Игрок из Германии представил совместную банковскую карту. Казино заблокировало счет. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has submitted a joint bank card. Casino blocked the account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Игрок из Германии представил совместную банковскую карту. Казино заблокировало счет. В итоге мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Марко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы сделаем это, я хотел бы спросить, пытались ли вы связаться с казино с возможностью внесения средств на свой счет с общей карты до того, как фактический депозит был принят место. Было ли это в процессе проверки KYC, когда проблема началась или раньше? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Marko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, I would like to ask, if you have tried to communicate with the casino a possibility of depositing funds into your account from a joint card before the actual deposit took place. Was it during the KYC verification process when the problem started or earlier? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет спасибо за ответ
Нет, первый платеж - это KYC CHECK, отправленный в обычном режиме, затем они сказали, что хотят получить от банка подтверждение о том, что счет принадлежит мне. Я отправил подтверждение из банка, но, тем не менее, этого оказалось недостаточно из-за нарушения и заблокировал мой счет, и что они собрали деньги. Я сделал все, что хотел, представил все документы, это был совместный отчет обо мне и моей сестре.
С уважением
Hello, thanks for the reply
No, the first payment is the KYC CHECK sent out normally then they said they want a confirmation from the bank that the account belongs to me. I sent the confirmation from the bank, but nevertheless it was not enough due to violation and blocked my account and that They collected money. I did everything that I wanted, submitted all the documents, that was a joint account of me and my sister.
Kind regards
Hallo danke für die Rückmeldung
Ne des ist die erste Auszahlung die KYC PRÜFUNG normal verschickt dann haben sie gesagt sie wollen einen Bestätigung der Bank das das Konto mir gehört die Bestätigung der Bank hab ich Mr bet geschickt aber trotzdem hat das nicht gereicht wegen Verstoß und haben mein Account gesperrt und das Geld haben die eingezogen. Ich habe alles gemacht was die von mir wollten alle Dokumente eingereicht das das ein gemeinsames Konto von mir und meiner Schwester.
Mfg
Большое спасибо Марко за предоставленную всю необходимую информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Marko for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо, я тоже на это надеюсь, потому что я доказал все, что учетная запись является общей учетной записью, и мне в качестве компенсации сказали мне, хочу ли я получить платную, но это слишком мало, чем прибыль
С уважением
Thanks, I hope so too, because I have proven everything that the account is a shared account and they have told me by phone as compensation whether I want to receive the paid one but that is too little than the profit
Kind regards
Danke das hoffe ich auch Weill ich alles bewiesen habe das Konto ein gemeinsames Konto ist und die haben mir telefonisch gesagt als entschädigung ob ich des eingezahlte erhalten will aber des ist zu wenig als der Gewinn
Mfg
Mr Bet Casino не ответит, так что обещание никогда не будет выполнено Mr Bet Casino.
С уважением
Mr bet Casino will not answer, so what the promise will never be kept by Mr bet Casino.
Kind regards
Mr bet Casino wird nicht antworten also was die versprechen wird leider nie von Mr bet Casino eingehalten.
Mfg
Мы хотели бы попросить Mr Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Привет
Аккаунт заблокирован за нарушение Условий. Игрок не предоставил никаких официальных доказательств того, что аккаунт является совместным с кем-либо.
Любые дальнейшие запросы могут быть сделаны через официальные органы. Спасибо.
Hello
The account was blocked for violation of the Terms and Conditions. The Player has not provided any official proof that the account is joint with someone else.
Any further requests can be done via official authorities. Thank you.
Привет
Вся информация была предоставлена игроку с самого начала.
Мы любезно требуем, чтобы продолжить любые дальнейшие запросы через официальные власти.
Спасибо.
Hello
All information was provided to the player from the very beginning.
We kindly require to proceed with any further requests via official authorities.
Thank you.
Привет марко,
Не могли бы вы прислать документы, подтверждающие, что вы являетесь владельцем учетной записи, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru), а также все разговоры с казино? Спасибо.
Hi Marko,
Could you please send the documents that prove you are the owner of the account to my email address(peter.m@casino.guru) as well as all conversations with the casino? Thank you.
Привет Питер
Я отправил вам все по электронной почте, спасибо. Мистер, держу пари, что я отправил вам все из банка, вы можете позвонить в банк, тогда вы знаете, если не верите мне !!
С уважением
Hi Peter
I sent everything to you via email, thank you. Mr bet i sent you everything from the bank you can call the bank then you know if you don't believe me !!
Kind regards
Hallo Peter
Ich habe Ihnen alles per Mail geschickt danke Ihnen. Mr bet ich habe Ihnen alles geschickt von der Bank sie können ja die Bank anrufen dann wissen sie wenn sie mir nicht glauben!!
