Игрок из Индии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы связались с казино и выяснили, что по каким-то причинам заявки на вывод были отклонены, а деньги возвращены игроку. Игрок продолжал играть на свои средства, пока его баланс не стал равен нулю. К сожалению, мы были вынуждены отклонить жалобу, так как указанные деньги были проиграны игроком, не дожидаясь решения нашего центра по рассмотрению жалоб.
я сделал 2 снятия средств в один и тот же день, но они отклонили одно снятие средств, а одно снятие все еще обрабатывается уже прошло 4 дня.
Спасибо за ответ, salmanudhna62. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Да, я прошел верификацию и играл на свои деньги, а не на бонус.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
они не отвечают должным образом хуже казино каждый раз один и тот же ответ
Большое спасибо, salmanudhna62, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Салманудна62,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Mostbet присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах отклонения вывода средств одним из игроков? А почему второй уже месяц ждет ответа?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С уважением,
Наталья
Привет, дорогой Салманудхна62 🤝
Мы проверили ваш профиль и видим, что на вашей стороне нет средств для вывода. Обратите внимание на ваши предыдущие попытки, была проблема с серверами финансовых провайдеров, поэтому у вас были трудности со снятием средств.
Приносим извинения за неудобства.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Я сделал 2 вывода, один все еще в процессе, я хочу свои деньги
Уважаемое казино Mostbet, спасибо за ответ! Не могли бы вы предоставить мне какие-либо доказательства того, что вы говорите, поскольку игрок утверждает, что у него есть запрос на вывод средств со статусом «ожидание»? Я был бы очень признателен, если бы вы прислали мне какие-либо доказательства на natalia.b@casino.guru или, в качестве альтернативы, не стесняйтесь связаться со мной через скайп (live:.cid.53a4db2a1a243daf).
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Файл можно прикрепить сюда, после 5 ноября попыток вывода средств не было, а на балансе сейчас всего 0,63 рупии.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Уважаемое казино Mostbet, большое спасибо за скриншот. Правильно ли я понимаю вашу точку зрения, что игрок проиграл свой баланс после того, как его запросы на вывод средств были отклонены? Не могли бы вы подтвердить, что учетная запись игрока успешно подтверждена, и если да, то по каким причинам были отклонены его запросы?
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогая Наталья 🤝
Отказ был со стороны нашего отдела безопасности, он отклоняет вывод средств при подозрительной активности, но это не значит, что клиент вообще не может их вывести, он мог это сделать, но через какое-то время, что и было в данном случае с нашим клиентом.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Уважаемый Mostbet, спасибо, что держите нас в курсе.
Уважаемый salmanudhna62, не могли бы вы еще раз разъяснить мне, правильно ли я понял из объяснения казино, что после того, как ваши запросы на вывод средств были отклонены, вы продолжали играть на свои деньги и проиграли весь свой баланс? Боюсь, что если это так, то мы ничего не можем сделать в вашем случае, так как вы потеряли баланс, играя по собственному выбору.
Пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее.
С уважением,
Наталья
Уважаемая команда казино Mostbet, не могли бы вы предоставить мне журнал транзакций/историю ставок со счета игрока? Он утверждает, что не использовал свои деньги после того, как вы отклонили его запросы на вывод средств, и мы хотели бы прояснить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Уважаемая команда Mostbet Casino, я хотел бы еще раз попросить вас ответить на предыдущую просьбу представить какие-либо доказательства по вышеуказанному вопросу.
С уважением,
Наталья
Привет, Дорогие все
Мы хотели бы уточнить у нашего клиента, делал ли он какую-либо ставку после вывода средств, показанного на скриншоте? Или эта попытка вывода была последней активностью клиента на нашем сайте?
Уважаемое Mostbet Casino, игрок несколько раз упомянул в этой теме, что он не играл на деньги, которые были отклонены для вывода. В любом случае, я хотел бы попросить вас проверить эту информацию в его учетной записи через журнал игрока или журнал транзакций, что бы вы ни вызывали в своей внутренней системе. Я надеюсь, что если у вас есть доступ к этим данным, и вы можете отправить их мне. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу natalia.b@casino.guru или по скайпу (live:.cid.53a4db2a1a243daf).
Надеюсь услышать тебя позже!
С уважением,
Наталья
Уважаемая Наталья, мы отправили вам скриншоты пруфов в ваш скайп. Клиент вернул свои средства на свой игровой счет (два раза, 06.11.2022 и 30.11.2022) и после этого играл в игру Авиатор.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Большое спасибо, казино Мостбет. Ответил вам и в скайпе.
Уважаемый salmanudhna62, мы получили несколько скриншотов из казино, но мы попросим вас предоставить более подробную информацию. Вы будете проинформированы о результатах нашего расследования очень скоро, спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Наталья
Хорошо, пожалуйста, проведите надлежащее расследование
С нашей стороны добавить нечего 🙂
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Уважаемое казино Mostbet, я хотел бы попросить вас прислать мне историю игры игрока. Присланные вами скриншоты не являются достаточным доказательством ваших утверждений, я не могу сделать вывод, что игрок просадил свой баланс. Пожалуйста, свяжитесь со мной по скайпу, если у вас есть дополнительные доказательства, иначе жалоба останется нерешенной в пользу игрока.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Наталья
Уважаемая Наталья, мы отправили вам в скайп больше пруфов. Как мы сообщали ранее, клиент возвращал свои средства на свой игровой счет (два раза, 06.11.2022 и 30.11.2022) и после этого играл в игру Авиатор.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
Уважаемый Салманудхна62,
Я получил еще документы из казино, в которых четко видно, что после того, как ваши заявки на вывод были отклонены и деньги вернулись обратно на ваш баланс, вы продолжаете делать ставки и потеряли свой баланс. Боюсь, мы ничего не можем сделать, когда игроки решают играть на свои деньги, не дожидаясь вердикта центров по рассмотрению жалоб. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
