Игрок из Бразилии недоволен процессом верификации. Позже игрок подтвердил, что успешно прошел проверку, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Brazil is dissatisfied with the verification process. The player later confirmed that they successfully passed the verification, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Бразилии недоволен процессом верификации. Позже игрок подтвердил, что успешно прошел проверку, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Это КАЗИНО требует времени для проверки учетной записи, и требуется время, чтобы снять 275 $ BRL, представьте, если бы это было много денег и застряло.
This CASINO takes time to validate the account and it takes time to withdraw 275$BRL imagine if it was a lot of money and get stuck.
Esse CASINO demora para validar a conta e demora para levatamento 275$BRL imagina se fosse muito dinheiro e fica com enrolação.
Уважаемый sirrogerisem,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Сбор и проверка всех документов может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear sirrogerisem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all documents.
Could you please advise which documents you provided and when exactly? Could you please confirm that you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, sirrogerisem. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, sirrogerisem. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Здравствуйте, Кристина . Да, я отправил все документы на проверку в соответствии с правилами KYC. Я жду, когда они активируют мой аккаунт. Спасибо.
Hi Kristina , Yes, I have submitted all documents for verification according to KYC rules. I'm waiting for them to activate my account. Thanks.
Olá Kristina, Sim, Enviei todo os documentos para verificação de acordo com as regras da KYC. Estou esperando eles ativar minha conta. Obrigado.
Привет Кристина, 19.04.2022 я сделал скриншот карты и историю банковской карты. Спасибо.
Hi Kristina , It was on 2022-04-19 I took the screenshot of the card and the bank card history. Thanks.
Olá, Kristina , Foi no dia 2022-04-19 tirei a captura de tela do cartão e o histórico do cartão do banco. Obrigado.
Спасибо. В этом случае я бы порекомендовал подождать еще одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени для рассмотрения ваших документов. Я установлю таймер еще на 7 дней, и если за это время не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
Thank you. In this case, I would recommend that we wait for one more week to give the casino enough time to review your documents. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Привет, Кристина . Этот просто останавливается из-за того, что не платит за отправку моих документов KYC правильно. Я не знаю, как вы оцениваете это казино как хорошее. Спасибо.
Hi Kristina , This one is just stalling for not paying send my KYC documents right. I don't know how you rate this casino as good. Thanks.
Olá ,Kristina ,Esse fica só enrolando para não paga envie os meus documentos KYC certos. não sei como vocês classifica esse é casino como bom . Obrigado.
Привет, Кристина . Это просто задерживается из-за того, что я не заплатил за отправку моих документов KYC правильно. Я не знаю, как вы оцениваете это казино как хорошее. Спасибо.
Hi Kristina , This one is just stalling for not paying send my KYC documents right. I don't know how you rate this casino as good. Thanks.
Olá ,Kristina ,Esse fica só enrolando para não paga envie os meus documentos KYC certos. não sei como vocês classifica esse é casino como bom . Obrigado.
Уважаемый sirrogerisem,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear sirrogerisem,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет Кристина , я отправил тебе все документы, которые ты просила. жду проверки. Этот сервис нуждается в улучшении. Спасибо.
Hi Kristina , I sent you all the documents you asked for. I'm waiting for verification. This service needs to improve. Thanks.
Olá ,Kristina , Mandei todos os documentos que pediram. Estou esperando a verificação. O atendimento desse precisa melhorar. Obrigado.
sirrogerisem, обратите внимание, что вы разговариваете с сотрудником Casino.guru, а не с казино, и я не получал от вас никаких документов. Я правильно понимаю, что со времени нашего последнего разговора не произошло никаких событий?
sirrogerisem, please note you are talking to a Casino.guru employee and not the casino, and I haven't received any documents from you. Do I understand correctly that there haven't been any developments since our last conversation?
Опять же, я ничего не получил от вас на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Пожалуйста, поймите, что вам необходимо предоставить всю необходимую информацию, иначе мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела.
Again, I have not received anything from you to my email address kristina.s@casino.guru. Please understand that you need to provide all the required information, otherwise, we will not able to proceed with this case.
Я благодарен за все, что вы сделали и казино ГУРУ. все прошло хорошо, аккаунт прошел верификацию и вывод со счета. Спасибо за все.
I am grateful for everything you have done and the GURU casino. everything went well, the account was verified and withdrawal from the account. Thanks for everything.
Estou agradecido por tudo o que você fez e o casino GURU. tudo deu certo, a conta foi verificada e saque na conta. Obrigado por tudo.
Отличные новости, sirrogerisem. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, sirrogerisem. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.