Игрок из Финляндии выиграл 838,55 евро в качестве приветственного бонуса и успешно прошел процедуру верификации. Казино, однако, заявило о нарушении правил и отказалось предоставить доказательства. Казино отклонило вывод средств игрока и вернуло 100 евро на счет без запроса игрока. Они хотят получить свой полный первоначальный выигрыш.
Я сыграл приветственный бонус в казино и выиграл 838,55 евро. Я также завершил проверку своей учетной записи, как и просили. Однако затем казино отправило мне электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил их правила, но они не смогли предоставить мне доказательства такого нарушения.
Они отклонили мой вывод средств и вернули 100 евро на мой счет, хотя я об этом не просил. Я хотел бы получить полную первоначальную сумму вывода. На мой взгляд, это несправедливо, и казино, похоже, пытается выманить у меня деньги. Ниже я приложу электронное письмо, которое они мне прислали.
Уважаемый thecodguya,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я подтверждаю, что не создал более одного пользователя с одним и тем же IP-адресом. Это единственный пользователь для меня и моей семьи.
Большое спасибо, thecodguya, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, thecodguya!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock