ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Mr Bet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество:
2 560 EUR
Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
17.08.2022
|
Дело закрыто : 10.10.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Регулятор: на стороне казино
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Аккаунт игрока заблокирован за наличие нескольких аккаунтов. Игрок утверждает, что есть несколько друзей, которые играют в казино отдельно, но живут они рядом друг с другом. Казино убеждено, что всеми связанными аккаунтами пользовался 1 человек. Однако казино не смогло полностью ответить на наши вопросы и предоставить всю запрошенную информацию. Тем временем игрок подал жалобу в регулятор. Жалоба была (временно) закрыта до принятия окончательного решения регулятора. По прошествии разумного времени жалоба была возобновлена, и игрока попросили сообщить нам окончательное решение ADR. Жалоба была отклонена, поскольку ADR приняла решение в пользу казино.
Я получил сообщение сегодня утром, когда я хотел войти в систему, что моя учетная запись была закрыта по причине того, что у меня есть 2 учетных записи, что, к сожалению, не соответствует действительности.
у меня есть сосед, с которым я очень хорошо дружу.
мы регулярно говорим о том, как идут дела и какие игры идут хорошо, а какие казино хорошие, но каждый играет независимо и для себя.
у него также есть аккаунт на mr bet, и он сообщил мне, что его также заблокировали на mr.bet.
нас обоих забанили одновременно.
Но у каждого своя квартира, у каждого свое хозяйство и у каждого свой интернет, так что мы ничего не нарушили.
Мы оба живем в доме с 20 кондоминиумами
у меня также есть непогашенная выплата на мр бет в размере 2560 евро.
это не первая моя выплата в mr bet и до этого я регулярно играл там более 9 месяцев без проблем.
я полностью проверен на мр бет
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Как давно вы играете в казино? Вы когда-нибудь претендовали на какие-либо бонусы?
Пока вы оба можете подтвердить свою личность в казино, они должны повторно открыть вашу учетную запись и разрешить вам играть.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Mr Bet сказал мне, что у меня более 1 учетной записи в казино, что не соответствует действительности, потому что у меня нет других учетных записей в Mr Bet.
у меня только 1 аккаунт на мрбет.
они не хотят или не могут предоставить мне доказательства.
19.8. Я получил еще одно электронное письмо от мистера Бет, что они хотят снова расследовать дело.
С тех пор я не получал никаких обновлений от Mr Bet.
mr bet told me i had more than 1 casino account which is not true because i don't have any other accounts at mr bet.
i only have 1 account at mrbet.
they don't want to or can't give me proof.
on 19.8. I received another email from mr bet that they want to investigate the case again
I haven't received any further updates from mr bet since then
mr bet hat mir mitgeteilt ich hätte mehr als 1 casino account was aber nicht der wahrheit entspricht denn ich habe keine weiteren accounts bei mr bet.
ich habe nur 1 account bei mrbet.
beweise wollen oder können sie mir nicht liefern.
am 19.8. erhielt ich wieder eine mail von mr bet das sie den fall nochmals untersuchen wollen
seitdem habe ich kein weiteres update mehr von mr bet bekommen
Прошу прощения за задержку ответа. Отныне я буду помогать wolfram49 в его проблеме.
Уважаемая команда Mr Bet Casino,
Спасибо за ваше письмо и все предоставленные данные. Однако в предоставленных мне данных отсутствует некоторая информация и детали. Пожалуйста, посмотрите мое последнее электронное письмо, отправленное некоторое время назад. Буду ждать ответа и подробностей.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Мы получили Ваше письмо и направили к нему разъяснения и письма от Ваших коллег с дополнительной информацией о нарушении и нашей позиции в отношении данного случая нарушения.
Заранее спасибо за внимание!
С уважением,
Команда казино Mr.Bet
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
По итогам внутреннего обсуждения было принято решение, что нам нужны дополнительные данные для оценки ситуации и обстоятельств. Пожалуйста, посмотрите мои последние 2 письма. Было бы здорово, если бы вы предоставили мне необходимые данные и информацию, чтобы продвинуть дело вперед.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
К сожалению, на данном этапе у нас нет окончательного решения по этой группе пользователей.
Мы просим гуру Казино продлить срок подачи жалобы, что поможет нам провести дополнительное расследование и сформулировать окончательное решение по счетам.
Заранее благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Пожалуйста, взгляните на наше последнее электронное письмо, которое мы отправили вам. В этом письме мы также предлагаем, на каких условиях пользователи, нарушившие правила и условия, могут продолжать пользоваться услугами нашего казино.
Мы будем ждать вашего дальнейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.
Скажите, пожалуйста, каким образом было пересмотрено решение казино? Оставит ли казино баланс/выигрыши игрока нетронутыми и доступными для игры или вывода средств?
Исходя из всей собранной и доступной информации, похоже, что игроки играли в казино по отдельности, а собранные выигрыши были выиграны законным путем. Даже если бы они вместе играли в казино, они не смогли бы повлиять на результат и нанести казино убыток, так как они только играли в слоты и использовали бонусы слотов.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Жалоба и предоставленные данные станут предметом внутреннего обсуждения в команде по рассмотрению жалоб Casino.guru. Я сообщу вам прямо здесь о результатах.
Результаты внутреннего обсуждения должны быть известны 26 октября.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
мне нужен идентификационный номер игрока, чтобы подать жалобу
Поскольку я не могу войти в mr bet, а чат работает только тогда, когда я вошел в систему, я не могу узнать этот идентификационный номер игрока.
пожалуйста, дайте мне мой идентификационный номер игрока
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Но позвольте мне задать вам несколько заключительных вопросов.
Если мы говорим об отдельных игроках, играющих со связанными аккаунтами, как вы утверждали, то как возможно, что 3 из 4 игроков подали жалобы на Casino.guru одновременно, а все они пишут нам одно и то же (или хотя бы одно и то же ) вещи? Даже в 2-х из этих жалоб к первому сообщению был прикреплен однотипный скриншот.
Я обрабатываю 2 из этих 3 жалоб, но я знаю, что и третья ветка содержит ответы того же типа, особенно последние.
Не могли бы вы как-то рационально объяснить это?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Благодарим вас за ваше предыдущее подтверждение о подаче жалобы в игорный орган. Жалоба будет рассматриваться в соответствии с информацией, предоставленной вашим другом/коллегой в соответствующей жалобе ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ).
Поскольку мы не можем в достаточной мере рассмотреть жалобу на основании данных, предоставленных казино, и вы подали жалобу в регулирующий орган, мы (временно) закрываем эту жалобу как нерешенную на данный момент.
Пожалуйста, как только вы получите ответ от регулятора, сообщите нам о результатах и принятом решении. После этого мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны.
Вы можете сообщить нам об этом, повторно открыв эту жалобу или отправив информацию/документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). В случае, если нам не будет предоставлено окончательное решение какой-либо стороной в разумный срок, жалоба будет повторно открыта Casino.guru.
Я искренне верю, что ваша проблема будет тщательно рассмотрена и решена.
Большое спасибо за ваше понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было отмечено на нашем сайте как «Ожидание регулятора». Нам было интересно, появились ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу branislav.b@casino.gurux . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что прошло много времени, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные точки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
