Игроку из Китая грозит задержка вывода средств из-за требований KYC в казино Mostbet. Несмотря на прохождение необходимой процедуры и ожидание более пяти месяцев, она так и не смогла получить доступ к своим средствам.
Автоматический перевод:
MostBet Casino - Вывод средств игрока отложен из-за проверки KYC.
Автоматический перевод:
Количество: 522 USDC
MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 20h 21m 34s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет КазиноГУРУ!
Несколько месяцев назад я зарегистрировался в Mostbet, потому что вы дали ему высокий рейтинг. Поиграв некоторое время в азартные игры онлайн, я захотел снять немного денег. Они сообщили мне, что мне необходимо пройти KYC и что я не могу вывести средства до его завершения. Кроме того, они перевели мои деньги на свой биткойн-счет. После длительного общения с ними и прохождения KYC мне сказали, что мне нужно подождать два месяца. Однако прошло уже пять месяцев, а я до сих пор не получил никакого ответа. Надеюсь, вы поможете мне связаться с командой Mostbet и попросить их ответить своим пользователям. Их поведение действительно неприемлемо. Спасибо, идентификатор моей учетной записи: 133174313.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте 2218903601wjc,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MostBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Ник.
Моя учетная запись была полностью подтверждена в декабре 2023 года, включая мое удостоверение личности, селфи с моим удостоверением личности и видеоверификацию Skype. Я использую свои собственные деньги и никогда не использовал никаких бонусов. Я участвую как в ставках на спорт, так и в играх онлайн-казино. Последний раз я получал от них ответ в январе этого года, когда они сказали, что свяжутся со мной через 60 дней. Однако с тех пор я о них ничего не слышал. Этот разговор состоялся после видеозвонка в Skype.
Спасибо и надеюсь, что вы сможете связаться с казино и запросить ответ для нас, игроков.
С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо 2218903601wjc за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет 2218903601wjc,
Я только что рассмотрел ваш случай и сожалею о вашей проблеме с MostBet. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое Казино МостБет, приглашаю Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Уточните, пожалуйста, почему игрок не может вывести свои средства? Была ли их учетная запись полностью подтверждена?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, дорогой 2218903601wjc !
Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших пользователей и справиться с любой ситуацией. Мы проверили информацию, ваш игровой аккаунт был разморожен 18.01.2024 по результатам проверки. Последний вывод средств с вашего игрового баланса был произведен 05.12.2023, до того, как ваш аккаунт был заморожен. Пожалуйста, подробно опишите, с какой проблемой Вам нужна наша помощь.
С уважением, Мостбет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за эти подробности, Казино МостБет.
Уважаемый 2218903601wjc, не могли бы вы поподробнее? По данным казино, ваш аккаунт не блокировали с января. На скриншоте, которым вы поделились ранее, платеж в размере 522 долларов США, запрошенный 5.12.2023, имеет статус «успешно совершен».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я не могу принять это объяснение. 5 декабря я попытался вывести свой баланс, но сайт потребовал от меня привязать свой номер телефона. Поскольку у меня есть номер телефона в материковом Китае, который казино не поддерживает, я не смог вывести свои деньги. 6 декабря я отправил вам электронное письмо с просьбой о поддержке и начал длительный процесс KYC. Я не понимаю, почему мой баланс исчез, ведь я никогда не выводил деньги. Кроме того, мне не удалось успешно привязать свой номер телефона, как я мог вывести свои деньги? Мне нужно, чтобы казино предоставило объяснения.
Из этих двух записей о выводе средств видно, что 05.12.23 в 12:10 я подал заявку на вывод средств, которая была отменена вами, поскольку вы попросили меня предоставить номер телефона для проверки KYC. На тот момент мой аккаунт был заморожен. Я не знаю, как я мог вывести свои средства через два часа. Это было явно не мое действие.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемое Казино МостБет, не могли бы вы уточнить, как был отправлен вывод? Было ли ваше решение использовать некоторые из ранее добавленных биткойн-адресов, потому что вывод средств через Tether был отклонен, или игроку нужно было ввести биткойн-адрес вручную, чтобы запросить вывод средств? По словам игрока, биткойн-адрес ему не принадлежит.
Не могли бы вы прислать мне подтверждение платежа (скриншоты) на мой адрес электронной почты по адресу natalia.b@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, дорогой 2218903601wjc !
Мы передали ваш запрос в ответственный отдел для проверки. Это нестандартная сложная ситуация и рассмотрение занимает некоторое время. Мы свяжемся с вами, как только появится обновление. Спасибо за ожидание!
С уважением, Мостбет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, дорогой 2218903601wjc !
Спасибо за ожидание! Мы получили информацию о том, что баланс вашего счета восстановлен. Пожалуйста, проверьте и подтвердите, что жалоба решена.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за обновления, Казино МостБет.
Уважаемый 2218903601wjc, можете ли вы подтвердить, что деньги были возвращены на ваш баланс? Можете ли вы запросить вывод средств сейчас?
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Спасибо за усилия Casino Guru. Я только что увидел, что мои деньги были возвращены на мой счет, но я все еще не могу их вывести, поскольку Mostbet не поддерживает телефонные номера материкового Китая с кодом +86. Поэтому я не могу получить код подтверждения для привязки моего номера телефона. Я надеюсь, что Mostbet сможет предоставить мне способ вывести свои деньги. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемое казино Mostbet, не могли бы вы проверить проблему с китайскими телефонными номерами? Возможна ли отправка проверочного кода игроку каким-либо другим способом?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, дорогой 2218903601wjc !
Вам необходимо привязать свой номер телефона к игровому аккаунту. Пожалуйста, отправьте номер телефона, который вы хотите привязать к своей учетной записи, со своего контактного адреса электронной почты на datachange@mostbet.com . В теме письма укажите свой игровой идентификатор. Наши специалисты ответят вам и расскажут о дальнейших шагах.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Я уже отправил письмо и жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемый 2218903601wjc, удалось ли вам обновить свой номер телефона?
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
