ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Баланс игрока аннулирован.

Mr Bet Casino - Баланс игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 19,500 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.11.2021 | Дело закрыто : 24.11.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии аннулировали без объяснения причин. Позже стало ясно, что решение казино было основано на том факте, что игрок пытался воспользоваться технической ошибкой, из-за которой на игровой счет игрока зачислялись депозиты, сделанные с использованием определенного способа оплаты, даже если средства не были не списываются с их банковского счета. Таким образом игрок внес значительную сумму. Впоследствии все неправильно зачисленные средства были обесценены. Вскоре после этого игрок сделал несколько успешных депозитов, выиграл значительную сумму и запросил вывод средств. Запрос на снятие средств был отклонен, и сумма была конфискована казино из-за нарушения игроком Условий и положений путем злоупотребления технической ошибкой. После тщательного изучения доказательств, предоставленных командой казино, мы считаем решение казино обоснованным. Жалоба игрока отклонена как «необоснованная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, сегодня мне пришлось передать дело своему адвокату, я выиграл 27000 евро у мистера Бета 3 недели назад. К счастью, я сделал все снимки. С того момента, как я подал заявку на выплату 20,000, я прошел через все испытания, и различные вещи были двойными и тройными. Когда в какой-то момент выяснилось, что я - это я, и никаких нарушений правил не было, бонус не был востребован и деньги больше не проигрывали, но я серьезно отношусь к выплате, меня заблокировали по 4 причинам безопасности и сегодня объяснение оказалось, что было совершено "грубое нарушение правил", а затем была сделана ссылка на положения и условия point deer, в которых говорится: НЕПРАВИЛЬНО ВЫПЛАЧЕННАЯ ПРИБЫЛЬ МОЖЕТ СОХРАНИТЬСЯ!

Я вложил 500 и выиграл дополнительно 15 000 в 280 бесплатных вращениях (x3) обычным способом по цене 10 000 евро со ставкой 40 евро.

Принимать депозиты, но не снимать?

ИЗВИНИТЕ, ДЕПОЗИТЫ БЫЛИ АВАРИЙ, Я МОГУ ПОЖАЛУЙСТА ПОВТОРИТЬ. или как оно должно идти?

Конечно, я прошу выгоду, и теперь я должен все заплатить заранее 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Крис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был отменен? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо рекламные предложения этого казино при внесении средств?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не брал ни бонусов, ни того, что заявляет казино, теперь это ошибочно выплаченные выигрыши. Nu3, к сожалению, для мистера Бета, я сделал все снимки экрана. Сумма была честно потрачена и затем удержана с большой дисциплиной. Сначала они хотели разные доказательства для разных счетов в течение нескольких дней, и я дал их все, не тратя денег. Тогда блок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства и соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Вы получили письмо?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Почему это происходит после того, как мы делаем это перед одним из немецких коллег, который тоже это правильно понимает?


Итак, два раза депозит не был зачислен на счет игрока, но на данный момент это не имеет значения ...

В итоге я выиграл с депозитом 500 19500?!?! И они все еще сохраняются

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Понятно. Тем не менее, если какой-либо из ваших предыдущих депозитов не был зачислен правильно, это может быть причиной для расследования.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый chriskrisma23,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемый господин Бет Казино,

Не могли бы вы прояснить ситуацию и объяснить причину своего решения по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Андрей!


Позвольте мне прояснить ситуацию в этом случае. У нас возникла глобальная проблема с оплатой с одним из провайдеров. Проблема заключалась в следующем: пользователи делали депозиты, но деньги не списывались с их счетов, и мы их не получали. Но на их игровых счетах эти депозиты появились.

