Игрок из Германии сообщает, что ее аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а на ее балансе находится 1500 евро, которые, по ее мнению, по праву принадлежат ей.
Автоматический перевод:
Malina Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Автоматический перевод:
Количество: 1,500 EUR
Malina Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 3h 8m 24s
Краткое содержание дела
19 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
22 часов назад
Перевод
Мой аккаунт заблокировали без объяснения причин. На счету есть остаток в размере 1500€, который по праву принадлежит мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Уважаемый t99472znz9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов и спросить, почему казино заблокировало ваш аккаунт?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Привет 🙂
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Нет
Вы пробовали связаться со службой поддержки и спросить, почему казино заблокировало ваш аккаунт? Да, причина не указана
Можете ли вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили документы, удостоверяющие личность, казино для проверки? Мне не нужно было проходить проверку. Там было написано, что я уже проверен
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
