Аккаунт игрока из Норвегии заблокировали без дополнительных объяснений. Казино представило доказательства, подтверждающие нарушение его условий в отношении мошеннической деятельности, поэтому жалоба была отклонена.
Автоматический перевод:
mBitCasino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 2 020 USD
mBitCasino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.1
У mBitCasino действует индекс безопасности 7,1: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
25 ноября я зарегистрировался в mBitCasino. Я получил очень хорошие бонусы, но... когда я выиграл и попытался вывести деньги, мой аккаунт был отключен. Перед этим я разослал необходимые документы. Я не понимаю, что происходит. Они обвинили меня в мошенничестве, создании множества аккаунтов и мошеннических действиях против других онлайн-казино или платежных систем и т. д. Я даже не понимаю, что это значит, не говоря уже о том, как это сделать. У меня были выходные, и я решил поиграть в казино. Я выиграл 0,119 BTC. Это действительно хорошие деньги, учитывая тот факт, что я потратил всего 0,00325375 BTC на депозит. Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста? Я просто не знаю, что делать. Я прочитал много отзывов, и большинство людей довольны этим казино, я думал, что оно заслуживает доверия. Но я думаю, вы можете доверять этому казино до тех пор, пока не выиграете.. Это действительно грустно. И я был бы рад, если бы что-то можно было сделать в этой ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая СараГ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая игровая сессия и первый депозит в этом казино? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Да, я наткнулся на казино и подумал, что было бы неплохо немного поиграть, учитывая тот факт, что у казино хорошая репутация. Я смотрел несколько стримеров и играл в Magician's Secrets, так как увидел, что этот слот принес стримеру действительно большой выигрыш. Играл 2 дня, так как не успел сразу отыграть %. На следующий день играл в другой слот, название не помню, но если надо найду
Когда я внес больше минимального депозита, я получил приветственный бонус. Было 175%, если не ошибаюсь. Я подумал, что это большая ставка и хотел ее отменить, но в начале игры мне выпал огромный бонус в слоте. Точную сумму не помню, но она была действительно огромной и это почти весь мой выигрыш ($2000). Поэтому я не мог отменить бонус в своем профиле, чтобы не потерять деньги. И я играл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо большое, SarahG, за ответ. Не могли бы вы переслать какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Сразу после этого мы свяжемся с казино напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, SarahG, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет СараГ,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить mBit Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино mBit,
Не могли бы вы объяснить конкретную причину блокировки аккаунта игрока?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет СараГ,
Я связался с казино, и они заявили, что ваша учетная запись была закрыта в соответствии с их условиями в отношении мошеннической деятельности.
Также были предоставлены доказательства, подтверждающие это. Поскольку кажется, что казино действовало в соответствии со своими условиями в этом случае, мы не можем больше помочь, и жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
