Игрок из Латвии был обвинен в нарушении бонусных правил и положений, активируя несколько бонусных матчей подряд.
С первого взгляда выглядят очень красиво оформленные казино с привлекательными, регулярными бонусами и отличным обслуживанием клиентов. Они отправляли регулярные рекламные акции, я получал электронные письма КАЖДЫЙ ДЕНЬ, и иногда я использовал для внесения депозита и получения бонусов. Звучит как хорошее казино, но, к сожалению, это была только одна сторона медали.
Когда я наконец-то выиграл что-то со своим 10-м депозитом, они конфисковали все мои выигрыши (несколько тысяч) из-за злоупотребления бонусами.
MR.bet объяснил: по крайней мере один подлинный депозит без бонуса должен быть сделан до того, как сделать 3 депозита бонуса подряд. Другими словами, я претендовал на слишком много бонусов подряд, я нарушил их T & C, и именно поэтому они конфисковали все мои выигрыши.
Конечно, это было написано где-то между 7 тысячами слов в их T & C, и я, как нестандартный игрок, не заметил этого, но можем ли мы назвать это бонусным злоупотреблением? И достаточно ли конфисковать средства?
С одной стороны, они привлекают игроков для получения бонусов, но с другой стороны, они конфисковывают выигрыши за чрезмерное использование бонусов.
Уважаемый Арнис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел:
«По крайней мере, один подлинный депозит без бонусного релиза должен быть сделан до внесения 3 бонусных депозитов подряд. Сумма депозита должна составлять не менее средней суммы предыдущих депозитов, которые привели к бонусу.
Мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам требовать больше бонусов, чем они могли бы. Вы также требовали бездепозитный бонус? Вы всегда выполняли требования по ставкам со всеми бонусами на депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Привет Кристина!
Спасибо за ответ.
Я не уверен, возможно, раньше я использовал несколько бесплатных вращений без депозита, но это было похоже на программу лояльности, я не получил их подписку. Но даже я утверждал, что NDFS было максимум 2-3 раза.
Все предыдущие бонусы я потерял, но последний депозитный бонус, который я закончил и сделал, потребовал отыгрыша.
Большое спасибо, Арнис, за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Спасибо вам большое!
Надеюсь, вы поможете мне решить проблему.
Привет Арнис.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Здравствуйте, Арнис, казино уже зарегистрировано в нашем Центре разрешения жалоб, поэтому я верю, что они скоро ответят.
Уважаемый Арнис,
Мы хотели бы напомнить вам, что, создавая учетную запись на Mr.bet, все игроки принимают Условия использования и соглашаются следовать им. В соответствии с нашими Условиями, пункт 7.14 https://mr.bet/terms, «Все клиенты должны сделать хотя бы один подлинный депозит, прежде чем делать 3 депозита, выплачивающих бонус подряд:
- Игроки, которые вносят депозиты только при наличии бонуса, рискуют получить свои выигрыши от бонуса, конфискованные и оставленные с первоначальной суммой депонирования соответствующего бонуса;
- По крайней мере, один подлинный депозит без бонусного выпуска должен быть сделан до внесения 3 бонусных депозитов подряд. Сумма депозита должна составлять не менее средней суммы предыдущих депозитов, которые привели к бонусу ».
Когда клиенты предпочитают играть в казино, они должны прочитать и принять Условия использования как соглашение об обслуживании между двумя сторонами. Важным разделом Условий казино является та часть, где обсуждаются Условия их бонусов. Таким образом, важно просмотреть условия получения и отыгрыша любых бонусов или акций, предлагаемых казино, а также другие условия и ограничения бонусов. После установки флажка и продолжения регистрации клиенты становятся связанными этими Условиями.
Мы сожалеем, что результат был нежелательным для вас. Мы, безусловно, можем понять ваши чувства после получения нашего электронного письма, информирующего вас о нарушении Условий использования. При этом мы хотели бы заявить, что ваши отзывы очень важны для нас, поэтому мы передали информацию, которой вы поделились, с нашей командой менеджеров, чтобы они рассмотрели, как этот процесс можно оптимизировать в будущем.
Так вот и все, нет шансов получить мой выигрыш? Вы закончили свое расследование?
Привет,
Уважаемая команда казино MrBet.
Прежде всего, спасибо за сотрудничество в этом случае.
Хотя мы полностью согласны с вашим утверждением о том, что игрокам следует ознакомиться с Условиями и положениями, мы считаем, что среда казино также должна быть безопасной. Когда игроку разрешено требовать бонус, который вы предлагаете, даже если он не должен фактически играть с ним, мы не считаем эту среду удобной для пользователя.
Поэтому мы хотели бы спросить, является ли это вашим окончательным решением или есть ли шанс, что вы могли бы пересмотреть дело?
Уважаемые Арнис и команда CasinoGuru!
Мы хотели бы еще раз отметить, что мы уважаем наших пользователей и всегда хотим, чтобы они были довольны нашим казино. Хотя в этом случае есть нарушение наших Условий и положений, мы понимаем, что его опыт взаимодействия с нами может сбивать с толку. Поэтому мы связались с Арнисом и предложили ему компенсацию за все неудобства, с которыми он мог столкнуться с нами. Мы считаем это решением, подходящим для обеих сторон.
В то же время мы приветствуем ваши и Арнис дальнейшие отзывы, поскольку они дают нам ценную информацию о наших услугах с точки зрения пользователей и могут способствовать улучшению обслуживания.
Наилучшие пожелания,
Команда казино Mr.Bet.
Здравствуйте!
Я могу подтвердить, что мистер Бет предложил мне просто вернуть все мои депозиты в качестве бонусных денег, и мне пришлось поставить эту сумму x2. Так что я кое-что получил от них, но в целом они не выплатили мой выигрыш, и я все еще считаю, что это было несправедливо. Я предпочел вернуть что-то ни к чему.
Дорогой Арнис.
Хотя я считаю, что вы должны были получить весь выигрыш (вы выиграли его честно), также без требований по ставкам, мы вынуждены считать этот случай решенным, поскольку вы приняли компенсацию и сыграли с ней. Имейте в виду, что я полностью понимаю ваше решение.
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Рад слышать, что у тебя хоть что-то есть.
Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru