Игрок из Австрии выиграл €12 000 в казино Mr Bet и запросил вывод €5 000. После успешной верификации своего счета она теперь сталкивается с еще одним запросом банковских документов, что вызывает опасения относительно возможных задержек или мошенничества.
Здравствуйте, мне срочно нужна ваша помощь по поводу казино MrBet.
Ровно неделю назад я выиграл €12 000 (без бонуса и бесплатных вращений!) и запросил вывод €5 000. После этого последовала обычная процедура верификации. Я сразу же в пятницу отправил ВСЕ необходимые документы в казино.
Во вторник на этой неделе я получил письмо, в котором говорилось, что мой счет успешно проверен. После того, как я еще не получил свой первый вывод в размере €5000, я снова заглянул в свой счет сегодня, и он снова запрашивал документы для моих банковских реквизитов, хотя два дня назад мой счет считался успешно проверенным??? Я отправил все возможные документы, подтверждающие, что это банковский счет, потому что он постоянно говорит, что полное имя и банковские реквизиты должны быть указаны вместе. Я не знаю, что еще мне отправить на случай, если мои документы будут отклонены.
Я прошу вас о помощи! У меня никогда не было такого случая ни в одном казино. Эти документы принимались везде! И как я уже сказал, два дня назад MrBet тоже так сделал, а потом был еще один сюрприз. Я боюсь, что они просто хотят задержать выплату и забрать мои деньги в конце, как это уже случалось с другими записями здесь. Этого нельзя допустить! Это было бы мошенничеством!
Пожалуйста, помогите мне ускорить процесс проверки.
Я могу отправить Вам все дальнейшие документы и корреспонденцию.
Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Ариджана И******
Дорогой arci7 ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств в Casino Mr Bet.
Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы пояснить следующее:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для расследования этого вопроса и помощи в решении проблемы. Без вашего участия мы не сможем двигаться дальше с делом. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Прежде всего, спасибо, что взялись за мое дело. Надеюсь, что ваша помощь приведет к быстрой выплате.
Я получил письмо с подтверждением моей успешной верификации во вторник, 26 ноября 2024 года в 14:09 по центральноевропейскому времени (см. вложение в письме)! Затем я ждал подтверждения вывода средств. Поскольку ничего не пришло, я написал письмо в службу поддержки Mr.Bet в среду, 27 ноября 2024 года (переслав письмо с подтверждением верификации моего аккаунта и спросив, когда будет подтвержден вывод средств) - я не получил ответа от службы поддержки до сих пор.
Поскольку вывод средств не производился, я вошел в свой аккаунт казино в четверг, 28 ноября 2024 года, и обнаружил, что мой аккаунт снова переключился на проверку документов, хотя он уже был успешно проверен?!?!?! Теперь меня снова попросили подтвердить способ оплаты или «банковский перевод» (способ вывода средств). Затем я написал в чат. Сотрудник сказал мне, что мне нужно предоставить банковские реквизиты или транзакции по счету, на которых указаны мой IBAN и мое полное имя. Но я уже сделал это, когда отправлял документы в первый раз. Депозиты были сделаны через Rapid Transfer, которые были списаны напрямую с моего банковского счета (вы также можете найти список транзакций для депозитов во вложении). Мне также пришлось проверить эти транзакции и предоставить соответствующую выписку из банка. Эта выписка по счету также содержит мой IBAN и мое полное имя. Зачем тогда казино снова нужны те же самые выписки из банка, хотя депозиты уже были сделаны с того же счета??
Так или иначе, 28 ноября 2024 года я СНОВА отправил ВСЕ возможные документы для своего банковского счета: лицевую и обратную сторону карты банкомата, выписки по счету, скриншоты из моего онлайн-банкинга. Затем я получил несколько писем о том, что мои документы проверяются. Однако в моей учетной записи игрока по-прежнему указано, что я должен отправить документы для проверки. Затем я снова написал в службу поддержки и спросил, почему она все еще там. Сотрудник сказал, что я должен игнорировать это и что все документы были получены и проверяются. Прошло еще 4 дня, а на мое письмо от службы поддержки не было никакого ответа или какой-либо информации о документах, и выплаты не было.
Я немедленно перешлю вам историю чата по электронной почте. Вы также можете найти документы для проверки, касающиеся моего банковского счета, в электронном письме, которое я только что вам отправил. Если казино не поверит, что это мой счет, то они должны сами обратиться в банк. Я не знаю, что еще отправить, и боюсь, что это снова будет отклонено, потому что они ищут причину задержать выплату. Я хочу, чтобы мне выплатили выигранные мной 12 000 евро!
С наилучшими пожеланиями!
Большое спасибо, arci7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой arci7,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Bet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемый г-н Bet Casino,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