Mfg
Привет марко,
Я просмотрел ваши электронные письма и документ, который вы отправили. Я думаю, я знаю, в чем проблема. Владельцем аккаунта является ваша сестра, и вы официально авторизованы для его использования. Это вызывает много проблем из-за строгих правил, которые соблюдает большинство казино. При игре в казино вы всегда должны использовать банковский счет на свое имя (в идеале, в качестве единственного владельца). Мы обсудим это дальше в команде, я свяжусь с вами как можно скорее.
Hi Marko,
I looked at your emails and the document you sent. I think I know what the problem is. The owner of the account is your sister and you are officially authorized to use it. This causes a lot of trouble due to strict rules that most of the casinos enforce. You should always use a bank account in your name (ideally as the sole owner) when playing in a casino. We will discuss this further within the team, I will get back to you as soon as possible.
Спасибо
Да, но я сказал г-ну пари, и они хотели получить подтверждение от банка, и я отправил его по электронной почте. Сотрудник дал мне электронное письмо, в котором говорилось, что все будет в порядке, и один счет будет открыт снова, а через несколько минут - один. Счет другого сотрудника остается заблокированным, а прибыль извлекается. Я ждал ответа от мистера Бетта в течение 10 дней. На данный момент нет ответа. Очень надоедливый
Thank you
Yes, but I told the Mr bet and they wanted a confirmation from the bank and I sent it by email. An employee gave me an email saying that everything would be ok and the account would be opened again and a few minutes later by one The other employee's account remains blocked and the profit is taken. I've been waiting for a response from Mr bet for 10 days. As of now, there is no answer. Very annoying
Danke
Ja aber des hab ich dem Mr bet mitgeteilt und die wollten eine Bestätigung von der Bank und die hab ich per mail geschickt.. Ein Mitarbeiter hat mir ihn einer Mail zugesagt das alles ok wird und das Konto wieder geöffnet wird und paar Minuten später von einer anderen Mitarbeiterin das Konto bleibt gesperrt und der Gewinn wird eingenommen ich warte seit 10 Tagen auf eine antwort von Mr bet wie der stand jetzt ist keine antwort.. Sehr ärgerlich
Привет Марко,
Спасибо за письмо. Я хотел бы попросить MrBet Casino дать более подробное объяснение, почему оно решило не принимать предоставленные документы. Если казино не хочет публиковать его здесь, его можно отправить на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru.
Hello Marko,
Thank you for the email. I would like to ask MrBet Casino for a more detailed explanation, why it decided not to accept the provided documents. If the casino doesn't want to publish it here, it can be sent to my email address: peter.m@casino.guru.
Привет
Напоминаем, что мы не передаем какую-либо информацию третьим лицам.
Если у игрока есть дополнительные вопросы, он может обратиться в официальные органы.
Спасибо за понимание.
Hello
Kindly be reminded that we do not share any information with third parties.
If the player has any further questions he is more than welcome to contact official authorities.
Thank you for understanding.
Мистер Бет может отправить вопрос г-ну Питеру, но, как вы можете видеть, Мистер Бет не является серьезным казино и не может ответить на вопрос, потому что я прав, я сделал все, что хотел от меня, и этого все еще недостаточно, возможно, им нужна моя печень. все еще 😊
Mr bet can send the question to Mr Peter m but as you can see Mr bet is not a serious casino and cannot answer the question because I am right I did everything mr bet wanted from me and that is still not enough maybe they need my liver still 😊
Mr bet kann gerne die Frage an Herrn Peter m senden aber wie sie sehen ist Mr bet kein ernstzunehmendes Casino und können die frage nicht beantworten weil ich im Recht bin hab alles gemacht was mr bet von mir wollte und das reicht immer noch nicht vielleicht brauchen die meine Leber noch 😊
Привет марко,
Если вы уполномочены использовать банковский счет и получить официальное заявление от банка, я убежден, что вам следует заплатить. Боюсь, мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Тем не менее, изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит пересмотреть решение, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В крайнем случае вы можете связаться с игровым органом Кюрасао (жалоба@curacao-egaming.com) и подать жалобу вместе с ними. Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировали игровые власти (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru).
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Marko,
If you are authorized to use the bank account and have an official statement from the bank, I am convinced you should get paid. I’m afraid, there is not much that can be done without the cooperation from the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort you could contact the Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com) and submit a complaint with them. It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Мы получили следующий ответ от казино:
«Мы убедительно просим вас возобновить рассмотрение дела. Мы тщательно проверили детали проблемы, которая произошла с клиентом. Чтобы обработать отзыв клиента, мы просим его предоставить официальное письмо из банка о том, что совместный счет принадлежит на законных основаниях. ему и его сестре. К сожалению, клиент ранее предоставил письмо, написанное от руки его сестры, такой документ не может быть принят ».
Привет Марко,
Не могли бы вы предоставить казино официальный документ, который вы мне отправляли раньше?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"We kindly ask you for reopening the case. We thoroughly checked the details of the issue that happened to the customer. To process the client`s withdrawal, we kindly ask him to provide an official letter from the bank that the joint account lawfully belongs to him and his sister. Unfortunately, the client previously provided a letter handwritten by his sister, such a document cannot be accepted."
Hi Marko,
Could you please provide the casino with the official document that you sent to me before?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я отправил все возможное мистеру Бет, но они ничего у меня не берут, если бы она была права, она бы не дала мне премию. Мистер Бет - отличное казино, но после инцидента стало очень плохо
Производитель mbarac2405
I have sent everything possible to Mr Bet but they do not take anything from me if she were right she wouldn't give me a bonus. Mr bet is a great casino but has been very bad since the incident
Mfg mbarac2405
Ich habe alles mögliche an Mr bet versendet aber die nehmen nichts an die Mitarbeit von mir bet haben mit sogar recht gegeben aber die finanzabteilung lehnte immer wieder mein gemeinsames konto ab mit wurde von der einer support Mitarbeiterin sogar ein Bonus abgeboten für die Unannehmlichkeiten wenn ich nicht im Recht wäre würde sie mir kein bonus geben. Mr bet ist ein super Casino aber seit dem Vorfall sehr schlecht
Mfg mbarac2405
Уважаемая команда MrBet,
Какой еще документ нужен, чтобы двигаться дальше? Приведенный выше документ не написан от руки, он выглядит как официальный документ из банка.
Dear MrBet team,
What other document is needed to move on? The document above is not handwritten, it looks like an official document from a bank.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, мистер Бет
Я не понимаю, со мной согласны даже сотрудники службы поддержки. Я не знаю, что еще им нужно от банка для выплаты моего выигрыша.
Я уже открыл свою учетную запись, если вы не используете общую учетную запись, могу ли я отправить вам свою недавно открытую учетную запись?
Mfg Mbarac
Hello mr bet
I don't understand, even the support staff agree with me. I don't know what else they need from the bank to pay out my winnings.
I have now opened my own account if you do not use the shared account, can I send you my newly opened account?
Mfg Mbarac
Hallo Mr bet
Ich verstehe es nicht sogar die support Mitarbeiter geben mir recht ich weiss nicht was sie noch von der Bank brauchen um mein Gewinn auszuzahlen.
Ich habe jetzt ein eigenes Konto eröffnet wenn sie nicht das gemeinsame konto nehmen kann ich Ihnen mein neu eröffnetes Konto schicken?
Mfg Mbarac
Привет Марко,
Команда мистера Бета права. Я рекомендую вам пойти в банк и попросить официальное письмо, подтверждающее, что это совместный счет, с указанием даты его вступления в силу по мере необходимости. Для банка это не должно быть проблемой.
Hi Marko,
Mr Bet team has a point. I recommend you to go to the bank and ask for the official letter confirming that it is a joint account including the date it entered into force as required. It shouldn't be a problem for the bank to do this.
Здравствуйте, Питер, как я уже писал, в настоящее время я не могу отправить какое-либо другое письмо, кроме того, которое у вас уже есть. Из-за Corona нельзя записаться на прием к консультантам.
Но у меня есть счет, который открыт только на мое имя, можно ли будет на него выплатить прибыль?
Hello Peter, as I have already written, it is currently not possible for me to send any other letter except what you already have. Due to Corona, you cannot make an appointment with the consultants.
But I have an account that is only in my name, would it be possible to pay out the profit to this?
Hallo Peter, wie ich schon geschrieben habe ist es mir momentan nicht möglich ein anderes Schreiben ausser dieses was sie schon haben zu schicken. Durch Corona kann man keinen Termin mit den Beratern ausmachen.
Ich habe aber ein Konto das nur auf meinen Namen läuft, wäre es möglich den Gewinn auf dieses auszuzahlen?
Привет Марко,
Пожалуйста, поймите, что проблема здесь в том, что вы должны доказать, что совместный счет был на ваше имя во время вашего депозита в казино. Боюсь, вам придется записаться на прием и получить выписку из банка, чтобы мы могли двигаться дальше. Я действительно связалась с вашим банком и спросила, есть ли какие-либо ограничения (см. Рисунок), ответ был отрицательным, вам нужно только надеть маску.
Hi Marko,
Please understand the issue here is that you have to prove that the joint account was in your name at the time of your deposit in the casino. I'm afraid you will have to make an appointment and get that statement from the bank so we can move on. I actually contacted your bank and asked if there were any limitations (see picture), the reply was no, you only have to wear a mask.
В следующий вторник у меня назначена встреча с консультантом по сберегательному банку, и я отправлю этот документ гуру казино.
Mfg Mbarac
I have an appointment with my savings bank advisor next Tuesday, then I will send this document to Casino guru
Mfg Mbarac
Ich habe ein Termin am nächsten Dienstag mit meinen Sparkassen Berater bekommen dann schick ich dieses Dokument an Casino guru
Mfg Mbarac
Дорогой Марко,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Marko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.