Игрок из Финляндии утверждает, что Lucky Casino предоставило бесплатные вращения на меньшую сумму, чем было заявлено в акции. Она участвовала в акции, которая обещала 30 вращений по 0,2 евро, но получила только 30 вращений по 0,1 евро.
Lucky Casino дает мне бесплатные вращения меньшей стоимости, чем рекламировалось в одной из их акций. У них есть еженедельная акция, в рамках которой нужно внести депозит и сделать ставку в размере 100 евро в течение календарной недели, чтобы получить бесплатные вращения без ставок в следующий понедельник ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Я принял участие в акции в первый и единственный раз 17.12. (календарная неделя с 16 по 22.12.), и в тот день я проверил на странице акции, что я получу 30 вращений по 0,2 евро в Moon Princess Christmas Kingdom. Однако, когда наступил понедельник, я получил только 30 вращений по 0,1 евро в другую игру. После долгого обсуждения ситуации с их службой поддержки они утверждают, что на странице акции всю неделю показывалось 30 вращений по 0,1 евро, и обвиняют кэш моего браузера в отображении старой информации. Однако это невозможно, поскольку я никогда раньше не посещал эту страницу акции, поэтому кэш не был бы доступен (и в любом случае, они должны были бы создать свою страницу акции таким образом, чтобы она не позволяла браузеру использовать устаревшую информацию из кэша, что легко сделать: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). 30 вращений по 0,2 евро, по-видимому, предлагались за две недели до недели, на которой я играл, и еще на неделю позже (= на этой неделе). Очевидно, что они неправильно отобразили данные за одну из этих недель 17.12., в противном случае это было бы просто совпадением, что я неправильно понял игру и ценность вращений таким образом, что они в точности соответствуют предыдущей игре и ценности акции.
Я хочу, чтобы Lucky Casino зачислило мне 3 евро бесплатных вращений без ставок или 3 евро наличными в качестве компенсации обещанного.
Мне жаль, что я жалуюсь на такую маленькую сумму денег, но я не одобряю, когда казино обманывают игроков, даже в мелочах, и я не хочу, чтобы им это сошло с рук. Я считаю, что все, что было обещано казино в их T&C по акции, также должно быть выполнено.
Дорогой TJK,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
