Я не могу принять это объяснение. 5 декабря я попытался вывести свой баланс, но сайт потребовал от меня привязать свой номер телефона. Поскольку у меня есть номер телефона в материковом Китае, который казино не поддерживает, я не смог вывести свои деньги. 6 декабря я отправил вам электронное письмо с просьбой о поддержке и начал длительный процесс KYC. Я не понимаю, почему мой баланс исчез, ведь я никогда не выводил деньги. Кроме того, мне не удалось успешно привязать свой номер телефона, как я мог вывести свои деньги? Мне нужно, чтобы казино предоставило объяснения.
Из этих двух записей о выводе средств видно, что 05.12.23 в 12:10 я подал заявку на вывод средств, которая была отменена вами, поскольку вы попросили меня предоставить номер телефона для проверки KYC. На тот момент мой аккаунт был заморожен. Я не знаю, как я мог вывести свои средства через два часа. Это было явно не мое действие.
I cannot accept this explanation. On December 5th, I attempted to withdraw my balance, but the website required me to link my phone number. Since I have a Chinese mainland phone number, which the casino does not support, I was completely unable to withdraw my money. On December 6th, I sent an email to you seeking support and began the lengthy KYC process. I don't understand why my balance has disappeared, as I have never withdrawn any money. Furthermore, I was unable to successfully link my phone number, so how could I have withdrawn my money? I need the casino to provide an explanation.
From these two withdrawal records, it can be seen that on 05.12.23 at 12:10, I submitted a withdrawal request, which was canceled by you because you asked me to provide a phone number for KYC verification. At that time, my account was frozen. I don't know how I could have withdrawn my funds two hours later. That was clearly not my action.
Автоматический перевод: