ГлавнаяЖалобыLottoland Casino UK - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Lottoland Casino UK - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 125

Количество: £800

Lottoland Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.05.2024 | Не разрешено : 15.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства неоднократно вносил депозиты, и у него было 800 фунтов стерлингов, ожидающих вывода. Однако на следующий день игрок обнаружил, что аккаунт был закрыт без каких-либо объяснений по электронной почте. Попытки игрока связаться со службой поддержки остались без ответа. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино и предоставить запрошенное удостоверение личности, ответа получено не было. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Недавно я открыл счет в лототлоланде и неоднократно успешно вносил депозиты. Мой счет был показан как подтвержденный, и когда я пошел снимать 800 фунтов стерлингов, я получил электронное письмо с сообщением о том, что средства уже в пути. На следующий день я попытался войти в систему, и мне было показано всплывающее окно с сообщением о том, что моя учетная запись закрыта, и ссылкой на электронную почту. Ни одно электронное письмо не было проверено. Я связался со службой поддержки по электронной почте, но ответа не получил. Нет живого чата или контактного номера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой hurstashley207,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились - слоты, лайв-казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если за это время вы получили какой-либо ответ от казино, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Выигрыши были только в игровых автоматах, бонусы никогда не принимались. Я получал рекламные электронные письма, и даже было отправлено электронное письмо с сообщением о выигрыше, но затем учетная запись была закрыта без какой-либо информации и ответа от Lottoland.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, hurstashley207, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, hurstashley207!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил электронное письмо с просьбой еще раз отправить удостоверение личности и подтверждение адреса. Это первое сообщение, и до сих пор нет информации о том, почему. Я отправил соответствующие документы и жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в IBAS — альтернативную службу разрешения споров ( http://www.ibas-uk.com/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Великобритании и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях