Игрок из Индии внес деньги неделей ранее, но сумма так и не поступила на его счет в казино. Несмотря на постоянный контакт со службой поддержки, он получил тот же ответ, что заказ обрабатывается. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, отметив, что этот процесс может занять примерно один месяц. Позже игрок подтвердил, что его проблема решена, а жалоба была отмечена как «решенная».
Я уже заплатил деньги 1 раз, но сумма по-прежнему не зачисляется на мой игровой счет. Я постоянно связываюсь с этим клиентом по электронной почте, но они всегда говорят, что мы обрабатываем заказ.
Дорогой комбанназро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
закройте дело, моя проблема решена, спасибо
Дорогой комбанназро,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
