Игрок понял, что у него есть дубликат аккаунта, и сразу же попросил казино удалить старый. Казино заявило, что если игрок пройдет верификацию недавней учетной записи, старая будет удалена. Игрок успешно прошел верификацию, но после этого вообще не мог получить доступ к своей учетной записи. Через некоторое время старая учетная запись игрока была подтверждена удаленной, а доступ к проверенной учетной записи восстановлен.
Добрый день,
Я очень расстроен. Я читал много плохого о казино, но, к сожалению, только после того, как внес депозит и выиграл 1200 евро.
Я знаю, что нельзя иметь 2 аккаунта, поэтому я связался со службой поддержки и попросил удалить аккаунт. После нескольких дней ожидания я наконец получил электронное письмо. Я должен подтвердить себя, и тогда учетная запись будет удалена. Без проблем.
Сделано сразу и окончательно проверено спустя долгое время. Не прошло и 5 минут, как естественно, счет, на котором лежат мои деньги, блокируется.
О человек я сумасшедший. И поддержка это катастрофа
Привет, Ларс Дех,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда вы создали первый и когда второй аккаунт? Были ли какие-либо из них проверены ранее? Вы претендовали на какие-либо бонусы на них? С каких это пор ваш аккаунт с балансом заблокирован?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, я не могу точно сказать, когда была создана первая учетная запись. Прошло несколько месяцев. Я никогда не играл на первом аккаунте. Аккаунт тоже не верифицирован.
Я создал свой второй аккаунт около 2 недель назад. Я тоже на нем играл и сегодня проверил. И через 5 минут аккаунт был заблокирован.
Как я уже сказал, я никогда не играл на своем первом аккаунте. Только сделал депозит, но он был выплачен снова сразу. (первый вывод возможен без верификации). Когда я понял, что у меня две учетные записи, я сразу же связался со службой поддержки и попросил их удалить старую учетную запись.
Бонусы не активны ни на одном аккаунте.
Уважаемый Ларс Дех,
Если ваша первая учетная запись не была подтверждена и вы не использовали бонус, я считаю, что у казино должны возникнуть проблемы с тем, чтобы разрешить вам играть на второй учетной записи, если первая закрыта. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Ларс Дех,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить г-на Бет Казино присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Бет Казино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Привет, Адам, и спасибо за поддержку.
К сожалению, поддержка казино уже неделю не выходит на связь, а жаль.
Я надеюсь, что мы можем добиться чего-то здесь.
Привет
Внезапно это пошло очень быстро сегодня. После более чем недели без сообщений от службы поддержки, сегодня пришло несколько сообщений.
Моя старая учетная запись удалена в соответствии с запросом, и моя проверенная учетная запись снова открыта.
Я уверен, что это как-то связано с жалобой здесь.
Спасибо большое!
Привет, Ларс Дех,
Это замечательные новости! Я рад слышать, что проблема с вашей учетной записью была решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
