаю, что ваше разрешение позволяет казино предоставлять нам соответствующие данные.
Вы можете связаться со службой поддержки казино в соответствии с приведенными выше инструкциями? Они должны быть в состоянии помочь вам как можно скорее и, по крайней мере, определить вашу проблему, указав специальную тему электронного письма.
Как только вы это сделаете, не стесняйтесь поделиться со мной результатами и общением. Вы можете отправить данные на мой адрес электронной почты branislav.b@casino.guru или опубликовать их прямо здесь с вашим ответом.
Dear LeoVegas Team,
What is the meaning of automatically sent replies with no relevant information in our open threads? Moreover, the player turned to us because the casino's Customer Support was obviously not able to help them.
Itwolkowski0, I do not think your permission allows the casino to provide us with the relevant data.
Are you please able to contact the casino's Customer Support according to the instructions above? They should be able to help you as soon as possible and at least identify your issue by stating a special email subject.
Once you have it done, feel free to share with me the results and the communication. You can send the data to my email address branislav.b@casino.guru or post it directly here with your reply.
Да, я знаю, и я видел их всех.
Казино рекомендовало вам связаться со службой поддержки казино следующим образом:
« Я прошу вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием: FAO Comppaints Team в качестве темы письма. Затем мы лично проследим за тем, чтобы это было изучено для вас дополнительно».
Пожалуйста, свяжитесь с ними по электронной почте в соответствии с этим советом, а затем сообщите нам результаты и / или обновление.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Yes, I know, and I saw them all.
The casino recommended you contact the casino Customer Support in this way:
"I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you."
Please, contact them via email according to this advice and then provide us with the results and/or update.
We are looking forward to hearing from you soon.
Уважаемый itwolkowski0,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Ваша проблема была решена? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Dear itwolkowski0,
Is there any progress on your issue? Was your problem resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
здравствуйте, извините, я был занят по личным причинам, я отправлю им электронное письмо, когда соберу доказательства, и все, что я дам вам знать, когда я отправлю им информацию здесь или на ваш адрес электронной почты, я также отправлю вам копию, я отправлю вам электронное письмо и Лео Вегас 🙂
не в это время мне нужен дополнительный день до 7 дней
hello sorry i was busy with personal reason i will email them when i collected the evidence and all i will let you know when i sent the information to them by here or your email address i will cc to you as well i will email to you and leo vegas 🙂
not at this time i need extra day to 7 days
Привет, itwolkowski0,
Я понимаю. Не стесняйтесь сообщать нам о любых новостях, касающихся вашей проблемы, как можно скорее. Теперь я продлеваю таймер на 7 дней и буду ждать вашего обновления.
Hello, itwolkowski0,
I understand. Feel free to let us know about any news regarding your issue as soon as possible. Now I am extending the timer by 7 days and will wait for your update.
Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время. Однако обратите внимание, что он будет вновь открыт только после предоставления достаточных данных, подтверждающих претензии игрока, и сотрудничества в решении проблемы в соответствии с рекомендацией казино.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, please note it will be reopened only after providing sufficient data supporting the player's claims and cooperation in resolving the issue according to the casino's recommendation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.