Игрок из Австрии пытается вывести средства из казино Mr.Bet, но обнаруживает, что его счет заблокирован, поскольку он помечен как дублирующий.
Уважаемый господин/госпожа, Недавно я пытался сделать вывод в онлайн-казино Mr.Bet. Однако теперь мой аккаунт заблокирован, так как он якобы дублирует аккаунт.
Дорогой maci1705,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, возможно, моя сестра создала аккаунт. Я спрашивал ее, но она несовершеннолетняя и не признается. Я тоже так думал, потому что я много знаю о компьютерах из-за IP-адреса.
Нет, я никогда не пользовался VPN.
Я хотел снять деньги, но мне сказали пройти верификацию. До этого момента мне нужно было только подтвердить свой номер телефона.
Я играл только в слоты.
Я перевел бонусные деньги в реальные деньги и получил около €3000 и немного бонусных денег. Затем я продолжил играть, чтобы перевести эти бонусные деньги в реальные деньги. Это сработало. В какой-то момент я дошел до €5000. Я дошел до €4000. Я хотел вывести деньги, но меня заблокировали.
О, да, и в то время или в ту ночь, когда меня забанили, со мной был друг, который играл на моем втором ПК на своем аккаунте. Не знаю, поможет ли это, к сожалению, я не знаю его email, но имя его аккаунта что-то с "merlzn"
Спасибо за ваш ответ.
Итак, если я правильно понимаю, похоже, что ваша несовершеннолетняя сестра могла создать аккаунт в казино, в то же время вы уверены, что ваш друг, у которого также есть аккаунт, играл на вашем компьютере. Не могли бы вы прояснить несколько деталей?
Эта дополнительная информация поможет нам лучше понять ситуацию и действовать соответствующим образом.
Еще раз спасибо за сотрудничество!
Да, мы играли одновременно, он на своем аккаунте, а я на своем.
да, мы оба играли в Razor Shark, и я выиграл там около 4000 евро.
Да, он был там несколько раз и играл со мной одновременно.
Спасибо за ответ. Аккаунт вашего друга был полностью и успешно верифицирован? Ваш друг тоже забрал бонусы?
Также, использовали ли вы свой второй компьютер для игры в этом казино? Есть ли какие-либо другие устройства, которые вы оба использовали для игры в этом казино (мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры)?
Нет, я больше не уверен на 100 процентов, но вам нужно подтвердить свой номер телефона в Mr.Bet, и только когда я захотел снять деньги, мне сказали отправить документ, паспорт, удостоверение личности, так что я не думаю, что этот счет подтвержден. Я спросил своего друга (mer***n), и он сказал, что, по его мнению, он тоже не подтвердил себя с помощью удостоверения личности, только с помощью номера телефона.
Да, мы оба использовали ПК (у меня дома 2 ПК, он часто играл на своем, а я на моем), но он также иногда играл на своем аккаунте и на моем, когда я спал. Я также почти уверен, что он и я иногда играли на наших телефонах и, возможно, также на ноутбуке (у меня есть ноутбук, на котором я залогинился, но я не знаю, играл ли он на нем тоже).