К сожалению, Chriskrisma23 тоже столкнулась с этой проблемой. Выигрыши были собраны с этого депозита. Сожалеем, но нам пришлось списать эти выигрыши.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Выигрыш был получен из депозита в размере 500 евро, списанного 28 октября, который я внес последним. Это трудно увидеть из-за того, что идентификатор заказа для идентификатора транзакции генерируется провайдером, но, исходя из того факта, что последние 3 платежа были 50, 200 и 500, вы можете легко увидеть в выписке по счету, что эти списания с 25.10 по 28.10 были успешно списаны с моего счета! Таким образом, выигрыш был получен из законных средств, из моих правильно внесенных денег и денег, которых мне не хватало в этом месяце.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


В случае нарушения наших правил мы не можем считать выигрыши пользователя законными.

Регистрируя Mr.Bet, пользователь соглашается с условиями. Согласно п. 7.15. «Mr.Bet оставляет за собой право аннулировать любые бонусы и / или выигрыши, полученные в результате нарушения Условий использования бонусов или любого другого мошенничества». Пользователь обязуется придерживаться правил и не нарушать их, в противном случае он должен осознавать, что любое нарушение влечет за собой последствия.


Несмотря на наличие успешных депозитов на сайте, это не меняет того факта, что клиент злоупотребил нашей системой, тем самым нарушив пункт условий 3.3.2. :


«3.3.2. Если мы ошибочно зачислим на вашу учетную запись выигрыши, которые не принадлежат вам, по техническим причинам, ошибкам в таблицах выплат, человеческой ошибке или по иным причинам, сумма останется нашей собственностью, а сумма будет вычтена из вашей Учетная запись участника. Если вы сняли средства, которые не принадлежат вам, до того, как мы узнали об ошибке, ошибочно уплаченная сумма (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) будет представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте ».


Учитывая все вышеперечисленное и серьезность нарушения, наша точка зрения на клиента остается неизменной.


С наилучшими пожеланиями,


Команда казино Mr.Bet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Mr Bet Casino Team, за ответ. Не могли бы вы подробно объяснить, как именно chriskrisma23 злоупотреблял системой казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, господин гуру казино, сэр,

Привет, мистер Бет,


Я хотел бы вкратце объяснить это вам. Я сделал несколько депозитов в эти выходные, и, как правило, мой счет должен был быть покрыт auxz, так как я ожидал платеж, который, однако, не дошел до меня .. эти казино ....


Теперь, однако, с последними 3 платежами, последний на счете не был фактом, чтобы предотвратить списание денег!

Так что это вопрос морали, а не условий, и они в любом случае не имеют значения и служат только для того, чтобы напугать людей, а не для того, чтобы жаловаться😕

Дело в том, что на моем заблокированном счете 19537 евро, и они зарезервированы для меня с октября 😕 снятие средств всегда производилось с удовольствием!

5 болтовни по крайней мере из 5 электронных писем, запутывающих шесть разговоров о голове и шее. Вы всегда будете откладывать ложный tatdaxzeb и откладывать, и когда мои депозиты не были приняты на счет игрока, никто не зудел! Я по-другому смотрю на репутацию 5 звезд и 7 дней на то, чтобы мистер Бет, пора ответить, я думаю, для того, кто конвертирует в десять тысяч раз больше за это время, немного больше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Пожалуйста, проверьте почту, которую мы отправили вам в ответ на ваш вопрос.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Если вы знали, что произошло нарушение условий и платежи не состоятся, почему у вас хватит наглости списать все, что было возможно 28 октября? Никто не приходит и не делает мне покупки. И почему вы пишете мистеру Гуру сзади, остается секретом. Будут приняты последние 3 внесенных депозита, и я выиграю от них. Если вы принимаете платеж ... то вы также должны вывести выигрыш!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда Mr Bet Casino, chriskrisma23, за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Mr Bet,

Я получил и проверил вашу электронную почту. Не могли бы вы предоставить историю транзакций игрока, а также соответствующую историю ставок / игр?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Пожалуйста, найдите историю депозитов игрока в недавнем электронном письме.

Убедительно просим Вас уточнить, за какие даты должна предоставляться игровая история пользователя?


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Если я получу от вас согласие, андреджи, загрузить данные в поток здесь, я сделаю это в начале недели. Мистер Бет всегда оставляет много дней позади, а месяцы тянутся ... Тот, кто может тратить время впустую, - это предрасположенность.

Смелость пробиться. Мне меньше стыдно, чем я боец, поэтому для меня не имеет значения раскрывать что-либо, и никто не должен чувствовать, что детали, имеющие отношение к ходу этого беспорядка, остались незамеченными.


С уважением и хорошего начала недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый chriskrisma23,

Боюсь, что я не могу загрузить или переслать предоставленные доказательства без одобрения казино, поскольку любая информация, передаваемая между казино и нашей командой в частном разговоре, всегда считается строго конфиденциальной.

Уважаемая команда казино Mr Bet,

Достаточно истории игр игрока за период с 24 октября 2021 года до даты запроса на вывод средств. Главный вопрос, на который нам нужен ответ, - сколько (если таковые имеются) выигрышей игрока были накоплены с использованием средств, которые не должны были быть зачислены на его игровой счет.

Кроме того, прошу вас ответить на просьбу chrikrisma23. Могут ли доказательства быть предоставлены игроку для проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей,


Пожалуйста, найдите историю игр игрока в недавнем электронном письме.


Мы также хотели сообщить вам, что наше общение с Casino Guru может содержать коммерческую информацию, поэтому не разрешается предоставлять доступ к ней третьим лицам. Если Игрок хочет получить историю платежей или ставок, он может отправить запрос на GDRP, и мы предоставим ему необходимую информацию.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Андрей, дайте мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог представить вам другую сторону медали, у меня есть все на скриншотах, и я хотел бы отправить их вам, чтобы вы могли сравнить данные

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый chriskrisma23,

Не стесняйтесь присылать любую дополнительную информацию по адресу andrej.p@casino.guru (или разместить ее здесь).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо всем за терпение. После тщательного изучения представленных доказательств мы отклоняем данную жалобу как «необоснованную».

Уважаемый chriskrisma23,

Несмотря на то, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет успешного депозита, пожалуйста, поймите, что сумма депозитов, которые были сделаны ранее и были зачислены на ваш баланс, но не списаны с вашего банковского счета, составляет ваш долг перед казино. . Другой способ взглянуть на эту ситуацию: вы воспользовались системным сбоем и, следовательно, нарушили правило 3.3.2:

3.3.2. Если мы по ошибке зачислим на вашу учетную запись выигрыши, которые не принадлежат вам, будь то из-за технических ошибок, ошибок в таблицах выплат, человеческой ошибки или иным образом, сумма останется нашей собственностью, а сумма будет вычтена из вашей Учетная запись участника. Если вы сняли средства, которые не принадлежат вам, до того, как мы узнали об ошибке, ошибочно уплаченная сумма (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) будет представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.

Так или иначе, мы считаем решение казино оправданным в данном случае. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Как мы заявляли ранее, основная концепция проблемы заключается не в том, что пользователь выиграл деньги во время инцидента с методом оплаты Xentum, а в том, что он использовал техническую ошибку на сайте для злоупотребления нашими системами.

Мы предоставили достаточно доказательств, чтобы вы могли учесть нашу точку зрения и согласиться с фактом серьезного нарушения.

Наше решение относительно этого пользователя окончательное. Аккаунт заблокирован по п. 3.3.2. наших условий. Игрок больше не может пользоваться нашими услугами.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но факт прост в том, что не вытащить из кармана 750 евро заранее и заблокировать меня днем позже - возмутительно !!! @

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мистер Бет, почему бы вам просто не передать мне обратно 750, которые вы украли у меня ... -> вы списали их, а затем заблокировали меня после того, как я выиграл, потому что не было шансов на настоящую победу, поэтому не было не справедливая азартная игра кража

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, команда Mr Bet Casino, chriskrisma23, за ваши ответы.

Уважаемый chriskrisma23,

Я понимаю ваше разочарование, но нет никаких сомнений в том, что вы пытались воспользоваться технической ошибкой. К сожалению, в подобных случаях стандартной процедурой является изъятие всего остатка.

Мне жаль, что я ничем не могу больше помочь. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как "отклоненная".

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях