Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки способа оплаты. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за постоянной проверки способа оплаты. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Всем привет,
Красиво оформленный дизайн.
В последний раз я вносил депозит в этом казино с помощью карты Payself, но также выиграл 1600 евро через Klana (мгновенный перевод) и без бонуса заплатил 1500 евро на тот же счет, что и депозит. При проверке документов (примерно 48 часов ожидания) подтверждение личности и селфи одобрены, но (форма оплаты) не подтверждена, хотя я загрузил фотографию Payselfcard, даже больше, также загрузил выписку со счета с моим именем и реквизиты счета, как при депозите в Sofortüberweisung. Тем не менее, он отменен или не утвержден без меня, чтобы я точно сообщил, какой документ я должен отправить в качестве формы оплаты .. Пожалуйста, помогите.
Hi there,
Clearly arranged beautiful design.
I last deposited at this casino with a Payself card, but also won 1600 euros via Klana (instant transfer) and without a bonus, paid 1500 euros to the same account as the deposit. When checking the documents (approx. 48 hours waiting time), an identity confirmation and Selfie approved, but (form of payment) is not confirmed, although I have uploaded the Payselfcard photo, even more, have also uploaded an account statement with my name and account details as with the deposit with Sofortüberweisung. Nevertheless, it is canceled or not approved without me exactly to communicate what kind of document I should send as a form of payment .. Please help.
Hallo,
hhübersichtliche schöne Design.
hab bei diesem Casino mit Payselfkarte zuletzt eingezahlt, aber auch per Klana ( Sofortüberweisung) und ohne Bonus 1600 Euro gewonnen, 1500 Euro auf Auszahlung auf gleiche Konto wie die Einzahlung gestellt.Bei der Prüfung der Dokumente(ca. 48 Std Wartezeit) wurde Identitätsbestätigung sowie Selfie genehmigt , aber ( Zahlungsform ) wird nicht bestätigt, obwohl ich die Payselfkarte Foto hochgeladen habe, mehr noch, hab auch Kontoauszug hochgeladen wo mein Name sowie Kontodaten wie bei der Einzahlung mit Sofortüberweisung stehen.Trotzdem wird es abgebrochen bzw. nicht genehmigt ohne mir genau mitzuteilen was für Dokument als Zahlungsform ich noch senden soll..Bitte helfen.
Уважаемый Tuscani090283,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Всем привет,
Именно так, и хотя я отправляю все документы второй раз, форма оплаты не принимается.
Я не получил ответа на свой вопрос по электронной почте о том, почему это так.
С уважением
Hi there,
Exactly that, and although I am sending all the documents for the second time, the form of payment is not accepted.
I don't get an answer to my email questions about why this is the case.
regards
Hallo,
Genau das, und obwohl ich alle Dokumente schon das zweite mal sende, wird Zahlungsform nicht akzeptiert.
Auf meine Fragen per Email warum das so ist bekomme ich auch keine Antwort..
Grüsse
Всем привет,
форма оплаты была снова пропущена в третий раз сегодня, мне сказали в живом чате, что я должен сделать снимок экрана моей учетной записи Payselfkarte, где написано имя и платеж провайдеру mr.bet, я отправил скриншоты и форма оплаты была снова отклонена.
пожалуйста помоги!
Hi there,
the payment form was missed again for the third time today, I was told via live chat that I should take a screenshot of my Payselfkarte account where the name and the payment to the mr.bet provider are written, I have sent the screenshots and the payment form was rejected again.
please help!
Hallo,
die Zahlungsform wurde heute wieder zum dritten mal abgehlent , ich habe per Livechat gesagt bekommen, dass ich ein Screenshot von meinem Payselfkarte Konto machen soll wo der Name sowie die Einzahlung an den mr.bet Anbieter drin steht, ich habe die Screenshots gesendet und die Zahlungsform wurde wieder abgelehnt..
bitte helfen!
Большое спасибо, Tuscani090283, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tuscani090283, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Tuscani090283,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Tuscani090283,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаемая команда Casino Guru,
Пользователю удалось загрузить необходимое подтверждение способа оплаты 16.10.2021. Наш соответствующий отдел сегодня проверил документы и одобрил заявку.
Сожалеем, что рабочая нагрузка на выходных создала очередь, которая замедлила процесс обработки документов.
Приносим свои извинения и заверяем, что в следующий раз вывод средств будет быстрее и удобнее!
С нашей стороны средства были переведены на банковский счет Пользователя. Ждем ответа от платежной системы. Обратите внимание, что время обработки платежного провайдера SEPA может занять от 1 до 7 рабочих дней.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Dear Casino Guru team,
The User managed to upload the necessary payment method proof on 16/10/2021. Our appropriate department has checked the documents today and approved the request.
We are sorry that the workload on the weekend created a queue that slowed down the process of processing documents.
We apologize and assure you that the next time the withdrawal of funds will be faster and more convenient!
From our side funds were transferred to the User’s bank account. We are waiting for a response from the payment provider. Please note that the processing time of SEPA payment provider can take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Всем привет,
Документы успешно прошли проверку сегодня, 18, 21 октября, могу это подтвердить.
Жду передачи.
Благодарность
Hi there,
Documents were successfully checked today on October 18th, 21st, I can confirm this.
I am waiting for the transfer.
thanks
Hallo,
Unterlagen wurden heute am 18.10.21 erfolgreich geprüft, dies kann ich bestätigen.
Ich warte auf die Überweisung.
Danke
Всем привет,
мой выигрыш только что переведен.
Спасибо всем причастным.
Уважаемый GuruTeam, теперь вы можете закрыть дело.
С наилучшими пожеланиями
Hi there,
my winnings have just been transferred.
Thanks to all involved.
Dear GuruTeam, You can now close the case.
Best regards
Hallo,
mein Gewinn wurde eben überwiesen.
Danke an alle Beteiligten.
Liebes GuruTeam Sie können den Fall nun schließen.
Viele Grüsse
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Tuscani090283,
Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Tuscani090283,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.