Большое спасибо команде LevelUp Casino за вашу помощь и сотрудничество в решении этого вопроса.
Уважаемый Traps323,
Тем временем я обсудил жалобу внутри команды, и мы согласились, что нам нечего оспаривать в отношении системы казино или обсуждать бонусы. По сути, это то, что я пытался объяснить ранее, что казино подтвердило своими двумя последними сообщениями.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации и подробностей мы пришли к выводу, что ваша жалоба необоснованна и будет соответственно закрыта. Система казино работала корректно и в соответствии с условиями, действующими на момент использования вами данного бонуса. Как я уже упоминал выше, разные казино по-разному рассматривают максимальный выигрыш или максимальную сумму вывода средств, и отраслевым стандартом является то, что выигрыши от бездепозитных FS обычно ограничиваются требованиями к ставкам и максимальной суммой выигрыша/выплаты, применяемой при выполнении требований по ставкам или запросе снятие. Понятное дело, что на таких бесплатных вращениях игрок может выиграть максимум 50 NZD, и мы принимаем это, если говорим о бонусе (бесплатных деньгах), особенно бездепозитных. Если вы продолжите играть с 50 долларами после достижения WR, вы больше не будете ограничены (нет максимальной суммы вывода), что характерно не для всех онлайн-казино.
Для лучшего воображения рассмотрим простой пример. У вас 0 баланса и вы получаете 20 классических FS в качестве бездепозитного бонуса, как и в любом другом хорошем онлайн-казино, с максимальным лимитом вывода 50$. Вы тратите FS и накапливаете из них выигрыш в размере 30 долларов США — единственный баланс, который у вас есть. Вы продолжаете делать ставки, чтобы выполнить требования по ставкам, и получаете 100 долларов. Однако, как обычно и стандартно, максимальный лимит применяется при выполнении требований по отыгрышу, а баланс уменьшается до максимальной суммы в 50 долларов. Затем вы можете делать с 50$ все, что захотите, поскольку с этого момента они считаются реальным денежным (выводимым) балансом. Некоторые казино не позволяют игрокам продолжать играть на такие средства, а все, что превышает 50$, просто снимается с баланса, даже если игроки продолжают играть после выполнения условий по отыгрышу (мы с этим не согласны). Это главный момент, на который я хотел бы обратить внимание. Хотя вы говорили о разнице между максимальным лимитом выигрыша, лимитом выигрыша и лимитом вывода средств, в данном случае это всего лишь игра словами. Согласно правилам, действующим для используемого вами FS и поставленного вами выигрыша, вам разрешалось получить максимум 50$, которые вы получили, и в дальнейшем вы могли использовать их по своему усмотрению. Стандартная ситуация и процесс. Решать нечего, и я думаю, теперь все ясно.
В будущем я настоятельно рекомендую обсуждать неясные правила с представителями службы поддержки казино, прежде чем принимать их.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Thank you very much, LevelUp Casino Team, for all your help and cooperation in resolving the matter.
Dear Traps323,
In the meantime, I discussed the complaint internally with the team, and we agreed that there is nothing we could dispute about the casino system or process around bonuses. It is basically as I tried to explain earlier, which the casino confirmed by their last 2 posts.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and details, we concluded your complaint is unjustified, and will be closed accordingly. The casino system worked correctly and in accordance with the terms and conditions valid at the time you used the bonus in question. As I mentioned above, different casinos consider max win or max cashout amounts differently, and it is industry standard that winnings from no-deposit FS are usually limited by wagering requirements and maximum win/cashout amount, applied upon meeting the wagering requirements or requesting a withdrawal. Understandably, a player can win a maximum of 50 NZD from such free spins, and we accept it if we are talking about a bonus (free money), especially no-deposit ones. If you continued playing with the 50$, after meeting the WRs, you would not be limited anymore (no maximum cashout), which is not common in all online casinos.
For better imagination, let's take a simple example. You have 0 balance and receive 20 classic FS as a no-deposit bonus, as in any other good online casino, with a maximum cashout limit of 50$. You spend FS and accumulate $30 winnings from them, the only balance you have. You continue with wagering, to meet the wagering requirements, and you reach out 100$. However, as usual and standard, the maximum limit is applied upon meeting the wagering requirements, and the balance is decreased to the maximum amount of 50$. Then you can do anything you want with 50$, since from this moment, they are considered a real money (withdrawable) balance. Some casinos do not let players continue playing with such funds, and simply anything over 50$ is removed from a balance, even if players continue playing after meeting the wagering requirements (we do not agree with that). That is the main point that I would like to point out. Although you talked about the difference between the maximum win limit, winnings limit, and cashout limit, it is only playing with words in this case. According to the rules valid for the FS you used and the winnings you wagered, you were allowed to receive a maximum of 50$, which you got, and you could have further used them as you wanted. Standard situation and process. There is nothing to solve, and I believe everything is clear now.
In the future, I strongly recommend discussing unclear rules with casinos' Customer Support representatives before accepting them.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: