Игрок из Австралии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
22 апреля я запросил вывод 300 долларов США на свою банковскую карту через 9 дней после того, как в день, когда я обратился за помощью, мне сказали, что мне нужно предоставить заявление, подтверждающее, что деньги не поступили на мой счет, чего тогда не было. мне дали номер RRN для предоставления моего банка, на который я сказал, что ожидающих платежей нет. Я вернулся, чтобы повысить уровень казино, и мне сказали, что им нужно подтверждение от поставщика платежей о том, что они перевели деньги, на которые я не получил никакой обратной связи, это было почти За 2 недели у меня ни разу не было проблем при переводе денег на другую карту
До этого осталось буквально 2 дня, а это 2 недели. У меня никогда не было проблем, вплоть до последнего вывода средств.
Доброе утро, прошло 2 недели с тех пор, как я запросил вывод средств, мы ходили туда-сюда с руководством на повышенном уровне, но все еще ничего не было отсортировано, очевидно, они ждут, чтобы поставщик платежей предоставил им подтверждение получения денег и отправки их на мой счет.
Спасибо за ваш ответ, tepaeaadwards. Правильно ли я понимаю, что вы уже успешно выводили средства? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я накопил выигрыш без бонуса, моя учетная запись подтверждена, и я уже неоднократно выводил средства на свой другой банковский счет, который у них есть в файле, но этот недавний вывод был произведен на другую мою банковскую карту, зарегистрированную в файле.
Я получил ответ с более высокого уровня, и они сказали мне, что им нужно, чтобы поставщик платежей снова связался с ними.
Можете ли вы что-нибудь сделать? Мне сказали, что мне нужно, чтобы мой банк предоставил доказательства того, что они не могут отследить предоставленный мне номер телефона, но я знаю, что они не могут, и они работают над составлением проекта, который я могу отправить на уровень. казино
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я отправил электронное письмо, но не могу найти их среди отправленных. Не знаю, почему я попробую их восстановить.
Не удалось найти все электронные письма, однако мой банк отправляет мне письмо с доказательством того, что они не могут отследить номер телефона, предоставленный мне из казино повышенного уровня. Я не знаю, что еще делать.
Большое спасибо, tepaeawardwards, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой тепае,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя LevelUp Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино LevelUp!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Спасибо, Мирка, они попросили мой банк предоставить письмо о том, что они не могут отследить данный мне номер телефона, который я все еще жду, я предоставил отчеты, подтверждающие, что деньги не поступили на мой счет, я чувствую, что я я просто хожу по кругу
Я получил сообщение от моего банка, в котором говорится, что они не могут предоставить мне письмо о том, что они не могут отследить предоставленный мне номер RRN, и они даже не знают, что такое номер RRN, и что моих банковских выписок достаточно. доказательство того, что они не получили никаких платежей, срок прошел почти 1 месяц, а он все еще не отсортирован
Уважаемые tepaeaedwards и команда Casino Guru!
Приносим искренние извинения за неудобства и разочарования, которые вы испытали из-за задержки обработки вашего запроса на вывод средств. Мы понимаем, насколько важен своевременный вывод средств для наших игроков, и сожалеем о любых причиненных неудобствах.
Прежде всего, мы хотим поздравить вас с победой в казино LevelUp!
Мы рады сообщить вам, что ваш выигрыш был успешно обработан нашей финансовой командой 22 апреля 2024 г. и переведен платежной системе.
В настоящее время мы работаем над решением проблемы с поставщиком платежных услуг, поскольку он предоставил доказательства инициирования платежа.
Однако банк не может найти платеж по предоставленному RRN (номер ссылки/квитанции). Мы активно добиваемся дальнейших разъяснений и проводим повторное расследование сделки. Хотим отметить, что мы также ждем ответа от провайдера и постоянно приглашаем к обновлению.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество во время этого процесса. Будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы ваши средства были переведены на ваш счет как можно скорее.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую. Мы более чем рады помочь вам всем, чем можем.
С уважением,
Команда казино LevelUp