ГлавнаяЖалобыLibrabet Casino - Аккаунт игрока заблокирован с ожиданием вывода средств.
Librabet Casino - Аккаунт игрока заблокирован с ожиданием вывода средств.
Автоматический перевод:
Количество:
528 EUR
Librabet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
01.08.2024
|
Дело закрыто : 06.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Greece had been unable to log in to his casino account, which had been blocked despite completed verification, and had a pending withdrawal. The casino stated that the account was closed due to failed identification and that all winnings were confiscated. The player had provided evidence of his identity and the legitimacy of his deposits. However, the casino did not respond with any evidence of fraudulent activity, leading to the complaint being closed as unresolved. The Complaints Team expressed regret over the situation and indicated that the unresolved status might have prompted the casino to reconsider its decision. Ultimately, the casino provided evidence of the suspected fraudulent activity, and the complaint was rejected as the team could not assist further.
Игрок из Греции не смог войти в свой аккаунт казино, который был заблокирован, несмотря на завершенную проверку, и ожидал вывода средств. Казино заявило, что аккаунт был закрыт из-за неудачной идентификации и что все выигрыши были конфискованы. Игрок предоставил доказательства своей личности и законности своих депозитов. Однако казино не предоставило никаких доказательств мошеннической деятельности, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная. Команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление по поводу сложившейся ситуации и указала, что неразрешенный статус мог побудить казино пересмотреть свое решение. В конечном итоге казино предоставило доказательства предполагаемой мошеннической деятельности, и жалоба была отклонена, поскольку команда не могла оказать дальнейшую помощь.
При попытке войти пишет, что мой аккаунт заблокирован. У меня есть ожидающий вывод средств. Проверка завершена, но мой аккаунт по-прежнему заблокирован.
When I try to log in, it says that my account has been blocked. I have a pending withdrawal. The verification has been completed, but my account is still locked.
οταν παω να συνδεθω μου λεει οτι ο λογαριασμος μου εχει αποκλειστει. Εχω ανοιχτη αναληψη. η ταυτοποιηση εχει γινει αλλα μου ειναι κλειστος ο λογαριασμος
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Это было сразу после того, как вы отправили запрос на вывод средств или после проверки вашей учетной записи?
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваша учетная запись была отключена? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите их мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear gerasimoskioukas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly your account was blocked? Was it right after you submitted your withdrawal request or after the verification of your account?
Have you received any emails from the casino after your account was disabled? If you have, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Запрос на вывод был сделан 2 дня назад. Сразу после этого у меня потребовали удостоверение личности, и сегодня утром я увидел, что все мои документы приняты. Через некоторое время я зашел проверить, одобрен ли мой вывод средств, и когда я попытался войти в систему, появилось сообщение о том, что учетная запись деактивирована. Я не получил никакой информации по этому поводу. Я связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что учетная запись отключена по административному решению.
The withdrawal request was made 2 days ago. Immediately after that I was asked for identification and this morning I saw that all my documents were accepted. After a while I went in to check if my withdrawal was approved and when I tried to log in a message appeared that the account has been deactivated. I have not received any information about this. I contacted support live chat and they told me that the account has been disabled by administrative decision and suggested that I request more information by emailing the company. I emailed them and asked for an explanation but have yet to receive a response.
Το αίτημα ανάληψης έγινε πριν 2 ημέρες. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε ταυτοποίηση και σήμερα το πρωί είδα πως όλα τα έγγραφα μου έγιναν αποδεκτά. Μετα από λίγο μπήκα να τσεκάρω εάν εχει εγκριθεί και η ανάληψη μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ εμφανίστηκε μήνυμα πως ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά. Εγώ επικοινώνησα με το support live chat και μου είπαν πως ο λογαριασμούς έχει απενεργοποιηθεί με διοικητική απόφαση και μου πρότειναν να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες στέλνοντας email στην εταιρία. Τους έστειλα και ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
Они ответили на мое письмо и сообщили, что закрыли мою учетную запись, поскольку моя аутентификация не удалась. Я не могу понять, почему идентификация не удалась, ведь я отправил то, что меня просили, и, конечно же, это было действительно!! Я могу прислать вам именно то, что я им отправил, чтобы вы могли убедиться сами.
«Уважаемый ГК,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов.
Обратите внимание, что ваша учетная запись была закрыта после неудачной проверки в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктом 9.1. В результате все выигрыши были вычтены.
Мы рады сообщить вам, что возврат вашего последнего депозита успешно обработан. Соответствующая сумма уже зачислена на счет, с которого был осуществлен депозит.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте support@Librabet.com или через чат.
Искренне Ваш,
обслуживание клиентов"
They replied to my email and let me know that they closed my account because my authentication failed. I can't understand how the identification failed since I sent what they asked me and of course it was valid!! I can send you exactly what I sent them so you can see for yourself.
"Dear GK,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
customer service"
Μου απάντησαν στο email και με ενημερώνουν πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απέτυχε η ταυτοποίησή μου. Δεν μπορώ να καταλάβω πως απέτυχε η ταυτοποίησή εφόσον οτι μου ζήτησαν του το έστειλα και φυσικά ήταν έγκυρο!! Μπορώ να σας στείλω οτι ακριβώς έστειλα και σε εκείνους για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας.
"Dear G. K. ,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Привет. Прибыль также поступала из моих собственных денег, но я также участвовал в некоторых бонусах от ставок на спорт. Но дело в том, что они сосредоточены не на ставках, а на идентификации моего аккаунта. Они говорят, что закрыли мой аккаунт, потому что не смогли меня идентифицировать, когда я отправил им запрошенный документ. Они вернули только мой последний депозит за это время (50 евро). Общая сумма моих депозитов составляла 160 евро, а общая сумма, которая была на моем счете на момент его закрытия, составляла 528 евро.
В новом электронном письме я отправил им подробное объяснение того, что пошло не так, и они закрыли мою учетную запись, но так и не ответили.
Hello. The profits also came from my own money but I also participated in some sports betting bonuses. But the point is that they don't focus on betting but on identifying my account. They say they closed my account because they couldn't identify me when I sent them the document they asked for. They only returned my last deposit for the time (€50). My total deposits were €160 and the total amount I had in my account when it was closed was €528
In a new email I sent them asking for a detailed explanation of what went wrong and they closed my account they never responded.
Γειά σας. Τα κέρδη προήλθαν και απο δικά μου χρήματα αλλά συμμετείχα και σε κάποια μπόνους σε αθλητικά στοιχ΄ήματα. Το θέμα είναι όμως οτι αυτοί δεν εστιάζουν στα στοιχήματα αλλά στην ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Λένε πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπόρεσαν να με ταυτοποιήσουν ενώ τους έστειλα οτι έγγραφο μου ζήτησαν. Μου επέστρεψαν μ΄΄όνο την τελευταία μου κατάθεση για την ώρα (50€). Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 160€ και το συνολικό ποσό που είχα στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν ήταν 528€
Σε νέο email που τους έστειλα και ζητάω αναλυτικές εξηγήσεις για το τι έφταιξε και έκλεισαν τον λογαριασμό μου δεν απάντησαν ποτέ.
Большое спасибо, gerasimoskioukas, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, gerasimoskioukas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо gerasimoskioukas за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Librabet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему был заблокирован аккаунт игрока и конфискован выигрыш.
Спасибо!
Hello there,
Thank you gerasimoskioukas for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Мы хотели бы любезно сообщить вам, что в соответствии с нашими Условиями и положениями 9.1 «за совершение любых мошеннических действий, включая, помимо прочего, использование любых кредитных/дебетовых карт или других способов оплаты или средств, не принадлежащих вам, в случаях отзыва/оспаривании средств» ваш счет был закрыт.
За это выигрыш был вычтен, а депозит возвращен.
С уважением,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions 9.1 "engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed" your account has been closed.
For that, the winnings were deducted and the deposit was refunded.
Спасибо за ответ Librabet Casino casino. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннической деятельности? Вы можете переслать любую информацию на мой email. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Thank you for the response Librabet Casino casino. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Здесь я хочу еще раз подчеркнуть, что карта, с которой я сделал три депозита, выдана на мое имя, и я могу предоставить все необходимые доказательства как Librabet, так и Casino Guru.
Here I want to point out again that the card with which I made the three deposits is in my name and I can provide all the necessary proofs to both Librabet and Casino Guru.
Εδώ θέλω να επισημάνω ξανά πως η κάρτα με την οποία έκανα τις τρείς καταθέσεις είναι στο όνομά μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά και στην Librabet και στο Casino Guru.
Питер, я отправил вам всю информацию, которую я также отправил в Librabet для идентификации личности, адреса и карты, с которой я делал депозиты.
Peter, I have sent you all the information that I also sent to librabet for the identification of person, address and card with which I made the deposits.
Peter σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έστειλα και στην librabet για την ταυτοποίηση προσώπου, διεύθυνσης και καρτας με την οποία έκανα τις καταθέσεις.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый gerasimoskioukas , казино не предоставило мне доказательств, поэтому, к сожалению, я вынужден закрыть жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear gerasimoskioukas, the casino has not provided me with the evidence so unfortunately I am forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Librabet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Хорошо, к сожалению, у меня нет новостей от Librabet. Они связались с вами? Я не понимаю, почему они не предприняли никаких действий с тех пор, как попросили возобновить рассмотрение дела. Вероятно, это тактика, чтобы избежать снижения рейтинга из-за неотвеченных жалоб.
Ok, unfortunately I have no news from Librabet. Have they contacted you? I don't understand why they haven't taken any action since they asked for the matter to be reopened. It's probably a tactic to avoid having their score reduced by unanswered complaints.
Ακοκα δυστυχώς δεν έχω κανένα νέο από τη Librabet. Μήπως έχουν έρθει σε επικοινωνία με εσάς; Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δεν προβαίνουν σε κάποια ενέργεια από τη στιγμή που ζήτησαν να ανοίξει ξανά το θέμα. Λογικά είναι τακτική για να αποφεύγουν τη μείωση της βαθμολογίας τους από ανεπίληπτα παράπονα.
Доброе утро. Есть ли какие-то подвижки по этому вопросу? Предъявили ли они доказательства того, что они на самом деле не смогли меня идентифицировать? Питер, я могу выслать вам все необходимое для идентификации моего аккаунта!
Good morning. Are there any developments on the matter? Have they produced evidence to show that they were actually unable to identify me? Peter, I can send you everything you need regarding the identification of my account!
Καλημέρα. Υπάρχει καμία εξέλιξη σχετικά με το θέμα; Έχουν προσκομίσει στοιχεία στα οποία δείχνουν πως δεν μπόρεσαν πράγματι να με ταυτοποιήσουν ; Πέτρο μπορώ να σου στείλω ότι χρειαστείς σχετικά με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου!
Спасибо за предоставленные мне доказательства, представитель казино Librabet .
Уважаемый gerasimoskioukas , как объяснило казино, ваш счет был закрыт из-за участия в мошеннических действиях, в частности, в использовании средств, не принадлежащих вам. К сожалению, это считается сговором и запрещено в большинстве казино в отрасли, и я рекомендую воздержаться от такого поведения в будущем. Учитывая это, мы не можем оказать дальнейшую помощь и вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Thank you for providing me with the evidence Librabet Casino representative.
Dear gerasimoskioukas, as the casino explained your account had been closed due to engaging in any fraudulent activities, specifically, using funds not belonging to you. This is unfortunately considered collusion and is prohibited in most casinos in the industry and I advise against such behaviour in the future. With that in mind, we're unable to assist further and are forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
