Аккаунт игрока из Германии заблокировали для дополнительной проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной. Игрок использовал неверную информацию для регистрации аккаунта.
meine konto wurde blockiert из-за версии 3.3.3 платежный менеджер может проводить дополнительные процедуры проверки для любых совокупных выводов, превышающих 2300 евро или эквивалента вашей валюты, и в дальнейшем пользоваться правом на проведение таких процедур проверки в случае более низких выплат dass steht da
Дорогой Варсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет учетные записи игроков, особенно после накопления более крупного выигрыша, даже если их учетные записи были успешно проверены в прошлом. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Правильно ли я понимаю, что это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо большое за ваше понимание. Буду терпеливо ждать обновления.
Привет Варсон,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Большое спасибо, Варсон, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Варсон,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Мы просим Mr Bet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемая команда Warson и CasinoGuru!
Мы хотели бы отметить, что для обработки вывода от пользователя была запрошена стандартная проверка. Однако пользователь загрузил документы лица, отличного от лица, создавшего учетную запись. Это считается нарушением наших Условий и положений, и поэтому учетная запись пользователя была заблокирована.
Если потребуется дополнительная информация, сообщите нам.
Наилучшие пожелания,
Команда казино Mr.Bet.
Спасибо, мистер Бет Казино, за ответ. Уважаемый Варсон! Если вы не прошли проверку по причинам, указанным выше, я боюсь, что мы мало что можем сделать. Вы можете подтвердить, что проверка не удалась?
Я подтверждаю, что проверка ставки мистера не удалась. Я слышал все в своих банковских реквизитах, и я могу это доказать.
Уважаемая команда казино Mr Bet,
Не могли бы вы представить доказательства того, что Warson загрузил на мой адрес электронной почты документы другого человека (peter.m@casino.guru)?
Привет Питер!
Мы будем рады предоставить вам все документы, необходимые для доказательства того, что клиент умышленно нарушил наши Условия. В частности, документы, загруженные клиентом во время процедуры проверки, не принадлежат владельцу счета.
Обратите внимание, что такие документы содержат личную информацию наших клиентов, в частности, их имена, фотографии и т. Д. Наша компания подчиняется строгим требованиям защиты данных, в частности GDPR. Как ответственный и дальновидный бизнес, мы осознаем необходимость соблюдения GDPR и, как контроллер данных, предприняли шаги для обеспечения принятия всех необходимых мер для защиты личных данных наших клиентов.
Мы обнаружили, что у нас нет с вами соглашения об обработке данных (или аналогичного договорного соглашения). Обратите внимание, что мы не можем передавать личную информацию наших клиентов без соглашения об обработке данных.
Мы будем рады сотрудничать с вами, чтобы обеспечить наличие такого соглашения и выполнение юридических обязательств обеих сторон.
Не могли бы вы предоставить нам свой проект соглашения об обработке данных, прежде чем мы приступим к рассмотрению дела?
В качестве альтернативы Варсон может предоставить вам документы, которые он отправил нам для проверки своей учетной записи, и вы убедитесь, что имя человека в идентификаторе не совпадает с именем пользователя.
Наилучшие пожелания,
Команда казино Mr.Bet.
Привет, мистер Бет, команда казино,
Спасибо за ответ. Мы можем попросить игрока подписать доверенность и отправить ее вам в форме, которую вы предпочитаете. Сообщите мне, будет ли это вариант. А пока попрошу у игрока загруженные им документы.
Дорогой Варсон,
Не могли бы вы переслать вышеупомянутые документы, которые вы отправили в казино для проверки, и снимок экрана вашего профиля казино с именем, использованным для регистрации, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Конечно, я сделаю это, чтобы электронная почта была моей, а warson - моей второй, но на моем банковском счете, на который я перевел деньги, отображается мое настоящее имя
Привет Варсон,
Что вы имеете в виду под «другим»? Какое именно имя вы использовали при регистрации? Я еще не получил от вас ни одного письма.
Привет Варсон / Имран,
В таком случае, боюсь, я ничем не могу вам помочь. Обратите внимание, что вы всегда должны регистрировать новую учетную запись в казино на свое имя, использовать правильную личную информацию и использовать способы оплаты, которые также зарегистрированы на ваше имя. Большинство казино всегда проверяют личность игрока и придерживаются очень строгой политики в отношении KYC (знайте своего клиента / клиента). Я могу только порекомендовать вам быть осторожными при регистрации новой учетной записи в казино и всегда использовать правильные данные. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер