Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрока обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Поскольку он указал, что больше не заинтересован в нашей помощи, мы решили закрыть жалобу.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player was later accused of breaching the maximum allowed bet. Since he indicated he was no longer interested in our help, we decided to close the complaint.
Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрока обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Поскольку он указал, что больше не заинтересован в нашей помощи, мы решили закрыть жалобу.
Просто казино, прочитав обзоры и рейтинг здесь и сделав 2 депозита, играя часами, я добился большого успеха. Я отправил документы и написал в службу поддержки по электронной почте 2 дня назад, вообще ничего не получил, не говоря уже о 12 часах, о которых говорится, что я просмотрел другой обзор. страницы, и все остальные говорят, держитесь подальше, или это занесено в черный список сотни обзоров невыплаченных выигрышей, теперь подождите и посмотрите, ответит ли мне, я думаю, но на самом деле получение денег совсем не выглядит хорошо, я очень расстроен, ожидая худшего сейчас
Just the casino after reading the reviews and rating on here and made 2 deposits playing for hours I hit big I sent in documents and emailed support 2 days ago haven't heard anything back at all nevermind 12 hours that it states I looked at other review pages and everyone else says stay away or its blacklisted hundreds of review of unpaid winnings now wait and see if the answer me I guess but actually getting the money isn't looking good at all I'm super bummed out expecting the worst now
Уважаемый bradpriest22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы порекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если ваша учетная запись не будет подтверждена к концу этого периода времени, не стесняйтесь сообщить нам, и мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear bradpriest22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least one more week. I will keep this complaint open and if your account is not verified by the end of this time frame, do not hesitate to let us know and we will intervene. Please, keep us updated about any further developments.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Итак, мега-казино подтвердило мое имя и подтверждение адреса с теми же документами, которые viggoslots отказывается принимать. Мой арендодатель дает мне квитанцию об аренде, потому что они сказали, что это сработает.
Ok so mega casino verified my I'd and proof of address with the same documents viggoslots is refusing to accept. My landlord is getting me a rent receipt to use because they said it would work
Я получил это письмо от посла казино, в котором он поздравляет меня с большой победой, просит сделать селфи и ответить на несколько вопросов, но что-то все еще не так, они предложили мне бонус, сказали, что это не повлияет на мой баланс, но я не могу его отменить, и это говорит, что я не могу снять деньги из-за этого бонуса, я даже не принял его, у меня есть все соответствующие скриншоты.
I got this email from the casino ambassador congratulating me on the big win asking me for a selfie and to answer some questions but something is still not right they offered me a bonus said it wouldnt affect my balance but I can't cancel it and it says I can't withdrawal because of this bonus I didn't even accept it I have all related screenshots
Бонус был удален Я запросил вывод 5000 долларов, теперь мой вывод отменен, и все мои выигрыши ушли с 11000 долларов до 245 долларов.
The bonus was removed I requested a withdrawal of $5000 now my withdrawal is cancelled and all my winnings are gone went from having $11000 to now only having $245
До сих пор нет ответа, все мои выигрыши пропали без причины после того, как мне 3 раза сказали, что я прошел проверку и могу вывести свои выигрыши в любое время. Я так напряжен, у меня есть скриншоты всего, скажите мне, что делать дальше, я схожу с ума, пытаясь куда-нибудь попасть?
Still no response all my winnings are gone for no reason after I was told 3 times I was verified and could withdrawal my winnings at any time. I am soo stressed out I have screenshots of everything please tell me what to do next I'm going crazy trying to get anywhere?
Большое спасибо за ответ, bradpriest22. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино вместе со скриншотами, которые могут помочь нам продолжить рассмотрение этого дела, на адрес kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, bradpriest22. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino together with any screenshots that could help us to proceed with this case to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Да я могу они сказали я нарушил условия бонуса но там лежал я спросил в какой игре но не могу получить прямой ответ я знаю что бонусные средства были разыграны до того как я выиграл деньги и даже когда я выиграл я ставил только 1$ Я отправлю все сейчас, и если вы посмотрите на активный бонус, он скажет, что я могу его отменить, но единственный вариант - сохранить бонус, если вы не обратитесь в службу поддержки, как будто я действительно выиграл 10000 долларов, и они помещают бонус в 1 доллар на мой счет, который не что иное, как мошенничество
Yes I can they said I broke the bonus terms but there lying I asked on which game but can't get a straight answer I know they bonus funds were played out before I won the money and even when I won I was only betting 1$ I'll send everything now and if you look on the active bonus it says I can cancel it but the only option is keep bonus unless you contact support like really I win $10000 and they place a 1$ bonus on my account that's nothing but a scam
Также они сказали больше, чем после того, как я был полностью проверен, теперь у меня есть электронное письмо, в котором говорится, что документы не прошли, они просто лгут, чтобы не платить мне 10000 долларов.
Also they said more then once I was fully verified now I have an email saying the documents didn't pass they are just lying to get out of paying me 10000$
Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки? Не могли бы вы прислать мне вашу полную историю игр (желательно в формате PDF или Excel) с момента активации бонуса?
Do I understand correctly that the casino accused you of breaching the maximum allowed bet? Could you please forward me your full game history (preferably in PDF or excel sheet form) from the moment you activated the bonus?
Они не позволят мне получить к нему доступ, я пытался, и да, условия бонуса сфальсифицированы, сначала они дали бонус в 30 долларов, а максимальная ставка составляет либо 5 долларов, либо 10% от бонуса, который будет 3 доллара, который я никогда не превышал, затем они бросают бесплатные вращения в вашей учетной записи с условием, не показывающим, что максимальная ставка тогда составляет 10% от выигрыша в бесплатных вращениях или 0,10, что означает, что я никогда не смогу делать ставки более 0,10 $, это 100% мошенничество, особенно учитывая, что посол говорит в электронном письме, что бонус выигран это не влияет на мой баланс, и я могу снять деньги в любое время, а затем попросил меня сделать селфи и спросил, как я собираюсь потратить деньги, а затем даже не заплатить их мне. Я так зол, что чувствую, что должен просто связаться с лицензирующие органы
They wont let me access it ive tried and yes the bonus terms are rigged first they gave the 30 $ bonus and the max bet is either 5$ or 10% of the bonus which would be 3$ which I never exceeded then they throw free spins on your account with term not showing that the max bet then is 10 % of the free spin winnings or 0.10 meaning I would never be able to bet more then 0.10$ it's a 100% scam especially considering the ambassador says in the email the bonus's won't affect my balance and I can withdrawl at any time and then asked me for a selfie and asked how I'm gonna spend the money and then not even pay it to me I'm so mad I feel like I should just contact the licensing authorities
bradpriest22, правильно ли я понимаю, что вы нарушили максимальную ставку при отыгрыше бонуса фриспинов, и этот выигрыш был конфискован? Вы пытались связаться с казино, чтобы запросить историю игр? Если нет, пожалуйста, сделайте это как можно скорее и пришлите мне его вместе со своей историей бонусов.
bradpriest22, do I understand correctly that you breached the max bet while wagering the free spin bonus and these winnings have been confiscated? Have you tried contacting the casino to request your game history? If you have not, please do so as soon as possible and forward it to me together with your bonus history.
Это не позволит мне делать что-либо со своей учетной записью, если я не приму их новые бонусные условия, чего я не хочу делать. Это кажется мне совпадением, как будто мне нужно поговорить с каким-то органом, например, с их лицензирующим органом, потому что они обманули меня, и, судя по всему, им это сойдет с рук.
It won't let me do anything on my account unless I accept their new bonus terms and conditions which I don't want to do. That seems like a coincidence to me like I need to talk to some kind of authority like their licensing authority because they scammed me and they're going to get away with it by the looks of it
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ну, я сказал вам, что попросил мою историю, они не ответят мне. Вы на самом деле не помогли мне, поэтому большинство жалоб никуда не доходят, и вы просто говорите, что игрок не ответил, и кредитуете казино. вот почему ваши рейтинги настолько неточны, я говорил вам, что условия бонуса сфальсифицированы, но вы даже не признаете этого. просто не похоже, что ты много делаешь, чтобы помочь
Well I told you I asked for my history they won't respond to me. Your haven't really helped me which is why most of the complaints don't get anywhere and you just say player didn't respond and credit the casinos. this is why your ratings are so inaccurate I told you the bonus terms are rigged but you don't even acknowledge that. it just really doesn't seem like your doing much to help
Извините, но я честно не понимаю, как казино, устанавливающее максимально допустимую ставку, означает, что условия бонуса сфальсифицированы. Это стандартное правило, и многие казино применяют его к своим бонусам. Игроки обязаны прочитать условия бонуса, прежде чем они активируют бонус и начнут играть. Если это правило неоднократно нарушалось, мы считаем, что казино имеет полное право конфисковать их выигрыш.
Кроме того, если жалоба была закрыта как «Игрок перестал отвечать», это потому, что игрок перестал отвечать. Я не вижу никакого недостатка для игроков или реальной пользы для казино с этой классификацией. Это зависит исключительно от игрока, хочет он продолжать работу над жалобой или нет. Мы никогда не закрываем жалобы по типу «Игрок перестал отвечать», если игрок активно участвует в процессе.
Наконец, если вас искренне интересует, как мы проверяем онлайн-казино, прочитайте следующую статью: https://casino.guru/our-casino-reviews . Наши обзоры и рейтинги казино основаны не на личном опыте, а на тщательных исследованиях.
Поскольку кажется, что вы больше не заинтересованы в нашей помощи, эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае, и я желаю вам всего наилучшего с другим посредником, с которым вы связались.
Если вы получили историю игр и по-прежнему считаете, что казино допустило ошибку, не стесняйтесь направить ее мне для дальнейшей оценки с возможностью повторного открытия жалобы.
I am sorry, but I honestly don't understand how a casino setting a maximum allowed bet means that the bonus terms are rigged. This is a standard rule and many casinos apply it to their bonuses. It is the players' responsibility to read the bonus terms before they activate a bonus and start playing. If this rule has been breached repeatedly, we believe that the casino has the full right to confiscate their winnings.
Furthermore, if the complaint was closed as "Player stopped responding" it is because, well, the player stopped responding. I don't see any disadvantage to players or real benefit to casinos with this classification. It is solely in the player's hands if they want to continue working on the complaint or not. We never close complaints as "Player stopped responding" if the player is actively participating in the process.
Lastly, if you are honestly interested in how we review online casinos, please feel free to read the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. Our reviews and casino ratings are not based on one person's experience but on thorough research.
Since it seems that you are no longer interested in our help, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion, and I wish you all the best with the other mediator you contacted.
If you receive the game history and you still believe that the casino made a mistake, feel free to forward it to me for further evaluation with the possibility to reopen the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.