ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок сталкивается с задержками при проверке аккаунта.

Mr Bet Casino - Игрок сталкивается с задержками при проверке аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 17,000 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.08.2024 | Дело закрыто : 29.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии с трудом проверял свою учетную запись на Mr.Bet после нескольких лет членства. С 4 августа она постоянно получала запросы на различные форматы документов, включая ее учетную запись Skrill и недавнюю выписку из банка для подтверждения адреса. Команда по рассмотрению жалоб продлила таймер проверки на 7 дней, чтобы дать возможность получить дополнительные ответы. Однако из-за отсутствия связи с игроком жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Речь идет о сайте Mr.Bet.

С 4 августа я пытаюсь подтвердить свой аккаунт. Я был участником сайта несколько лет. Поскольку срок действия моей идентификационной карты истек, мне пришлось повторно подтвердить свой аккаунт.

Это практически невозможно, потому что меня постоянно просят загружать новые и разные форматы.

Я предоставил несколько версий своего аккаунта Skrill и страницы с депозитом. Теперь они также просят Myfinity Wallet и недавнюю выписку из моего личного банка в качестве дополнительного подтверждения адреса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Realandonly,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Mr Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник,

Прежде всего, спасибо, что взяли на себя заботу об этом вопросе.


Прежде всего, чтобы исправить кое-что. Это казино "Mr.Bet", а не Mr Big Wins Casino. К сожалению, я не могу изменить казино в посте, чтобы исправить его соответствующим образом.


Попытка проверки продолжается с 4 августа.

Меня попросили отправить скриншот моего аккаунта Skrill, на котором было указано мое имя и номер клиента. Я сделал это сразу же. Меня также попросили отправить выписку из моего кошелька Skrill, в которой был указан депозит в размере €10 в казино Mr.Bet.

Также загружено немедленно. Не было одобрено системой. Загрузил все снова как файл PDF. Опять не одобрено системой.


Когда я спрашивал в чате, мне неоднократно говорили, что мне следует подождать 24-48 часов, потому что есть двойная проверка. Даже если статус проверки не одобрен, он все равно проверяется ответственной командой безопасности. (Это также полный абсурд для меня, потому что если система не одобряет его, то он определенно не будет одобрен ответственной командой)

Что еще действительно сбивает с толку, так это то, что меня постоянно просят снова загрузить документы. А потом мне еще и "между прочим" сказали, что с каждой новой загрузкой запускается новый таймер этих 24-48 часов.


После нескольких запросов я наконец получил письмо от службы поддержки?! В нем говорилось, что мне следует загрузить скриншоты моего кошелька Myfinity, моего кошелька Skrill и выписку со счета Skrill от 4 августа с депозитом в размере 10 евро.


Загружено повторно сразу после запроса


Система снова отправила сообщение о том, что документы не одобрены.


Электронное письмо с содержимым, поскольку проводится двойная проверка, мне следует подождать обычные 24–48 часов, несмотря на то, что документы отклоняются системой



Ну, я тут хожу кругами, как вы видите, и мое терпение ограничено, что, я думаю, понятно.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Realandonly,

Поскольку вы все еще находитесь в рекомендуемых временных рамках проверки, я могу только посоветовать следовать инструкциям казино. Вы пробовали связаться с ними по электронной почте, чтобы спросить, что не так с загруженными документами, поскольку они отклоняются?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Realandonly!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях