Игрок из Латвии был обвинен в нарушении бонусных правил и положений, активируя несколько бонусных матчей подряд.
С первого взгляда выглядят очень красиво оформленные казино с привлекательными, регулярными бонусами и отличным обслуживанием клиентов. Они отправляли регулярные рекламные акции, я получал электронные письма КАЖДЫЙ ДЕНЬ, и иногда я использовал для внесения депозита и получения бонусов. Звучит как хорошее казино, но, к сожалению, это была только одна сторона медали.
Когда я наконец-то выиграл что-то со своим 10-м депозитом, они конфисковали все мои выигрыши (несколько тысяч) из-за злоупотребления бонусами.
MR.bet объяснил: по крайней мере один подлинный депозит без бонуса должен быть сделан до того, как сделать 3 депозита бонуса подряд. Другими словами, я претендовал на слишком много бонусов подряд, я нарушил их T & C, и именно поэтому они конфисковали все мои выигрыши.
Конечно, это было написано где-то между 7 тысячами слов в их T & C, и я, как нестандартный игрок, не заметил этого, но можем ли мы назвать это бонусным злоупотреблением? И достаточно ли конфисковать средства?
С одной стороны, они привлекают игроков для получения бонусов, но с другой стороны, они конфисковывают выигрыши за чрезмерное использование бонусов.
From the first look very nice designed casino with attractive, regular bonuses and excellent customer service. They were sending regular promotions, I got emails EVERY DAY and occasionally I used to deposit and claim the bonuses. Sounds like a nice casino, but unfortunately, this was only one side of the coin.
When I finally won something with my 10th deposit, they confiscated all my winnings (a few thousand) due to bonus abuse.
MR.bet explained: at least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. In other words I claimed too many bonuses in a row, I breached their T&C, and that's why they confiscated all my winnings.
Of course, it was written somewhere between 7k words in their T&C and I as an unregular player haven't noticed it, but can we call it bonus abuse? And is it enough to confiscate funds?
From one side they attract players to claim the bonuses, but from the other side, they confiscating winnings for using the bonuses too much.
Уважаемый Арнис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел:
«По крайней мере, один подлинный депозит без бонусного релиза должен быть сделан до внесения 3 бонусных депозитов подряд. Сумма депозита должна составлять не менее средней суммы предыдущих депозитов, которые привели к бонусу.
Мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам требовать больше бонусов, чем они могли бы. Вы также требовали бездепозитный бонус? Вы всегда выполняли требования по ставкам со всеми бонусами на депозит?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Arnis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
We think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players claim more bonuses than they could. Did you claim any No Deposit Bonus as well? Did you always finish the wagering requirements with all deposit bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина!
Спасибо за ответ.
Я не уверен, возможно, раньше я использовал несколько бесплатных вращений без депозита, но это было похоже на программу лояльности, я не получил их подписку. Но даже я утверждал, что NDFS было максимум 2-3 раза.
Все предыдущие бонусы я потерял, но последний депозитный бонус, который я закончил и сделал, потребовал отыгрыша.
Hello Kristina!
Thank you for the response.
I am not sure, maybe I previously used some No deposit free spins, but it was like a loyalty program, I didn't get them signing up. But even I claimed NDFS it was maximum 2-3 times.
All previous bonuses I lost, but the last deposit bonus i finished and did required wagering.
Большое спасибо, Арнис, за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Arnis for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаемый Арнис,
Мы хотели бы напомнить вам, что, создавая учетную запись на Mr.bet, все игроки принимают Условия использования и соглашаются следовать им. В соответствии с нашими Условиями, пункт 7.14 https://mr.bet/terms, «Все клиенты должны сделать хотя бы один подлинный депозит, прежде чем делать 3 депозита, выплачивающих бонус подряд:
- Игроки, которые вносят депозиты только при наличии бонуса, рискуют получить свои выигрыши от бонуса, конфискованные и оставленные с первоначальной суммой депонирования соответствующего бонуса;
- По крайней мере, один подлинный депозит без бонусного выпуска должен быть сделан до внесения 3 бонусных депозитов подряд. Сумма депозита должна составлять не менее средней суммы предыдущих депозитов, которые привели к бонусу ».
Когда клиенты предпочитают играть в казино, они должны прочитать и принять Условия использования как соглашение об обслуживании между двумя сторонами. Важным разделом Условий казино является та часть, где обсуждаются Условия их бонусов. Таким образом, важно просмотреть условия получения и отыгрыша любых бонусов или акций, предлагаемых казино, а также другие условия и ограничения бонусов. После установки флажка и продолжения регистрации клиенты становятся связанными этими Условиями.
Мы сожалеем, что результат был нежелательным для вас. Мы, безусловно, можем понять ваши чувства после получения нашего электронного письма, информирующего вас о нарушении Условий использования. При этом мы хотели бы заявить, что ваши отзывы очень важны для нас, поэтому мы передали информацию, которой вы поделились, с нашей командой менеджеров, чтобы они рассмотрели, как этот процесс можно оптимизировать в будущем.
Dear Arnis,
We would like to kindly remind you that by creating an account at Mr.bet, all players accept the Terms and Conditions and agree to follow them. According to our Terms and Conditions, clause 7.14 of https://mr.bet/terms, "All customers must make at least one genuine deposit prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row:
- Players who solely making deposits when there is a bonus available will risk of having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question;
- At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
When clients choose to play in a casino, they must read and accept the Terms and Conditions as a service agreement between the two parties. A crucial section of a casino's Terms and Conditions is the part where it discusses the Terms of their bonuses. Thus, it is important to look through the conditions of obtaining and wagering any bonuses or promotions the casino offers, as well as other bonus terms and limitations. Upon ticking the box and proceeding with the registration, customers then become bound by those Terms and Conditions.
We are sorry the outcome was undesirable for you. We can certainly understand your feelings after receiving our email informing you about the T&C violation. That being said, we would like to state that your feedback is extremely important to us, therefore, we have passed the information you have shared to our management team for them to consider how the process can be optimized in the future.
Привет,
Уважаемая команда казино MrBet.
Прежде всего, спасибо за сотрудничество в этом случае.
Хотя мы полностью согласны с вашим утверждением о том, что игрокам следует ознакомиться с Условиями и положениями, мы считаем, что среда казино также должна быть безопасной. Когда игроку разрешено требовать бонус, который вы предлагаете, даже если он не должен фактически играть с ним, мы не считаем эту среду удобной для пользователя.
Поэтому мы хотели бы спросить, является ли это вашим окончательным решением или есть ли шанс, что вы могли бы пересмотреть дело?
Hello there,
Dear MrBet Casino team.
First of all, thank you for your cooperation in this case.
Although we completely agree with your statement that the players should read T&Cs, we believe the casino environment should be also safe. When a player is allowed to claim the bonus which you are offering, even if he should not actually play with it, we do not consider this environment to be user friendly.
Therefore, we would like to ask if it is your final decision or if there is any chance you could reevaluate the case?
Уважаемые Арнис и команда CasinoGuru!
Мы хотели бы еще раз отметить, что мы уважаем наших пользователей и всегда хотим, чтобы они были довольны нашим казино. Хотя в этом случае есть нарушение наших Условий и положений, мы понимаем, что его опыт взаимодействия с нами может сбивать с толку. Поэтому мы связались с Арнисом и предложили ему компенсацию за все неудобства, с которыми он мог столкнуться с нами. Мы считаем это решением, подходящим для обеих сторон.
В то же время мы приветствуем ваши и Арнис дальнейшие отзывы, поскольку они дают нам ценную информацию о наших услугах с точки зрения пользователей и могут способствовать улучшению обслуживания.
Наилучшие пожелания,
Команда казино Mr.Bet.
Dear Arnis and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Arnis and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Arnis further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Здравствуйте!
Я могу подтвердить, что мистер Бет предложил мне просто вернуть все мои депозиты в качестве бонусных денег, и мне пришлось поставить эту сумму x2. Так что я кое-что получил от них, но в целом они не выплатили мой выигрыш, и я все еще считаю, что это было несправедливо. Я предпочел вернуть что-то ни к чему.
Hello!
I can confirm Mr.bet offered me just to return all my deposits as the bonus money and I had to wager this amount x2. So I got something back from them, but all in all they haven't paid my winnings and I am still thinking it was not fair deal. I chose to get something back rather to nothing.
Дорогой Арнис.
Хотя я считаю, что вы должны были получить весь выигрыш (вы выиграли его честно), также без требований по ставкам, мы вынуждены считать этот случай решенным, поскольку вы приняли компенсацию и сыграли с ней. Имейте в виду, что я полностью понимаю ваше решение.
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Рад слышать, что у тебя хоть что-то есть.
Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru
Dear Arnis.
Although I believe you should have received the whole winnings (you won them fairly), also without the wagering requirements, we are forced to consider this case as resolved, since you have accepted and played with the compensation. Please, be aware that I completely understand your decision.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am glad to hear that you got at least something.
We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.