Игрок из Португалии ждал вывода с 3-го числа и после зачисления платежа на счет перевод был резко отменен. Связь с казино была неудовлетворительной, и игрок просто пытается получить свой законный выигрыш.
A player from Portugal has been waiting for a withdrawal since the 3rd and after depositing the payment in the account, the transfer was abruptly canceled. Communication with the casino has been unsatisfactory, and the player is merely seeking to claim their rightful winnings. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Португалии ждал вывода с 3-го числа и после зачисления платежа на счет перевод был резко отменен. Связь с казино была неудовлетворительной, и игрок просто пытается получить свой законный выигрыш.
Я хотел прийти сюда и иметь возможность похвалить казино, но то, что они делают со мной, - это огромное неуважение, я ждал с 3-го числа, чтобы обработать мой платеж. в ожидании моего заработка они внесли платеж на мой счет и сразу же отменили перевод, я говорил со службой поддержки, но они всегда с роботизированным сообщением, и когда они не знали, что еще объяснить, они сказали, что это не в сети, я просто хочу получить то, что принадлежит мне по праву, пожалуйста, помогите мне решить эту проблему
I wanted to come here and be able to praise the casino but what they are doing to me is a tremendous lack of respect, I have been waiting since the 3rd to process my payment. waiting for my earnings they deposited the payment in my account and immediately canceled the transfer, I spoke with the support but they are always with robotic msg and when they didn't know what else to explain they said it was offline, I just want to receive what it is mine by right please help me to resolve this issue
Queria vim aqui e poder elogia o cassino mais o que estão fazendo comigo é uma tremenda falta de respeito, estou deis do dia 3 a espera de processar meu pagamento tem dois dias que finalmente passei na verificação deles que é infinita quando finalmente passa e fico à espera dos meus ganhos eles depositaram na minha conta o pagamento e de imediato cancelaram a transferência, falei com o suporte mais estão sempre com msg robótica e quando não souberam mais que explicação dar falaram que estava em off-line, eu só quero receber o que é meu por direito por favor me ajude a resolver esta questão
Уважаемый Честерф Монтейро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы ждете выплаты своего выигрыша 3 июля?
Не могли бы вы объяснить, какой перевод был отменен? Это был депозит, который вы отправили на свой счет в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear ChesterfMonteiro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are waiting for your winnings to be paid out on 3rd of July?
Could you please explain which transfer was canceled? Was it a deposit you sent to your casino account?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Да, я прошел проверку, которая заняла у меня 2 недели, заработок в размере 3 из 400,00 в общей сложности 1200 был зачислен на счет, но перевод был немедленно отменен, я говорил со службой поддержки, но они говорят о вещах и не знаю, как ответить, они просто говорят, что это обработка, я не понимаю, почему они сделали платеж в размере 1200 и отменили его, это было сделано с помощью кредитной карты Visa. Они произвели оплату, а затем немедленно аннулировали ее. Это игра с лицами людей
Yes, I went through the verification that took me 2 weeks to do so, the earnings of 3 of 400.00 in a total of 1200 were deposited in the account but the transfer was canceled immediately, I spoke with the support but they talk about things and do not know how to respond they just say it's processing, what I don't understand is why they made the payment of 1200 and canceled it was done by visa credit card. They made the payment and then made the immediate annulment of it. This is playing with people's faces
Sim, passei pela verificação que me levou a 2 semanas para tal, os ganhos de 3 de 400,00 no total de 1200 foi depositado na conta mais foi cancelada a transferência imediatamente, falei com o suporte mais falam coisa com coisa e não sabem responder só dizem que está em processamento, o que não entendo é por que fizeram o pagamento de 1200 e cancelaram foi feito pelo cartão de crédito visa. Fizeram o pagamento e de seguida fez a anulação imediata do mesmo. Isso é brincar com a cara das pessoas
Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru? Thank you.
Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы подтвердить, были ли отмененные платежи возвращены на счет вашего игрока? Вы еще не получали вывод средств из этого казино?
Thank you for your email. Could you please confirm if the canceled payments were returned to your player's account? Have you received any withdrawal from this casino yet?
Значения не были возвращены на счет игрока, счет в процессе не доступен для игры и не попал на счет, и это будут мои первые выплаты.
The values were not returned to the player's account, the account in process is not available for play nor did it fall into the account and these would be my first withdrawals.
Os valores não foi devolvido para conta do jogador , la conta em processo mais não esta disponível para jogo nem caiu na conta e estes seriam meus primeiros saques.
Большое спасибо, ChesterfMonteiro, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, ChesterfMonteiro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо ChesterfMonteiro за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Mr Bet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, что случилось с этим отзывом и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you ChesterfMonteiro for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to this withdrawal and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Доброе утро, спасибо за вашу готовность помочь, через 25 дней мне удалось получить свои деньги, так как мне пришлось изменить способ оплаты, чтобы получить их в Бразилии, что заняло около 48 часов! Спасибо
Good morning, thank you for your willingness to help, after 25 days I managed to receive my money, since I had to change the payment method to receive it in Brazil, which took around 48 hours! Thanks
Bom dia, agradeço a disponibilidade de vcs em ajudar, depois de 25 dias consegui receber meu dinheiro, visto que tive que mudar a forma de pagamento para receber no Brasil que levou em torno de 48 hr! Obrigado
Уважаемый Честерф Монтейро,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear ChesterfMonteiro,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.